Книга "Indispensable. Как стать компанией, без которой не может обойтись ваш клиент" представляет пятишаговую стратегию, позволяющую превратить товар в необходимость. Когда продукты и услуги становятся взаимозаменяемыми, цена становится единственным фактором, определяющим выбор потребителя. Автор книги, известный бизнес-консультант Джо Кэллоуэй, предлагает использовать стратегию "Пять Движущих Сил", чтобы выйти из этого цикла и достичь высокой производительности.
В книге рассматриваются примеры реальных компаний, которые сделали свой продукт или услугу "незаменимым" для своих клиентов, и показано, как они достигли лояльности потребителей. "Indispensable" сфокусирована на основных аспектах и демонстрирует, как успешные компании любого размера, в любой области производства, продаж и услуг могут достичь лидерства на рынке через "Пять Движущих Сил" жесткой лояльности клиентов.
Книга поможет читателям:
- Создать и поддерживать импульс: преодолеть инерцию организации и продолжать двигаться вперед;
- Развивать привычную надежность: сделать постоянство выполнения работы определяющей характеристикой;
- Связываться непрерывно: смотреть на "большую картину" и создавать привлекательные клиентские впечатления;
- Вовлекать, Очаровывать, Пленять: создавать магию на рынке
С помощью интервью, детальных кейс-стади и множества реальных идей и инициатив в области обслуживания клиентов, "Indispensable" является необходимой книгой для современных предприимчивых бизнесов.
Indispensable: How to Become the Company "Your Customers Can't Live Without", Джо Каллаган Если эта книга вам незнакома, краткое описание таково: стратегия из пяти шагов превращения продуктов и услуг в незаменимость.
Когда продукты и услуги становятся взаимозаменяемыми, решающую роль в выборе потребителя начинает играть цена. «Незаменимость» показывает бизнесу, как выбраться из порочного круга: с помощью «Пяти Драйверов» — стратегии, переводящей компании на новый уровень успеха. Известный бизнес-консультант Джо Каллагаэн рассказывает о том, как реальные компании сделали свои продукт или услугу «критически важными» для клиентов, и какими способами они удовлетворили их таким образом. Книга затрагивает самую суть проблемы, показывая, как успешные компании — неважно, крупного или мелкого размера, в любой сфере бизнеса — достигают лидерства на рынке с помощью «Пяти драйверов» ярой лояльности клиентов. «Незаменимость» учит читателей следующим вещам: ·Создавать и поддерживать импульс, преодолевая организационную инерцию и продолжая двигаться вперед·Вырабатывать привычку надежности: сделать последовательность работы отличительной чертой ·Всегда быть на связи, Понимать общее представление. Результат: создать вовлекающий клиентский опыт; заинтриговать, очаровать и пленить клиентов, предлагая магию на рынке. В книге содержится множество примеров из практики, интервью, а также несколько десятков эффективных идей по работе с клиентами из реальной жизни. Эта книга — именно то, что нужно сегодня компаниям, стремящимся вперед.
Электронная Книга «Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can't Live Without» написана автором Joe Calloway в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780471733362
Описание книги от Joe Calloway
A five-step strategy for turning a commodity into a necessity When products and services become interchangeable, price becomes the ultimate determinant for consumers. Indispensable shows businesses how to break out of that cycle by using The Five Drivers-a strategy that takes companies to the next level of performance. Renowned business consultant Joe Calloway looks at how real companies have made their product or service «mission critical,» and satisfied customers in the process. Indispensable goes straight to the heart of the issue and reveals how successful companies-of any size, in virtually any manufacturing, selling, or service endeavor-achieve market leadership through The Five Drivers of fierce customer loyalty. Indispensable shows readers how to: * Create and sustain momentum: overcome organizational inertia and keep moving forward * Develop habitual dependability: make consistency of performance a defining characteristic * Connect continuously * See the Big Picture Outcome: create compelling customer experiences * Engage, Enchant, Enthrall: make magic in the marketplace With interviews, detailed case studies, and dozens of real-world, effective customer service ideas and initiatives, Indispensable is just what today's forward-thinking businesses need.
