Книга Первоклассный сервис как конкурентное преимущество написана Джоном Шоулом, который является экспертом в области культуры обслуживания. Он утверждает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от того, какие впечатления производят на клиентов ее сотрудники. В книге автор на конкретных примерах доказывает, что сервис является стратегией, столь же мощной, как и маркетинг, а также эффективной, как высококачественный продукт.
Шоул утверждает, что стратегия первоклассного сервиса является интернациональной и может быть применена в любой стране. В книге приводятся примеры компаний, которые провалились из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса, даже в странах с давними рыночными традициями.
Читая эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать своих сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня. Это позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка и завоевать лояльность клиентов.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - это книга, написанная Джоном Шоулом, который считается экспертом в области культуры обслуживания. В книге автор утверждает, что успех любой компании зависит от того, как ее сотрудники обслуживают клиентов. Шоул доказывает, что сервис является такой же мощной стратегией, как маркетинг, и такой же эффективной, как высококачественный продукт.
Книга охватывает множество тем, связанных с первоклассным сервисом, от того, как его создать и какие компетенции нужны для достижения этого, до того, какие преимущества для бизнеса он может принести. Шоул также обсуждает, как мотивировать своих сотрудников на предоставление первоклассного сервиса и как внедрить эту стратегию в компании различных масштабов и отраслей.
Книга Первоклассный сервис как конкурентное преимущество будет полезной для руководителей компаний и менеджеров, которые заинтересованы в создании превосходного сервиса для улучшения взаимодействия с клиентами, увеличения прибыльности и продвижения бренда.
Если вы считаете, что создание хорошего обслуживания клиентов - важная задача для любой компании, то данная книга для вас. Автор книги продемонстрирует вам, насколько важна стратегия безупречного обслуживания, которая призвана привлекать и удерживать клиентов. Вы узнаете, что обслуживание является столь же мощным инструментом, который может быть использован в маркетинговой стратегии наряду с созданием качественного продукта.
Электронная Книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» написана автором Джон Шоул в 2011 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-2609-0
Описание книги от Джон Шоул
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
