"Прорывная зона" - это книга о создании прорывных инноваций в крупных компаниях, где часто тратится много энергии на поддержание существующей деятельности. Опираясь на обширный опыт работы с такими компаниями как British Airways, BUPA и Carphone Warehouse, авторы Рэй Лэнгмэйд и Мак Эндрюс утверждают, что именно клиенты находятся в наилучшем положении, чтобы придумывать новые продукты и услуги. Но для этого им нужно время и доверие, чтобы понять, как лучше всего это сделать. Традиционные способы общения с клиентами вроде фокус-групп не приносят честности и ставят барьеры восприятия. Необходим новый подход - открытый, честный и постоянный.
Решением является "Прорывная зона" - творческая встреча клиентов и менеджеров, в ходе которой раскрываются желания и выявляются потребности. Этот процесс, основанный на личных отношениях, доказал свою эффективность в генерировании действительно инновационных идей для расширения бренда и разработки продукции. Он достаточно универсален, чтобы применяться с группами любого размера. В книге приводится пошаговое руководство по внедрению процесса "Прорывной зоны". Такой вид коммуникации намного эффективнее фокус-групп или традиционных подходов к взаимодействию с клиентами, основанных на базах данных.
Среди инноваций, сгенерированных в "Прорывной зоне" - "Кровати для бизнеса" от BA, "Хорошо поговорить" от BT, а также новые рыночные стратегии для VISA и Dell.
Breakthrough Zone by Roy Langmaid Если эта книга вам не знакома, вот описание: В книге рассказывается о создании прорывов в крупных организациях, где энергия часто расходуется без особого успеха. Автор с богатым опытом работы в таких компаниях, как British Airways и Carphone Warehouse доказывает, что именно клиенты лучше всех могут придумать великолепные новые товары и услуги, но им требуется время и доверие для того, чтобы понять, как создать их. Традиционные способы общения с клиентами, такие как фокус-группы, ненастоящие и устанавливают защитные барьеры — нужен новый подход: открытый, честный и постоянный. Этот метод — "Прорывная зона", это творческое взаимодействие клиента и руководителя, при котором высвобождаются желания и определяются потребности. Такой процесс, эффективный в применении к группе любого размера, базируется на личном общении и отлично генерирует действительно инновационные идеи для расширения бренда и разработки продуктов. Здесь вы найдете инструменты и техники, которые помогут стать ближе к вашим клиентам, книга предлагает поэтапную инструкцию, рассказывающую как провести процесс "Прорывной зоны". Книга исследует, почему такого рода общение гораздо эффективнее, чем фокус-группы или традиционные подходы взаимодействия с клиентом через базы данных. К примеру, проекты, начатые в "Прорывную зону" включали "Кровати для бизнесменов" компании American Airlines, "Просто поговорить" компании BT и новую стратегию рынка компании VISA.
Электронная Книга «Breakthrough Zone» написана автором Roy Langmaid в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470855928
Описание книги от Roy Langmaid
A breakthrough is a discontinuous change that makes new things possible and takes performance in a market to a new level. This book is about creating breakthroughs in large organizations where so much energy is often committed to existing activity. Drawing on their wide experience of working with top companies including British Airways, BUPA, and Carphone Warehouse, Ray Langmaid and Mac Andrews argue that it is customers themselves who are best-placed to conceive great new products and services, but that they will need time and trust to work out how these might best be created. Traditional ways of talking to customers such as focus groups lack honesty and place perceptual barriers – what is needed is a new approach that is open, honest and ongoing. The solution is the Breakthrough Zone, a creative meeting of customer and executives in which desires are unlocked and needs identified. Versatile enough to be used with groups of any size, this process is built on personal relationships, and proven to generate really innovative ideas for brand extensions and product development. Provides the tools and techniques to enable you to get closer to your customers – a step-by-step guide shows you how to implement the 'Breakthrough Zone' process Explores why this type of communication is so much more effective than focus groups or traditional database-driven approaches to engaging in customer dialogue Previous innovations generated in the Breakthrough Zone include BA's 'Beds for Business', BT's 'It's Good to Talk' and new market strategies for VISA and Dell
