Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience (Ben Reason).

Книга "Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience" - это практическое руководство для тех, кто хочет улучшить опыт своих клиентов через дизайн сервиса. Авторы книги, эксперты из компании Livework, предлагают конкретный подход к удовлетворению потребностей и требований клиентов, который можно немедленно применять в бизнесе. Вы узнаете, как подход дизайна к решению проблем способствует творческому мышлению, и как его можно применять к реальным задачам, которые помогут вашему бизнесу развиваться.

Книга написана визуально привлекательно и организована для легкой навигации. Она поможет вам взглянуть на вашу компанию глазами клиентов и связать факторы рынка с организационной задачей улучшения опыта клиента. Livework является пионером в индустрии дизайна сервиса и уже помогла таким организациям, как Sony, правительство Великобритании, Volkswagen, Procter & Gamble, BBC и многим другим улучшить опыт своих клиентов. В этой книге эксперты Livework показывают, как применить дизайн сервиса в вашей компании для решения непрерывной задачи удовлетворения клиентов.

Книга "Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience" предлагает вам практические знания и дизайнерский подход к улучшению опыта клиентов, что поможет вашей компании быть ближе к своим клиентам и оставаться конкурентоспособной на рынке.

Практический подход к улучшению клиентского опыта с помощью сервис-дизайна

Книга "Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience" предлагает практический подход к улучшению опыта клиентов посредством сервис-дизайна. Авторы из студии Livework, эксперты в этой области, делятся конкретными эффективными стратегиями реагирования на потребности и запросы клиентов, которые можно применить немедленно.

Читатель узнает, как дизайн-мышление помогает стимулировать креативность и решать реальные бизнес-задачи, связанные с клиентским опытом. Книга имеет высоковизуальную структуру для удобства навигации и восприятия материала. Это краткое практическое руководство о том, как связать рыночные факторы и организационные задачи улучшения клиентского опыта, рассматривая компанию глазами клиента.

Livework являются пионерами в области сервис-дизайна и консультируют такие компании как Sony, британское правительство, Volkswagen, Procter & Gamble, BBC и другие по вопросам оптимизации взаимодействия с клиентами.

В этой книге эксперты Livework показывают, как применить сервис-дизайн в компании для решения постоянной задачи победы в конкурентной борьбе за клиента. Книга поможет рассмотреть клиентский опыт с дизайнерской точки зрения, увидеть организацию глазами клиента, сделать клиентский опыт общеорганизационной задачей и проанализировать рыночные факторы в их взаимосвязи с дизайном клиентского опыта.

Эта книга представляет собой практическое руководство по оптимизации опыта клиентов благодаря сервису. Разработанный Беном Рисоном, проект Livework Group, он содержит конкретную стратегию, которая поможет нам лучше улавливать потребности и пожелания клиентов, а также позволит применить творческий подход к решению реальных проблем, стоящих перед бизнесом.