"Зажигая связи с клиентами. Запустите рост вашей компании, умножая опыт и вовлеченность клиентов"
"Зажигая связи с клиентами" - это книга, которая предлагает новый, основанный на данных подход к построению отношений с клиентами, способствующий устойчивому росту бизнеса. Автор, президент одной из крупнейших маркетинговых фирм в мире, дает экспертные советы о том, как эффективно связываться с клиентами через все каналы и время. Основная идея книги - это новый, основанный на доказательствах подход, называемый "ROE2" (Return On Experience and Engagement), который позволяет вдохновлять и измерять связи с клиентами и улучшать бизнес-результаты.
Традиционная маркетинговая кампания больше не работает, так как рынок становится все более сложным, быстропотоковым и фрагментированным, а потребители имеют возможность отключать рекламу. В книге рассматриваются преимущества нового подхода, который позволяет компаниям не только говорить с клиентами, но и связываться с ними. В книге также обсуждаются следующие темы: почему классический ROI теряет актуальность как способ измерения результатов и распределения бюджета на маркетинг; как создавать сильные связи, используя "атомарные моменты истины"; усиление влияния клиентского опыта и вовлеченности; создание непрерывного, измеряемого и повторяемого процесса для роста.
Книга основана на данных и историях, взятых из десятков известных брендов и тысяч потребителей, и помогает маркетологам создавать долгосрочную брендовую ценность и устойчивый рост бизнеса.
Издание 2014 года. Авторы: Andrew Frawley, Charlotte Davy, Mark Bardakjian. Оригинальное название "Igniting Customer Connections".
Электронная Книга «Igniting Customer Connections. Fire Up Your Company's Growth By Multiplying Customer Experience and Engagement» написана автором Andrew Frawley в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781118916711
Описание книги от Andrew Frawley
A new data-driven approach to building customer relationships that fuel sustainable business growth Igniting Customer Connections explores how organizations of all sizes can build powerful and profitable customer relationships in a today's increasingly complex, fast-paced, and fragmented marketplace. Written by the president of one of the world's largest marketing firms, the book provides expert insights about connecting with customers effectively across all channels and over time. The central premise is a refreshingly different, evidence-based approach called Return On Experience and Engagement, or ROE2, which delivers a new way to inspire and measure customer connections—and improve business results. The traditional marketing campaign—a battle for attention with a clear launch date and endpoint—no longer works. Marketing is faster and more complex than ever, and consumers now have the power to turn off the message. Igniting Customer Connections explores the benefits of a new approach that enables companies to connect with customers, rather than just talk at them. Topics include: Why classic ROI is losing relevance as a way to measure results—and to budget marketing spend How to make powerful connections by taking full advantage of «atomic moments of truth» Amplifying the impact of customer experience and engagement Creating a continuous, measurable, repeatable process for growth The key to winning customers and building long-term business is creating positive customer experiences that inspire ongoing engagement—from Facebook «likes» to purchase decisions. Based on data and stories drawn from dozens of top brands and thousands of consumers, Igniting Customer Connections helps marketers create long-term brand equity and sustainable business growth.
