Эта книга основана на теории разбитых окон, сформулированной криминологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом в 1982 году. Согласно их идее, внимание к мелким нарушениям порядка, таким как разбитые окна, граффити и мусор на улицах, помогает предотвратить более серьёзные преступления.
В 1990-х годах эту теорию успешно применили в Нью-Йорке, объявив войну мелким правонарушениям. Город стал намного безопаснее.
Авторы книги переносят идею разбитых окон в мир бизнеса. Они утверждают, что мелкие недочёты в работе компании — "разбитые окна" — посылают негативный сигнал клиентам и в итоге ведут к серьёзным проблемам.
"Разбитое окно" в бизнесе — это отсутствие туалетной бумаги, грязь, бестолковый персонал. Если своевременно не устранить такие мелочи, компания рискует потерять клиентов и прибыль.
Книга учит, как выявлять и устранять "разбитые окна" в своей фирме, не допускать упадка бизнеса из-за мелких недоработок.
Здесь нет порядка и всем наплевать. Здесь можно встретить даже карманников и перейти улицу, где захочешь. Это объясняется отсутствием контроля. Именно так работает легендарная «Теория разбитых окон». Ее положение о том, что беззаконие порождает беззаконие, позволило навести порядок в беднейших районах Нью-Йорка. А сегодня оно вдохновлено и для бизнеса. Ибо, как одно маленькое нечто становится причиной всего неприятного, способно оттолкнуть клиента и испортить впечатление от всего предприятия.
Электронная Книга «Краткое содержание «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»» написана автором Елена Бровко в году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
Серии: КнигиКратко
Описание книги от Елена Бровко
Этот текст – сокращенная версия книги «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.
Когда в здании разбито окно, но владелец месяцами не вставляет новое стекло, прохожие получают однозначный сигнал – здесь нет порядка и контроля, здесь всем всё равно.
Теория разбитых окон была сформулирована криминологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом в 1982 году. Они предлагали уделять внимание мелким преступлениям (таким как карманные кражи и переход улицы в неположенном месте) с тем, чтобы предотвращать крупные преступления (убийства и пр.). В 1990-е годы теорию применили на практике в Нью-Йорке, объявив войну мелким нарушениям – безбилетному проезду, дракам резиновыми дубинками, граффити и пр. Так было продемонстрировано, что город не терпит ни малейшего преступления, а к серьёзным правонарушениям будут применяться очень жёсткие методы. Подход сработал – люди почувствовали себя увереннее и стали меньше бояться выходить на улицы города.
Сегодня теория разбитых окон применяется и в бизнесе. «Разбитое окно» – это безобидные, на первый взгляд, вещи, крошечные дефекты, забытые мелочи. Скажем, в кафе Burger King закончилась туалетная бумага. Мелочь, конечно. Многие менеджеры предпочитают не замечать подобные недочёты, не веря в то, что они приводят к глобальным последствиям, таким как потеря клиентов. Отсутствие бумаги в туалете – сигнал того, что руководство не сильно заботиться о комфорте клиентов. А что если оно так же относится к вопросам чистоты на кухне?
Существует прямая зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они провоцируют. «Разбитым окном» может быть грязный прилавок, плохо выставленный товар, ошибки в меню, зависающий сайт, невежливый сотрудник. В нашем обзоре мы расскажем, как бороться с «разбитыми окнами».
Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги
