В новой книге Ильи Балахнина "Найден более быстрый путь. Применение карт путешествий для повышения продаж и удержания клиентов в B2В" рассматриваются эффективные методы создания карт путешествия клиента (Customer Journey Maps, CJM):
Основное назначение карты путешествий — помочь в сборе и систематизации огромного количества информации о рынке, конкурентах, клиентах и продукте. Результатом применения этого инструмента является получение точных показателей спроса на товары и услуги.
Важный момент: карта необязательно привязана к потребительским товарам и услугам. Она используется в любом бизнесе, который предлагает свои продукты или услуги различным категориям покупателей.
Электронная Книга «Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B» написана автором Илья Балахнин в 2022 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 9785907534797
Описание книги от Илья Балахнин
Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) – мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки – базового финансового показателя компании.
Илья Балахнин, открывший эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента в своей новой книге, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент. Рассматривая отличие классической модели работы с ЦА от CJM, автор выдвигает в пользу последней следующий аргумент: социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, – совершенно разной.
При создании карты путешествия необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают у него в разных точках соприкосновения с продуктом. При этом вместо привычного сегментирования автор предлагает строить маркетинг на основе данных. Он подробно рассказывает о лежащем в его основе многомерном моделировании, учитывающем различные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К числу таких параметров относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели.
Построенная по моделям, описанным в книге, карта путешествия потребителя показывает, в каких моментах клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам, и подсказывает направление изменений. Вы сможете найти правильный вектор развития вашего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.
