"Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента" - книга, которая посвящена вопросу, как достичь истинной лояльности со стороны клиентов. Она представляет собой руководство для компаний, мечтающих о том, чтобы их клиенты не только были довольными покупателями, но и стали страстными почитателями и посолами бренда. Искренне довольный клиент будет бесплатно рассказывать о своих положительных впечатлениях всем своим друзьям и знакомым. Такой сценарий является идеальным для любой компании.
Книга "Истинная лояльность" описывает, как достичь такого уровня лояльности со стороны клиентов. Она основана на опыте экспертов компании FranklinCovey, которая уже более 30 лет сотрудничает с тысячами организаций по всему миру и помогает им разработать стратегии, способствующие формированию истинной лояльности клиентов.
В этой книге вы узнаете, как завоевать сердца клиентов, доставляя им неожиданные и приятные впечатления. Она поможет вам и вашим сотрудникам разработать простой, но эффективный план изменений внутри компании, используя систему установления правильных целей и задач. Вы также узнаете, как развить у сотрудников эмпатию и ответственность, не связанные с штрафами, премиями и показателями результативности. Эти принципы помогут улучшить атмосферу в коллективе и повысить эффективность работы каждого члена команды.
Электронная Книга «Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента» написана автором Лина Риннэ в году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-3560-3
Описание книги от Лина Риннэ
Истинная лояльность клиентов – мечта любой компании. По-настоящему лояльный клиент будет не просто довольным покупателем ваших продуктов: он станет страстным амбассадором и фанатом бренда. О своих впечатлениях довольный клиент искренне и совершенно бесплатно расскажет всем своим друзьям и знакомым. Идеальный сценарий, не правда ли?
Как добиться от клиентов лояльности такого уровня? Возможно ли это в принципе? О том, что такое возможно, рассказывают эксперты компании FranklinCovey, более 30 лет сотрудничающей с тысячами организаций по всему миру и помогающей освоить модели действий, формирующих истинную лояльность.
Книга научит вас и ваших сотрудников завоевывать сердца клиентов, удивляя и радуя их. С помощью этой книги вы сможете составить простой, но жесткий план изменений внутри компании, используя систему постановки правильных целей и задач. Вы узнаете, как развить у сотрудников эмпатию и ответственность, не привязанные к штрафам, премиям и KPI – для оздоровления атмосферы в коллективе и более эффективной работы каждого члена команды.
