Обзор книги Д. Уилера и Д. Чамберса «Статистическое управление процессами» (Алексей Медников).

Книга "Статистическое управление процессами" авторов Дональда Уиллера и Дэвида Чамберса посвящена методам повышения качества работы компаний на основе статистического анализа. Авторы подробно рассматривают методику статистического управления процессами (SPC), которая позволяет непрерывно отслеживать и диагностировать бизнес-процессы с помощью статистических инструментов.

Главная идея SPC состоит в том, что вариации в работе компании могут быть вызваны двумя причинами: особенностями самого процесса или внешними факторами. С помощью SPC можно понять, находится ли процесс под статистическим контролем или нет. Если процесс стабилен, то его улучшение - задача менеджмента. Если процесс нестабилен, значит причина кроется во внешних факторах, и сотрудники должны ее найти и устранить.

Книга написана доступным языком и содержит множество практических примеров применения SPC. Она будет полезна как практикующим менеджерам, которым нужны инструменты оптимизации бизнес-процессов, так и консультантам в области управления. Это первое столь подробное руководство по SPC на русском языке.

В 2014 году русская версия книги, впервые опубликованная в США в 2006 году, выйдет из печати. Авторы рецензируемой книги — Дональд Уиллер (Donal L. Wheeler), профессор менеджмента в American University в Вашингтоне, D.C., и Дэвид Чэмберс (David Chambers) — в книге «Statistical Process Control» впервые в России излагают системную методологию контроля качества. В течение 55 лет профессор Уиллер собирал минералы в горах Урала и занимался авиационной промышленностью в Америке. Свою карьеру в области управления качеством и процессного менеджмента он начал на Уолл Стрит с рабочих станций IBM нового поколения с бортовой вычислительной техникой. Сейчас профессора Уильяма интересуют, прежде всего, изменения в цивилизационном процессе глобализации мирового хозяйства и ведущих позиций великих индустриальных государств в мировых экономических связях. Мы вместе с профессором Уиллером изучаем «тонкие материи» статистического управления используемыми данными, теориями и практикой опыта известных американских фирм и компаний быстрого роста. Профессор Уиллер уже давно консультировал руководителей и главного исполнительного директора таких компаний, таких как AT&T, Sears Roebeck, Medtronic, Procter & Gamble, United Parcel Service, Wells Fargo, Westinghouse Electric и других, добившихся успеха во второй половине ХХ века.