Книга "All for One. 10 стратегий построения доверительных отношений с клиентом" рассказывает о том, что современные корпоративные клиенты требуют от своих внешних консультантов и партнеров большего количества ценности и консолидируют свой бизнес вокруг меньшего количества фирм. Эти тенденции заставляют различных поставщиков услуг - от консалтинговых фирм до крупных банков - столкнуться с рядом сложных задач: как создать культуру "все за одного, один за всех", в которой целое больше, чем сумма частей, и как успешно использовать нашу глобальную сеть для доставки ценности клиентам? Как мы можем мобилизовать правильных людей, ресурсы и идеи - через множество организационных и географических границ - в каждом клиентском отношении? Как мы можем превратиться из доверенного советника в доверенного партнера и построить многолетние, институциональные отношения?
"All for One" отвечает на эти вопросы инновационной и всесторонней моделью развития долгосрочных институциональных отношений с клиентами - то, что Андрю Собел называет "Уровнем 6 Доверительных Клиентских Партнерств". Книга предлагает читателям десять конкретных стратегий, которые тщательно поддерживаются кейс-стади, передовыми практиками ведущих фирм и инструментами внедрения. Ответственность за пять из этих стратегий лежит в основном на отдельном профессионале, тогда как фирма - институция - должна поддерживать и содействовать в выполнении оставшихся пяти. Когда вы успешно выполняете все десять этих строительных блоков, вы развиваете долгосрочные профессионально-клиентские партнерства, которые обеспечивают большую ценность для клиента и высокие уровни личного удовлетворения и прибыли для поставщика услуг.
В этой книге рассматривается вопрос о том, что компании ищут больше пользы от своих клиентов и ограничивают числа компаний, оказывающий услуги. В связи с этим различные организации, такие как консалтинговые фирмы и крупные банки, должны справиться со следующими сложностями: «Как создать культуру, ориентированную на всех и каждого: где целое значение превышает сумму его частей, и мы можем воспользоваться нашей глобальной сетью, чтобы предоставить нашим клиентам максимальную пользу? Как привлечь правильные людей, ресурсы и идеи, при пересечение множества границ организационных и географических уровней, в каждую клиентскую связи?» Как перейти от уважаемого советника к уважаемому партнеру и построить долгосрочные отношения с организациями? Книга «Все для Одного» предлагает десять конкретных стратегий, каждая из которых подкреплена примерами их успешного применения, лучшим практиками лидеров рынка и инструментами реализации. Пять вышеуказанных стратегий в основном зависят от работников, тогда как пять других стратегий должны поддерживаться и продвигаться компанией (институтом). Реализовав все десять этих элементов в полной мере, вы создадите долгосрочные партнерские отношения между профессионалом и клиентом, которые принесут большой пользу для клиента и высокий уровень удовлетворения и прибыльности для организации.
Название: All For One: 10 стратегий построения доверенных партнерских отношений с клиентами Автор: Эндрю Собел
#зарубежная деловая литература
