Правильное взаимодействие с клиентами - залог долгосрочных отношений и успешных продаж. Но наладить его бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Как же работать с "трудными" заказчиками? Как говорить "нет", не вступая в конфликт? Как быть гибким, но не "ломаться"? В книге "Отчаянные аккаунт-менеджеры" опытный специалист Борис Шпирт дает ответы на эти и другие вопросы клиентского сервиса.
Опираясь на собственный практический опыт, автор рассказывает, как выстраивать взаимовыгодные отношения с клиентами. Простые кейсы с иллюстрациями помогут лучше запомнить самое важное.
Эта книга - настольный справочник для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов и фрилансеров, желающих наладить эффективную коммуникацию с заказчиками. Следуя советам автора, вы сможете сделать сотрудничество приятным и плодотворным для обеих сторон.
Если вы хотите узнать, как построить гармоничные отношения с клиентом и сделать максимально выгодное сотрудничество, изучите эту книгу. Она поможет вам стать идеальным специалистом и предотвратить возможные конфликты. Ее автор Борис Шпирт проверил все пункты на собственном опыте и предложил самое главное. Помимо теории, в книге есть огромное количество примеров из практики. К тому же, сопровождаются они веселыми рисунками автора, которые помогут тебе надолго запомнить ценные знания. Начинаем!
Если книга не знакома вам, то вот краткое описание:
Правильные отношения — залог сотрудничества и продаж. Как добиться его? Как говорить «нет», избегать конфликтов? История практического опыта автора, специалиста в клиентском сервисе, ответит на все вопросы. Вы узнаете, что делать с проблемными клиентами, и не забудете самое важное благодаря примерам с рисунками автора.
Электронная Книга «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера - Борис Шпирт (2018г.)» написана автором Борис Шпирт в 2018 году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-5194-8
Описание книги от Борис Шпирт
Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения «клиент – подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
