Эта книга расскажет вам о том, какими должны быть мотивирующие принципы для каждого сотрудника, чтобы они в совершенстве овладели навыком индивидуального подхода к клиенту. Информация о наиболее удачливых примерах и историях сервиса исследует успешное внедрение искреннего обслуживания и поможет человеку
Если вы хотите узнать, как вдохновить сотрудников делать гораздо больше и создать по-настоящему клиентно ориентированную компанию, эта книга создана для вас. В данной книге вы можете обнаружить 69 реальных историй участников самых различных сегментов бизнеса о том, как успешно реализована идея искреннего обслуживания. Используя эту книгу, вы сможете определить этапы установления системы координат и основных принципов функционирования компании.
Эта книга о выдающемся бизнесе лучших практик отрасли, провёл её автор – Максим Недякин. Если вы хотите сделать свой бизнес лучше или обретёте вдохновение сами, обращайтесь к профессионалу. Для вас – 69 похвальных историй отрасли. Информация: автор бестселлера по сервису, бывший совладелец десяти тысяч бизнесов по производству услуг.
Аудиокнига «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса» написана автором Максим Недякин в 2018 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
Серии: Бизнес. Как это работает в России
Описание книги от Максим Недякин
Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев. 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России. Максим Недякин – автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов. Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. Вы узнаете, как: – создавать и внедрять искренний сервис; – вырастить из рядовых исполнителей героев; – определить систему координат и принципы компании.
