Книга "Жалоба - это подарок" предлагает нетрадиционный взгляд на жалобы, который может быть полезен предпринимателям и работникам сферы обслуживания. Авторы убедительно доказывают, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, который помогает быстро и недорого улучшать качество продукции или сервиса, а также изменять отрасль рынка. Жалоба может быть подарком для тех, кто стремится понять и исправить недостатки своего бизнеса, и является прямым и верным способом узнать истинные потребности рынка. Книга содержит практические советы по общению с недовольными клиентами, восприятию критики в свой адрес, а также ответам на устные и письменные жалобы. Авторы развенчивают устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что это не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг и помочь множеству потребителей. Книга содержит конкретные примеры из практики больших и малых фирм, которые наглядно демонстрируют правильность формулы "Жалоба как подарок".
"Жалоба – это подарок" – это необычная и полезная аудиокнига, которая предлагает новый взгляд на жалобы. Обычно мы относимся к жалобам с презрением и рассматриваем их как нечто неприятное. Однако авторы этой аудиокниги убедительно доказывают, что в современном бизнесе, особенно в области обслуживания, успех приходит к тем, кто умеет использовать жалобы в свою пользу. Книга предназначена для предпринимателей и сотрудников сферы обслуживания, которым важно учитывать интересы клиентов.
Она показывает, что жалоба является надежным механизмом обратной связи с клиентами, который помогает быстро и недорого улучшать качество продукции, изменять стиль обслуживания и даже всю отрасль рынка. Жалоба – это подарок для тех, кто стремится понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и надежный способ узнать и удовлетворить истинные потребности рынка.
Авторы понимают, что трудно изменить стереотипное отношение к жалобам, поэтому они пошагово помогают читателю осознать новую концепцию. Книга предлагает практические советы, например, как эффективно общаться с недовольными клиентами, как принимать критику, как реагировать на устные и письменные жалобы и многое другое.
В книге разбираются типичные стереотипы о жалобе и показывается, что она не является скандалом, а способом оказать реальную помощь поставщику услуг и тем самым помочь и себе, и множеству потребителей. Авторы приводят конкретные примеры из практики как крупных, так и малых компаний, которые наглядно демонстрируют правильность подхода "Жалоба – это подарок".
Аудиокнига «Жалоба - это подарок» написана автором Джанелл Барлоу в 2008 году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9693-0174-0
Описание книги от Джанелл Барлоу
"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба – это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба – это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им. Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба – не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы «Жалоба как подарок».
