Книга “Customers Are People: The Human Touch” является руководством для организаций, которые хотят улучшить свой сервис и повысить удовлетворенность клиентов. Авторы книги предлагают практические советы и рекомендации по использованию “человеческого прикосновения” в качестве науки, которая поможет организациям лучше понимать своих клиентов и удовлетворять их потребности.
Книга состоит из нескольких глав, каждая из которых посвящена отдельной теме. В первой главе авторы рассказывают о том, как важно понимать потребности и желания клиентов, а также о том, какие ошибки организации могут допускать при работе с клиентами. Во второй главе обсуждаются методы и техники, которые могут помочь организации улучшить свой сервис, в том числе использование технологий и анализ данных.
В третьей главе авторы рассказывают об использовании “человеческого прикосновения”, которое включает в себя такие элементы, как эмпатия, понимание потребностей клиентов и умение слушать. Четвертая глава посвящена тому, как организации могут использовать “человеческое прикосновение” для создания долгосрочных отношений с клиентами.
Наконец, в пятой главе авторы обсуждают, как использование “человеческого прикосновения” может помочь организациям стать более конкурентоспособными и успешными на рынке.
Если вы хотите улучшить свой сервис или узнать больше о том, как использовать “человеческое прикосновение” в своей работе, то книга “Customers Are People” будет для вас отличным выбором. Она содержит множество практических советов и рекомендаций, которые помогут вам стать более эффективными и успешными в своей работе.
Книга не знакома вам? Вот такое описание:
Хотя 70 % решения клиента о покупке зависят от того, как с ним обращаются как с личностью, лишь немногие организации признали его важность, а также поняли, как претворить «искусство человеческого отношения» в научную практику. Джон МакКин предоставляет практическое руководство по реализации этой практики в виде последовательного общенационального подхода, основанного на подтвердивших свою эффективность методах, использованных великими практиками «искусства человеческого отношения».
Электронная Книга «Customers Are People ... The Human Touch» написана автором Группа авторов в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470856505
Описание книги от Группа авторов
Although 70% of the customer's decision to buy is based on how they are treated as people, few ornganizations have recognized its importance as well as understanding how to implement the «human touch» art as a science. John McKean provides a practical guide to implementing this art as consistent, business-wide, technology-enabled science drawn form proven approaches from world-class human touch practitioners.
