Customer Experience For Dummies (Bob Kelleher).

Приобретайте, вовлекайте и удерживайте клиентов с помощью положительного опыта

Положительный опыт клиента абсолютно необходим для поддержания актуальности вашего бизнеса. Современным владельцам бизнеса нужно знать, как устанавливать связь и взаимодействовать со своими клиентами по разным каналам, включая онлайн-отзывы и сарафанное радио. Книга "Опыт клиента для чайников" поможет вам прислушаться к вашим клиентам и предложит дружелюбные, практичные и простые в реализации решения для внедрения взаимодействия с клиентами в ваши бизнес-планы, чтобы люди продолжали расхваливать вас.

Книга покажет вам простые и достижимые способы повысить опыт клиента и увеличить рост продаж, конкурентное преимущество и прибыльность. Вы получите знания, необходимые для успешной оптимизации социальных сетей с целью создания более лояльных клиентов, предоставления отзывов, которые заставят их возвращаться снова и снова, станете заслуживающим доверия и прозрачным субъектом, получающим положительные отзывы, и многое другое.

Эта книга даст вам инструменты, необходимые для более точного таргетирования клиентов, поможет внедрить новые социальные и мобильные стратегии, научит генерировать и поддерживать лояльность клиентов, чтобы добиться успеха по многим каналам, и объяснит, как полностью вовлеченный клиент может помочь вам переиграть конкурентов. Узнайте, как эффективно реагировать на отзывы клиентов.

Репутация и успех вашего бренда - это ваша жизненная сила, и книга "Опыт клиента для чайников" покажет вам, как оставаться актуальным, добавлять ценность и завоевывать и удерживать клиентов.

Customer Experience For Dummies освещает практическую область опыта клиентов для чуждых этим реалиям людей. Это дружелюбное, простое в использовании обучающее руководство, которое помогает внедрить идеи по вниманию к клиенту в деловые планы и поддерживать позитивный рост продаж. Книга объясняет простые и доступные методы увеличения опыта клиента и увеличения роста продаж, конкурентных преимуществ и прибыльности. Вы узнаете тонкости успешного использование социальных медиа для создания лояльных клиентов, предоставления обратной связи, обеспечения их ожиданиям и создания традиций положительного мнения о вас. Вы получите инструменты для более точного клиентоориентированного подхода, изучите, как применять новые стратегии – социальные и мобильные – и узнаете, как усилить лояльность и достижения через различные каналы интеракции. Полное взаимодействие с вашим клиентом позволит вам переиграть конкурентов и разобраться с оценкой и эффективным ответом на клиентскую обратную связь, что значительно укрепит вашу репутацию и приведет к завоеванию и удержанию клиентов.