Книга "Управление отношениями с клиентами" является неотъемлемой составляющей успеха компании в современном конкурентном рынке. Авторы Дон Пепперс и Марта Роджерс, признанные пионеры в области управления отношениями с клиентами, предлагают всеобъемлющий обзор того, как удержать клиентов на протяжении многих лет. Книга представляет собой логическую систему для управления отношениями с клиентами, охватывая фон, методологию и особенности управления отношениями с клиентами для достижения конкурентного преимущества.
В книге рассматриваются принципы индивидуализированных отношений с клиентами, включая обзор истории развития данной темы, теорию отношений, методологию IDIC (Identify-Differentiate-Interact-Customize), метрики, управление данными, управление клиентами, организацию компании, проблемы каналов распределения и концепцию магазина будущего. Книга также содержит руководство по идентификации клиентов, их дифференциации по стоимости и потребностям, советы по использованию инструментов интерактивности и индивидуализации для создания обучающих отношений, а также информацию о важности конфиденциальности и отзывах клиентов.
"Управление отношениями с клиентами" предлагает не только практические рекомендации, но и обзор будущего развития розничной торговли. Книга содержит также приложение, в котором рассматриваются качества, необходимые для руководителей отношений с клиентами, и предоставляются основные инструменты для развития карьеры в этой области или помощи компаниям в принятии решений на основе ценности клиента.
Техники, представленные в книге "Управление отношениями с клиентами", могут помочь любой компании улучшить свое конкурентное преимущество.
Это книга о важнейшей роли управления отношениями с клиентами в современном конкурентоспособном рынке и о том, как менеджеры высшего звена, ИТ-специалисты и руководители в области маркетинга должны развивать ценные отношения со своими клиентами и принимать ежедневные решения, направленные на увеличение доходов компании и ценности ее клиентов. Цель книги заключается в создании долгосрочных отношений с клиентами и повышении их преданности и цен для компаний. Книга "Управление отношениями с клиентами" Дона Перцепса и Марты Роджерс содержит всесторонний обзор того, что нужно уметь делать, чтобы клиент возвращался к вам периодически на протяжение многих лет. В этой книге был предложен всеобъемлющий консективный инструмент управления отношениями для получения конкурентных преимуществ. Здесь легендарные исследователи в управлении взаимоотношениями впервые представили многие из принципов индивидуального взаимодействия с клиентом, которые так хорошо известны Перцепсу и Роджерс, включая обзор истории этого вопроса и методологии, состоящей из стадии идентификации, дифференциации, взаимодействия и настройки, а также оценки показателей, управления данными, управления клиентами, организации в компаниях, проблем с каналами и встреч с будущими клиентами. Одна из первых книг, являющихся базовым курсом в обучении управления взаимоотношениями с клиентами, с акцентом на стратегии клиентов и формировании их ценности, книга "Управление взаимоотношениями с клиентом" охватывает инновационные теории и принципы индивидуального взаимодействия клиентами; обзор теории взаимосвязи; и полезные рекомендации таких революционных авторов как Филип Котлер, Эстер Дайсон, Джеффри Мур и Сет Годин, а также методы идентификации клиентов ...
В современном конкурентном рынке управление взаимоотношениями с клиентами является критически важным для прибыльности компании и долгосрочного успеха. Для того чтобы стать более клиентоориентированными, менеджеры с навыками принятия решений и специалисты по работе с информацией должны понимать, как строить взаимовыгодные отношения с каждым клиентом и давать указания, которые каждый день увеличивают значение компании путем увеличения стоимости клиентской базы. Цель заключается в создании долгосрочных отношений с клиентами и повышении лояльности клиентов и маржи. В книге "Управление взаимоотношениями клиентов" Дон Пепперс и Марта Роджерс, авторство которых датируется 1970 годом, дают самый полный обзор того, что требуется компаниям, чтобы клиенты продолжали возвращаться к ним снова и снова. Авторы предлагают комплексный подход к управлению взаимоотношениями с клиентом, который предоставляет понимание для генеральных директоров, финансовых директоров, профессионалов ИТ, специалистов по маркетингу, продавцов, дистрибуторов, профессоров и студентов.
Электронная Книга «Managing Customer Relationships» написана автором Don Peppers в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780471656418
Описание книги от Don Peppers
In today’s competitive marketplace, customer relationship management is critical to a company’s profitability and long-term success. To become more customer focused, skilled managers, IT professionals and marketing executives must understand how to build profitable relationships with each customer and to make managerial decisions every day designed to increase the value of a company by making managerial decisions that will grow the value of the customer base. The goal is to build long-term relationships with customers and generate increased customer loyalty and higher margins. In Managing Customer Relationships, Don Peppers and Martha Rogers, credited with founding the customer-relationship revolution in 1993 when they invented the term «one-to-one marketing,» provide the definitive overview of what it takes to keep customers coming back for years to come. Presenting a comprehensive framework for customer relationship management, Managing Customer Relationships provides CEOs, CFOs, CIOs, CMOs, privacy officers , human resources managers, marketing executives, sales teams, distribution managers, professors, and students with a logical overview of the background, the methodology, and the particulars of managing customer relationships for competitive advantage. Here, renowned customer relationship management pioneers Peppers and Rogers incorporate many of the principles of individualized customer relationships that they are best known for, including a complete overview of the background and history of the subject, relationship theory, IDIC (Identify-Differentiate-Interact-Customize) methodology, metrics, data management, customer management, company organization, channel issues, and the store of the future. One of the first books designed to develop an understanding of the pedagogy of managing customer relationships, with an emphasis on customer strategies and building customer value, Managing Customer Relationships features: Pioneering theories and principles of individualized customer relationships An overview of relationship theory Contributions from such revolutionary leaders as Philip Kotler, Esther Dyson, Geoffrey Moore, and Seth Godin Guidelines for identifying customers and differentiating them by value and need Tips for using the tools of interactivity and customization to build learning relationships Coverage of the importance of privacy and customer feedback Advice for measuring the success of customer-based initiatives The future and evolution of retailing An appendix that examines the qualities needed in a firm’s customer relationship leaders, and that provides fundamental tools for embarking on a career in managing customer relationships or helping a company use customer value as the basis for executive decisions The techniques in Managing Customer Relationships can help any company sharpen its competitive advantage.
