Книга "Delivering Effective Social Customer Service. How to Redefine the Way You Manage Customer Experience and Your Corporate Reputation" - это полное руководство по достижению превосходства в новой области социального обслуживания клиентов. Это идеальный материал для руководителей сервисных служб и цифровых маркетологов, которые могут читать его вместе. Каждый управленец найдет в книге чертеж, на основе которого можно построить организацию нового поколения. Книга наполнена стратегическими проницательными мыслями, списками действий, лучшими практическими советами и интервью. Это все необходимые ресурсы для создания прочной стратегии и плана действий. В центре книги предлагается глубокая самооценка компетенций, которые имеют значение в этой области. Ранее уже проводились мастер-классы на основе книги, и они продолжат предлагаться как еще один способ взаимодействия с ключевыми уроками книги. Также предоставляется онлайн-ресурс справочного материала, и рассматриваются варианты создания онлайн-сообщества. Эта книга является первой в своем роде - это сокращенное изложение того, что было открыто до сих пор. Затем оно было отфильтровано и расширено благодаря коллективному опыту двух ведущих авторитетов в области обслуживания клиентов: Кэролин Блант и Мартина Хилл-Уилсона.
Social Customer Service — как переориентировать принципы обслуживания клиентов и поддержать корпоративный облик
Как расшифровка непросто понятия, социальных обслуживание клиентов является свежим открытием. Социальные медиа — это огромный шаг вперед по сравнению с тем, что существовало в сфере услуг середины 60-х годов, когда родились современные центры обработки звонков. Сейчас клиенты и организации вступают на никогда прежде не применяемые пути: открыто, совместно, мгновенно. Результат от хорошего и плохого обслуживания уже не имеет себе равных. Клиенты активно продвигают эту форму отношений в высшие эшелоны передач, стремясь понять как ведут себя цифровые бренды и участники с активным выбором. Социальное обслуживание клиентов становит научный исследовательский аппарат маркетинга и средством защиты для других подразделений организации. Теперь доверие и потери для репутации могут быть найдены именно здесь. «Принятие эффективного социального обслуживания клиентов» — итоговый справочник для достижения превосходства в новой этике. Этот мануал достигается и для новичка, и для эксперта. Это абсолютный источник информации для лидеров служб и маркетологов высшего класса, чтобы прочитать его вместе. Каждый руководитель верхнего звена увидит инструкции из которых можно формировать следующую организацию будущего. Даже амбициозные лидеры команд должны забрать экземпляр к себе для мгновенного приобретение статуса профессиональной юриспруденции! Руководство книги предоставляет всеобъемлющую самопроверку важных качеств. В книге много стратегического интеллекта, планов действий, советов и интервью. Все ресурсы, которые нужны, чтобы разработать прочную стратегию и карту маршрутов. Ранние семинары, основанные на книге, уже были проведены и будут предложены еще раз, как способ познакомиться с ключевыми моментами книги. Удаленный ресурс руководства матерала также не оставляет обсуждений. Рассматриваются опции для создания онлайн-сообщества.
Это первая работа подобного рода. Преобразование того, что было обнаружено до сих пор коллективно, затем подвергается фильтрации и расширен по результатам коллективного опыта двух самых известных лидеров сферы услуг: Кэролин Блант и Мартина Хилл-Вильяма.
Delivering Effective SocialCustomer Service provides the blueprint to achieve excellence in managing customer experiences and corporate reputation. Martin Hill- Wilson guides you through understanding how social media, has changed the definition of customer service and opened up new dimensions to improve interactions. You'll discover the tactics and insights from experts who can tell you how to engage with customers to create a lasting bond.
Электронная Книга «Delivering Effective Social Customer Service. How to Redefine the Way You Manage Customer Experience and Your Corporate Reputation» написана автором Martin Hill-Wilson в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781118770566
Описание книги от Martin Hill-Wilson
Social Customer Service is new. Social Media is the biggest thing happening to the customer service industry since the mid 1960s when modern day call centres were born. It is taking customers and organisations into untested ways of relating: transparently, collaboratively, instantly. The consequences of great and poor service are forever changed. Customer appetite has promoted this form of interaction to the very front of a race to understand. How do digital brands and empowered customers actually behave? Social Customer Service has become Marketing’s R&D lab and a listening hub for the rest of the organisation. It is now where corporate reputations are most likely to be won and lost. ‘Delivering Effective Social Customer Service’ is a complete reference for achieving excellence in this new discipline. It caters to both novice and expert. It is perfect source material for service leaders and digital marketers to read together. Every CXO will recognise in the book a blueprint from which to build their next generation organisation. Even ambitious team leaders should snag a copy for instant subject matter expertise kudos! The centre of the book offers an in depth self-assessment of the competencies that matter. The book is jammed full of strategic insight, action lists, best practice tips and interviews. All the resources anyone needs to build a solid strategy and roadmap. Early adopter workshops based on the book have already taken place and will continue to be offered as another way of engaging with the book’s key lessons. An online resource of the reference material is also provided. Options for an online community are under consideration. This book is the first of its kind. A distillation of what has so far been collectively discovered. Then filtered and expanded through the collective experience of two leading authorities on customer service: Carolyn Blunt and Martin Hill-Wilson.
