Книга "Статистические методы в управлении отношениями с клиентами" сосредоточена на количественных и модельных аспектах стратегий управления клиентами, которые приводят к будущей прибыльности фирмы, с акцентом на развитии понимания моделей управления отношениями с клиентами (CRM) как руководящего концепта для прибыльного управления клиентами. Чтобы понять и исследовать функционирование моделей CRM, эта книга прослеживает стратегии управления на протяжении периода сотрудничества клиента с фирмой. Кроме того, книга подробно исследует модели CRM для привлечения клиентов, их удержания, привлечения и удержания, уменьшения оттока и возвращения клиентов. Книга "Статистические методы в управлении отношениями с клиентами" предоставляет обзор системы CRM, вводя ключевые понятия и метрики, необходимые для понимания и реализации этих моделей. Она сосредоточена на пяти моделях CRM: привлечение клиентов, удержание клиентов, уменьшение оттока клиентов и возвращение клиентов, с поддержкой примеров из практики. Книга исследует каждую модель подробно, начиная с исследования необходимости моделей CRM и заканчивая рассмотрением их будущего. Книга представляет модели и концепции, которые охватывают вводный, продвинутый и специализированный уровни. Академики и практики, занимающиеся областью CRM, а также преподаватели курсов прикладной статистики и количественного маркетинга, получат пользу от этой книги.
Книга "Статистические методы в управлении взаимоотношениями с клиентами", автор: В. Кумар, объясняет количественные и моделирующие аспекты стратегий управления клиентами, которые приводят к достижению экономической выгоды, акцентируя внимание на формировании понимания моделей управления отношениями с клиентами (CRM) как концепции направляющей для прибыльного управления клиентами. Для того чтобы разобраться и исследовать функционирование моделей CRM, данная книга прослеживает стратегии менеджмента в течение всего срока действия клиента с фирмой. Кроме того, в книге детально изучаются модели CRM для привлечения клиентов, удержания клиентов, завоевания и удержания клиентов, оттока клиентов и возвращения потерянных клиентов.
This book focuses on quantitative and modelling aspects of customer relationship management strategies which lead to the future profitability of the firm. It highlights the development of an understanding of customer relationship managing models as guiding concepts for efficient customer management.
Электронная Книга «Statistical Methods in Customer Relationship Management» написана автором V. Kumar в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781118349205
Описание книги от V. Kumar
Statistical Methods in Customer Relationship Management focuses on the quantitative and modeling aspects of customer management strategies that lead to future firm profitability, with emphasis on developing an understanding of Customer Relationship Management (CRM) models as the guiding concept for profitable customer management. To understand and explore the functioning of CRM models, this book traces the management strategies throughout a customer’s tenure with a firm. Furthermore, the book explores in detail CRM models for customer acquisition, customer retention, customer acquisition and retention, customer churn, and customer win back. Statistical Methods in Customer Relationship Management: Provides an overview of a CRM system, introducing key concepts and metrics needed to understand and implement these models. Focuses on five CRM models: customer acquisition, customer retention, customer churn, and customer win back with supporting case studies. Explores each model in detail, from investigating the need for CRM models to looking at the future of the models. Presents models and concepts that span across the introductory, advanced, and specialist levels. Academics and practitioners involved in the area of CRM as well as instructors of applied statistics and quantitative marketing courses will benefit from this book.
