Книга «Управление рекламными агентствами» стремится провести различие между хорошим и великолепным обслуживанием клиентов. Эта книга поможет вам понять общую картину работы с клиентами, обеспечить их удовлетворенность и позволит вам возвращаться домой по вечерам с улыбкой на лице. На самом деле она может не избавить от всех «крови, пота и слез», но определенно сведет их к управляемому уровню. Хорошие менеджеры по работе с клиентами интуитивно знают большинство принципов эффективного обслуживания клиентов. То, что превращает хорошее обслуживание в великолепное - это разница, которую вносит конкретный человек, все те мелкие детали со стороны агентства, которые в сумме дают конкурентное преимущество, и, по сути, решение индивидуума сосредоточиться на правильном наборе приоритетов, которые принесут наибольшую отдачу. Книга должна вдохновлять людей на то, чтобы стремиться к удовлетворенности клиентов, реализации в профессии и сильным отделам по работе с клиентами. «Эта книга - маяк для менеджеров по работе с клиентами, дающий понимание, уверенность и опыт, независимо от того, читаете ли вы ее от корки до корки или заглядываете в нужные разделы. Она освещает путь к успеху как для начинающих карьеру, так и для опытных специалистов». - Стив Олдридж, креативный партнер, Partners Andrews Aldridge. «Необходима! Всесторонний анализ всех аспектов управления отношениями с клиентами. Обязательна для любого амбициозного менеджера по работе с клиентами любой специализации, желающего продвинуться по карьерной лестнице». - Суки Томпсон, управляющий директор, The Haystack Group. «В книге Майка много хорошего. Во-первых, она заполняет пробел на рынке. Раньше я не встречал ничего о практике великолепного обслуживания клиентов. Во-вторых, у нее потрясающая глубина и широта охвата. Но то, что делает книгу Майка по-настоящему особенной - это то, что из нее можно учиться. Работая с Майком много лет, я знаю, что он разбирается в своем деле. Чего я не осознавал, так это что у него редкий дар увлекательно передавать свои знания.» - Малколм Уайт, исполнительный директор по планированию, Euro RSCG London.
Книга "Agency Account Handling" авторов из разных групп посвящена различиям между хорошим и отличным обслуживанием клиентов. Она поможет вам разобраться в вопросах работы с клиентами, будет обеспечивать вас довольными клиентами и поможет спокойно возвращаться домой после рабочего дня. Книга не гарантирует полное отсутствие большого количества слез, пота и трудовых усилий, но значительно уменьшит их количество. Хорошие специалисты по обслуживанию клиентов интуитивно знают основные принципы эффективного обслуживания клиентов. А что делает процесс обслуживания клиентов отличным от обычного, это индивидуальность, это те маленькие штрихи агентства, которые создают конкурентное преимущество, и это принятие решения о том, какой микс приоритетов наиболее эффективен. Книга вдохновит людей стремиться к довольным клиентам, насыщенной профессиональной жизни и хорошо отлаженной работе с клиентами. "Эта книга словно маяк для консультантов, предоставляющий понимание, уверенность и опыт. Вы можете прочитать её от корки до корки или просмотреть интересующие разделы. Её изучение будет руководством к успеху для начинающих консультантов и для опытных профессионалов". - Стив Олдридж (Steve Aldridge), партнер, "Partners Andrews Aldridge" "Я настоятельно рекомендую эту книгу. Во-первых, она заполняет пробел на рынке, я раньше не встречала книг о практике отличного обслуживания клиентов. Во-вторых, эта книга очень глубокая и всеобъемлющая. Но что действительно делает книгу Майка уникальной, так это то, что это книга, которую ты можешь извлечь уроки. Работал с Майком на протяжении последних пяти лет, и я знаю, что он является экспертом в своей области. Я не осознавала, что у него есть такой редкий талант обучать других так, чтобы обучение приносило удовольствие". - Малькольм Уайт (Malcolm White), исполнительный директор проекта, Лондон, "Euro RSCG".
Электронная Книга «Agency Account Handling» написана автором Группа авторов в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470871607
Описание книги от Группа авторов
Agency Account Handling strives to distinguish between good account handling and great account handling. This book will help you understand the wider picture of client servicing, give you satisfied customers and allow you to go home at night with a smile on your face. In reality it may not avoid all the 'blood, sweat and tears' but it will certainly reduce them to a manageable level. Good account handlers know instinctively most of the principles associated with effective client servicing. What results in great account handling is the difference an individual makes, all those little agency touches that add up to a competitive advantage and, essentially, the decision by an individual to concentrate on the right mix of priorities which will produce the most effective results. It should inspire people to strive for satisfied clients, fulfilled professional lives and strong client service departments. «This book is a beacon for account handlers, giving insight, confidence and experience, whether you read it cover to cover or dip into relevant sections. It shines a light on the path to success for burgeoning careers and wily old dogs alike.» –Steve Aldridge, Creative Partner, Partners Andrews Aldridge «Indispensable! A soup-to-nuts analysis of all aspects of account management. A must for any ambitious account handler, from any discipline, who wants to further their career.» –Suki Thompson, Managing Director, The Haystack Group «There is much to recommend Mike's book. First, it fills a gap in the market. I haven't come across anything on great account handling practice, previously. Second, it has terrific depth and breadth. But what makes Mike's book really special is that it is a book to learn from. Having worked with Mike a lot over the last five years I know that he knows his stuff. What I hadn't realised is that he has a rare gift for imparting his stuff in the infectious way that is a pleasure to learn from.» –Malcolm White, Executive Planning Director, Euro RSCG London
