Книга "Das kundzentrierte Unternement" автора Вернера Кацзенера посвящена теме управления предприятием на основе клиентоориентированности и увеличению лояльности клиентов. Для достижения этой цели автор раскрывает различные способы, которые могут помочь компаниям привлечь новых клиентов и сохранить старых, путем налаживания более тесных взаимоотношений с ними.
Автором подчеркивается, что для достижения успеха бизнеса необходимо понимать потребности клиентов и удовлетворять их. Также большое внимание уделяется анализу новых технологий, внедряемых в бизнес, и их влиянию на взаимоотношения между компаниями и клиентами.
В книге подробно описаны принципы клиентоцентричного (центрированного на клиентах) подхода в управлении предприятиями, нацеленного на максимизацию удовлетворенности клиентов и увеличение доходов, а также предлагаются практические рекомендации по внедрению этой концепции в компании.
Книга будет интересна для владельцев бизнеса, менеджеров среднего уровня и всех, кто интересуется управлением предприятием на новом уровне эффективности.
Книга 'Das kundenzentrier te Unternehmen' Автор: Werner Ketzengruber
Если вы никогда не сталкивались с автором, то вот краткое описание: В книге говорится о том, как будущее компании зависит от того, насколько она уделяет внимание своим клиентам и находит новых. Еще более 30 лет назад Джек Уэлч заявил, что именно клиенты оплачивают труд, и писал это на каждом чеке. Хотя звучит старомодно, это по-прежнему актуально и обусловлено появлением новых поколений клиентов и технологий, разрушающих устоявшиеся отношения. В клиентоориентированной организации клиент стоит во главе всего. Это означает, что клиент управляет компанией. И это касается не только крупных компаний, но и малых предприятий. Каждый сектор должен вносить свой вклад в удовлетворение клиента. Таким образом, можно представить, что все предприятие становится поставщиком решений. Это влечет за собой изменения в культуре, которые базисно изменяют ДНК большинства компаний. Не только крупные компании сталкиваются с новым поколением клиентов, лояльность которых нужно завоевывать каждый день. Клиентоориентированность (Customer Cetircity) является вопросом выживания и для малого бизнеса. Требования клиентов постоянно повышаются параллельно с этими усилиями. Хотя многие компании заявили о своей клиентоориентированности, клиенты замечают это не всегда. Причин этому несколько и они указаны в книге Вернера Кетцэнгрубера и Дирка Йоханнсена, в том числе, на основе экспертных интервью. Книга описывает, что действительно значит клиенто ориентированность и как компании могут стабильно и в полной мере сосредоточиться на клиенте. Авторы предоставляют читателям проверенное годами знание, которое они собрали за более чем 20 лет работы. Также, вопросы помогают понять, какие ответы важны для вашей организации.
Электронная Книга «Das kundenzentrierte Unternehmen» написана автором Werner Katzengruber в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Немецкий
ISBN: 9783527836284
Описание книги от Werner Katzengruber
Die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen hängt vor allem davon ab, Kundenloyalität zu fördern und neue Kunden zu gewinnen. Jack Welch propagierte vor mehr als drei Jahrzehnten bereits, dass der Kunde das Gehalt der Mitarbeiter bezahlt und schrieb dies auch auf jeden Gehaltsscheck. Was altmodisch klingt, hat auch heute noch Gültigkeit und wird getrieben durch neue Kundengenerationen und disruptive Technologien, die den althergebrachten Kundenbeziehungen den Garaus machen. Bei einem kundenzentrierten Unternehmen steht der Kunde in allen Belangen im Mittelpunkt und das bedeutet, der Kunde steuert das Unternehmen. Das gilt für den Mittelstand ebenso wie für Konzerne.<br> In einer kundenzentrierten Organisation muss jeder Bereich seinen Beitrag für die Zufriedenheit des Kunden leisten. Somit könnte man das Bild bemühen, dass das gesamte Unternehmen zum Lösungslieferanten wird. Das leitet einen Kulturwandel ein, der die DNA der meisten Unternehmen grundlegend verändert.<br> Nicht nur die Konzerne stehen einer neuen Generation von Kunden gegenüber, deren Loyalität jeden Tag neu verdient werden muss. Kundenzentrierung (Customer Centricitiy) wird auch für den Mittelstand zur Überlebensfrage. Parallel zu den stetig steigenden Anforderungen der Kunden steigen die Bemühungen, diesen gerecht zu werden. Obwohl sich viele Unternehmen der Kundenzentrierung verschrieben haben, spüren die Kunden nur wenig davon. Die Gründe dafür sind vielfältig und werden im Buch von Werner Katzengruber und Dirk Johannsen unter anderem in Experteninterviews klar benannt. Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet, und wie Sie Ihr Unternehmen nachhaltig und ganzheitlich auf den Kunden ausrichten, beschreibt dieses Buch. Die beiden Autoren stellen den Lesern in der Praxis bewährtes Wissen zur Verfügung, welches sie in über 20 Jahren gesammelt haben. Fragebögen geben außerdem die Möglichkeit, die für die eigene Organisation relevanten Antworten zu erarbeiten.
