В современном мире все большее значение приобретает ориентация на клиента. В данной книге автор - **Valerie Mathieu** - рассматривает данный аспект применительно к компаниям, работающим в сфере В2В-услуг, и описывает его роль в формировании нового понимания миссии компании.
Среди основных этапов рекомендуется: понять фундаментальные принципы ориентации на клиента в В2В; знать потребителя; использовать весь потенциал предложения; оказывать услуги.
Компания, работающая в области В2В, применяет особый подход к коммуникациям, что вносит существенный вклад в построение отношений с клиентами и в укрепление долгосрочного сотрудничества. Идея заключается в том, чтобы узнать своих клиентов лучше, разработать персонифицированные предложения на основе их потребностей, раскрыть потенциал организации и сделать упор на предоставление высококачественных услуг. Важно установить тесную связь с клиентами, обеспечить для них удобные сервисы и улучшить для них общее качество услуг. Все это призвано способствовать постоянному развитию отношений между компанией и ее клиентами и укреплению их доверия.
Электронная Книга «A Customer-oriented Manager for B2B Services» написана автором Valerie Mathieu в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781119902423
Описание книги от Valerie Mathieu
The notion of customer orientation is becoming a necessity rather than a choice for many companies. It is a lasting response to competitive pressure and supports the company in a renewed definition of its mission, beyond direct economic gain. Within B2B services, the manager, through proximity to their team, their market and their client, is the essential actor in the deployment of this orientation.<br /><br /><i>A Customer-oriented Manager for B2B Services</i> provides managers with the knowledge and tools necessary to implement customer orientation themselves, with the involvement of their extended team. To this end, this book presents a four-step approach: understand the fundamentals of customer orientation in B2B services, know the customer, make the most of the offer and deliver the service.
