Книга "Основы науки об услугах и управления ими" представляет собой инновационный и комплексный подход к исследованию и практике в сфере услуг. В книге представлен практический подход к жизненному циклу систем обслуживания, который помогает понять и учитывать рыночные тенденции, анализировать проектирование и инженерию сервисных продуктов и сетей доставки, осуществлять операции обслуживания, а также контролировать и управлять жизненными циклами обслуживания для получения конкурентного преимущества.
Используя комбинированный теоретический и практический подход к обсуждению науки об услугах, книга также содержит:
-
Примеры кейсов, иллюстрирующих применение представленных теорий и принципов проектирования на практике для определения фундаментальных законов обслуживания, включая взаимодействие обслуживания и социотехническую природу.
-
Компьютерное мышление и моделирование систем, такие как абстрагирование, дигитализация, холистические взгляды и аналитика.
-
Множество примеров сервисных организаций, таких как послепродажное обслуживание автомобилей, глобальные сети управления проектами и экспресс-доставка.
-
Междисциплинарный упор, включающий интегрированные подходы из областей математики, инженерии, промышленной инженерии, бизнеса, исследования операций и управления.
-
Детальный анализ ключевых концепций и базы знаний, позволяющий читателям овладеть основами управления обслуживанием.
Книга представляет интерес для практиков в современной области инженерии и управления обслуживанием, а также исследователей в прикладной математике, статистике, экономике предприятия, исследовании операций, промышленной инженерии и экономике. Книга также подходит в качестве учебного пособия для старших курсов бакалавриата и магистратуры по промышленной инженерии, исследованию операций и управлению, а также для MBA по управлению обслуживанием.
Издание представляет собой практическое руководство по основам инженерного и управленческого подхода к сервисному обслуживанию. Содержит инновационный, общеприменимый подход, который помогает понять и уловить тенденции рынка, анализировать разработку и инженерное проектирование сервисных продуктов и сетей доставки, обеспечивать эксплуатационное обслуживание, а также контролировать и управлять жизненными циклами услуг для получения конкурентных преимуществ.
Электронная Книга «Service Science. The Foundations of Service Engineering and Management» написана автором Robin Qiu G. в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781118551837
Описание книги от Robin Qiu G.
Features coverage of the service systems lifecycle, including service marketing, engineering, delivery, quality control, management, and sustainment Featuring an innovative and holistic approach, Service Science: The Foundations of Service Engineering and Management provides a new perspective of service research and practice. The book presents a practical approach to the service systems lifecycle framework, which aids in understanding and capturing market trends; analyzing the design and engineering of service products and delivery networks; executing service operations; and controlling and managing the service lifecycles for competitive advantage. Utilizing a combined theoretical and practical approach to discuss service science, Service Science: The Foundations of Service Engineering and Management also features: Case studies to illustrate how the presented theories and design principles are applied in practice to the definitions of fundamental service laws, including service interaction and socio-technical natures Computational thinking and system modeling such as abstraction, digitalization, holistic perspectives, and analytics Plentiful examples of service organizations such as automobile after-sale services, global project management networks, and express delivery services An interdisciplinary emphasis that includes integrated approaches from the fields of mathematics, engineering, industrial engineering, business, operations research, and management science A detailed analysis of the key concepts and body of knowledge for readers to master the foundations of service management Service Science: The Foundations of Service Engineering and Management is an ideal reference for practitioners in the contemporary service engineering and management field as well as researchers in applied mathematics, statistics, business/management science, operations research, industrial engineering, and economics. The book is also appropriate as a text for upper-undergraduate and graduate-level courses in industrial engineering, operations research, and management science as well as MBA students studying service management.
