Приобретайте, вовлекайте и удерживайте клиентов с помощью положительного опыта
Положительный опыт клиента абсолютно необходим для поддержания актуальности вашего бизнеса. Современным владельцам бизнеса нужно знать, как устанавливать связь и взаимодействовать со своими клиентами по разным каналам, включая онлайн-отзывы и сарафанное радио. Книга "Опыт клиента для чайников" поможет вам прислушаться к вашим клиентам и предложит дружелюбные, практичные и простые в реализации решения для внедрения взаимодействия с клиентами в ваши бизнес-планы, чтобы люди продолжали расхваливать вас.
Книга покажет вам простые и достижимые способы повысить опыт клиента и увеличить рост продаж, конкурентное преимущество и прибыльность. Вы получите знания, необходимые для успешной оптимизации социальных сетей с целью создания более лояльных клиентов, предоставления отзывов, которые заставят их возвращаться снова и снова, станете заслуживающим доверия и прозрачным субъектом, получающим положительные отзывы, и многое другое.
Эта книга даст вам инструменты, необходимые для более точного таргетирования клиентов, поможет внедрить новые социальные и мобильные стратегии, научит генерировать и поддерживать лояльность клиентов, чтобы добиться успеха по многим каналам, и объяснит, как полностью вовлеченный клиент может помочь вам переиграть конкурентов. Узнайте, как эффективно реагировать на отзывы клиентов.
Репутация и успех вашего бренда - это ваша жизненная сила, и книга "Опыт клиента для чайников" покажет вам, как оставаться актуальным, добавлять ценность и завоевывать и удерживать клиентов.
Customer Experience For Dummies освещает практическую область опыта клиентов для чуждых этим реалиям людей. Это дружелюбное, простое в использовании обучающее руководство, которое помогает внедрить идеи по вниманию к клиенту в деловые планы и поддерживать позитивный рост продаж. Книга объясняет простые и доступные методы увеличения опыта клиента и увеличения роста продаж, конкурентных преимуществ и прибыльности. Вы узнаете тонкости успешного использование социальных медиа для создания лояльных клиентов, предоставления обратной связи, обеспечения их ожиданиям и создания традиций положительного мнения о вас. Вы получите инструменты для более точного клиентоориентированного подхода, изучите, как применять новые стратегии – социальные и мобильные – и узнаете, как усилить лояльность и достижения через различные каналы интеракции. Полное взаимодействие с вашим клиентом позволит вам переиграть конкурентов и разобраться с оценкой и эффективным ответом на клиентскую обратную связь, что значительно укрепит вашу репутацию и приведет к завоеванию и удержанию клиентов.
Электронная Книга «Customer Experience For Dummies» написана автором Bob Kelleher в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781118756218
Описание книги от Bob Kelleher
Gain, engage, and retain customers with positive experiences A positive customer experience is absolutely essential to keeping your business relevant. Today's business owners need to know how to connect and engage with their customers through a variety of different channels, including online reviews and word of mouth. Customer Experience For Dummies helps you listen to your customers and offers friendly, practical, and easy-to-implement solutions for incorporating customer engagement into your business plans and keep the crowds singing your praises. The book will show you simple and attainable ways to increase customer experience and generate sales growth, competitive advantage, and profitability. You'll get the know-how to successfully optimize social media to create more loyal customers, provide feedback that keeps them coming back for more, become a trustworthy and transparent entity that receives positive reviews, and so much more. Gives you the tools you need to target customers more precisely Helps you implement new social and mobile strategies Shows you how to generate and maintain customer loyalty in order to achieve success through multiple channels Explains how a fully-engaged customer can help you outperform the competition Learn how to respond effectively to customer feedback Your brand's reputation and success is your lifeblood, and Customer Experience For Dummies shows you how to stay relevant, add value, and win and retain customers.
