Книга "Продавая незримое" Гарри Беквита основана на его 25-летнем опыте работы с профессиональными бизнесменами и предназначена для тех, кто занимается продажей услуг или обещаний будущих результатов. Книга наполнена конкретными примерами и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий, которые используются в сфере маркетинга услуг. Она будет интересна как крупным компаниям, так и небольшим частным предприятиям. В книге автор рассматривает особенности маркетинга услуг, который существенно отличается от маркетинга товаров, поскольку услуги нельзя увидеть или потрогать. Книга лаконична, увлекательна и содержит множество примеров, которые помогут читателю научиться продавать незримые услуги.
Известный бизнес-эксперт Русской Школы Управления Дмитрий Ермаков делится своими мыслями о книге «Продавая Невидимое», написанной гуру маркетинга Гарри Беквитом.
Этой книгой автор весьма полезен тем специалистам, чья работа непосредственно связана с оказанием услуг, или тех, кто делает акцент на сервисе и обязательном соблюдении обещаний, которые дают своим клиентами. По словам Д.Ермакова, труд Беквита содержит значительное количество примеров, которые подробно обсуждаются исключительно на практических позициях.
Главное отличие в подходе маркетинга оказания услуг от традиционных подходов заключается в невозможности продемонстрировать клиенту осязаемые результаты или продукт в целом. Конкретный пример, описанный автором, безусловно, вызывает интерес. Граждане России узнавали о работе лидирующих экспертов в сфере финансов Citigroup и FedEx, постепенность специфических стратегий и получил понимание, почему ставка на неосязаемый сервис стала ключевым позиционированием упомянутых компаний.
Каждая глава в книге захватывает все более глубокие аспекты маркетинга услуг, связанные с конкретными отраслями (авиамобильный рынок, банковское дело и проч.), достойными внешними проявлениями имиджа компании и умением быть гибким во взаимоотношениях с клиентами на каждом этапе обслуживания. Особое внимание уделено важности налаживания цепочки коммуникации всех контактных точек взаимодействия компании и потребителя услуги. Книгу пронизывает мысль об уникальности опыта и подхода каждого специалиста, умение увидеть новые перспективы дела в небольшом по объему тексте однозначно дает повод прочитать эту книгу.
Аудиокнига «Обзор книги Г. Беквита «Продавая незримое»» написана автором Дмитрий Ермаков в году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
Серии: Книжная полка Русской Школы Управления
Описание книги от Дмитрий Ермаков
Наш эксперт Дмитрий Ермаков – преподаватель программы Mini MBA Русской Школы Управления, эксперт по маркетингу – поделился своим мнением о книге Гарри Беквита. «С одной стороны, эта книга будет интересна всем тем, кто занимается услугами. С другой – тем, кто продает лишь обещание того, что будет сделано в будущем. Книга изобилует конкретными примерами, каждый из которых максимально детально рассматривается авторами». Маркетинг услуг значительно отличается от маркетинга товаров, ведь любой товар можно увидеть, потрогать и даже попробовать на вкус. Но вот как продать то, что нельзя увидеть? Книга Гарри Беквита «Продавая незримое» основана на 25-летнем опыте работы автора с тысячами профессиональных бизнесменов. В ней заключены маркетинговые знания и анализ опыта работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий. Книга лаконична, увлекательна и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий, которые используются в сфере маркетинга услуг. Слушайте проект Русской Школы Управления «Книжная полка», чтобы не утонуть в море бизнес-литературы!
