Книга Chief Customer Officer 2.0 предлагает проверенную методику трансформации бизнеса и корпоративной культуры, ориентированной на клиента. Автор - всемирно известный эксперт в области клиентского опыта Джинн Блисс - делится многолетним опытом внедрения должности главного должностного лица по работе с клиентами (Chief Customer Officer) в компаниях разных отраслей по всему миру.
Книга следует 5-компетентностной модели, которую автор использует для обучения топ-менеджмента и руководителей по работе с клиентами:
- Управление клиентами как активами компании
- Выстраивание стратегии вокруг клиентского опыта
- Создание системы для прослушивания клиентов
- Проактивные инновации для повышения надежности и качества обслуживания
- Единая ответственность, лидерство и принятие решений в компании
Книга поможет быстро перейти к действиям, объединив команду руководителей и переориентировав бизнес на рост за счет повышения ценности для клиентов. Дж.Блисс делится практическими инструментами и «рецептами» лидерства для запуска преобразований. Она дает рекомендации по интеграции 5 компетенций в разработку продуктов, продвижение, мотивацию сотрудников и годовое планирование.
Книга содержит более 40 реальных кейсов действий руководителей по работе с клиентами в разных компаниях. Это настольная книга для построения ориентированного на клиента двигателя роста.
Электронная Книга «Chief Customer Officer 2.0. How to Build Your Customer-Driven Growth Engine» написана автором Jeanne Bliss в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781119047629
Описание книги от Jeanne Bliss
A Customer Experience Roadmap to Transform Your Business and Culture Chief Customer Officer 2.0 will give you a proven framework that has launched and advanced the customer experience transformation in businesses in every vertical around the world. And it will take years off your learning curve. Written by Jeanne Bliss, worldwide authority on customer experience, and preeminent thought leader on the role of the Customer Leadership Executive (such as Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience, etc.) this book follows the five-competency model she uses to coach the C-Suite and Chief Customer Officers. 1. Manage and Honor Customers as Assets 2. Align Around Experience 3. Build a Customer Listening Path 4. Proactive Experience Reliability and Innovation 5. One Company Accountability, Leadership & Decision Making Chief Customer Officer 2.0 will get you into action quickly with a united leadership team, and will shift your business intent to earning the right to growth by improving customers’ lives. Jeanne Bliss fearlessly shares her tools and leadership ‘recipe cards’ for leading and enabling your business transformation. And she provides practical guidance on how embed the five competencies into how your company develops products, goes to market, enables and rewards people, and conducts annual planning. Including over forty accounts of actions by Customer Leadership Executives around the world, this is the book you have been waiting for that tells it like it is and gives you the framework to build your customer-driven growth engine. Jeanne Bliss pioneered the Customer Leadership Executive position, holding the role for twenty years at Lands’ End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda and Microsoft Corporations. Since 2002 she has led CustomerBliss, a preeminent customer experience transformation company where she helps companies achieve customer-driven growth. She is a worldwide keynote speaker, and sought frequently by major media for her point of view. Jeanne is the co-founder of the Customer Experience Professionals Association, established to advance the worldwide discipline of customer experience and customer experience practitioners. She is also the best-selling author of Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006), and I Love You More than My Dog: Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).
