Короче говоря, мы сделали веб-сервис, который избавляет от скучных задач.
При этом клиенты сами выбирают, сколько платить: 
Клиенты – наши боссы.
Они сами оценивают работу и назначают оплату.
Иллюстрация - Майкл Дэшоу .
Когда-то Хабр благосклонно принял мою статью Аутсорсинг жизни, водка, матрешка (в отличие от другого, 100 долларов в час).
Мы говорили об услуге личного помощника, которая:
- Искал жестянщиков, чтобы вытащить сосульку из крыши Пассата
- получил визу в Польшу на 86 дней
- в общем, это скрасило жизнь.
Я с ними долго переписывался.
Я написала «не как обвинение, а как добрый совет для вашего дела», меня заверили, что приняли меры, поставили меня под особый контроль — все бесполезно:
- когда я попросил билет на самолет, мне заплатили в два раза дороже (как они его нашли - загадка)
- нашли книги на 20 рублей дешевле и взяли за услугу 600 рублей
- сделал нас настолько счастливыми, насколько мы могли.
Что делать
Я нашел украинскую компанию и попросил взять меня, парня с украинской фамилией, в качестве клиента.Мне как москвичу дали специальный тариф 250 долларов в месяц вместо 60. На мой вопрос почему, ответили, что придется нанять специального сотрудника, купить стол и компьютер.
Они не договорились и исчезли.
двадцать два Я пытался найти индусов, но они потребовали 10 русскоязычных клиентов.
Мы нашли не так уж и много.
В общем, мы с другом сделали для себя сервис, протестировали его, а потом прикрутили интерфейс.
А вот и он: ВремяАнгел .
Случилось
- У нас есть хорошие помощники.
Умный и умный.
Мы им много платим, вернее, столько, сколько вы скажете.
Об этом я напишу отдельно.
- Мы берем оплату только почасово.
Мы не пытаемся, как некоторые, перепродавать сторонние сервисы по заоблачным ценам.
Мы взимаем плату за звонки за границу по тарифам Skype. Справедливый?
- Мы обслуживаем только вас.
Мы не участвуем ни в каких партнёрских программах и не снижаем проценты за заказы.
Это еще не работает
- Делайте небольшие срочные дела .
Например, мы не вызываем такси на ближайшее время.
- Мы не принимаем заказы по телефону , по крайней мере на данный момент. Но вы можете отправить голосовую заметку из Evernote.
- С курьерами все еще сложно .
Мы все еще ищем курьерскую компанию для поездок по городу.
Мы, наверное, перепробовали всех плохих курьеров, которых только можно себе представить:
- Сумасшедший с соплями под носом
- Один пропал и сбрасывает звонки
- Третий исчез и написал «больше не звони».
я нанял еще одного Воркзилла .
Он был корректен и профессионален и получил за услугу 500 рублей.
Рядом с нашим офисом у нас был ларек «Маленькая картошка».
Я вышел из офиса и увидел, как он ест свой гонорар.
«Я работаю на БОЛЬШОЕ».
Я поблагодарил его, дал следующие инструкции и предложил постоянное сотрудничество, на что он сообщил мне, что является сооснователем Workzilla, тестировал сервис на стороне подрядчика и мои инструкции не интересуют. Остальные рабочие на Workzilla неуправляемы.
Что сделали наши помощники?
Нам удалось зарегистрироваться.Вот несколько заданий для меня (мы не разглашаем информацию о клиенте):
- Чемоданы были отремонтированы гарантийным сервисом Samsonite.
- Мы купили билеты в Мюнхенскую оперу, когда ее система бронирования сломалась.
- Сделал задвижку на двери спальни
- Нашел курсы японского языка, запчасть для очистителя воздуха
- Продан Макбук
- Купили материалы для короны снежинки.
Нано инновации
Все задачи оценивает сам клиент. Для вас цена остается фиксированной (почасовая оплата 390 руб./час), а для оператора – нет. Вы можете наградить его или оштрафовать.
Зачем мы это делаем? Таким образом, мы мотивируем операторов только одним: чтобы клиент был доволен .
Удовлетворенность клиентов — это то, что в других компаниях существует только на бумаге в виде шаблонных «миссий» и «стратегий».
- Заинтересован ли продавец в том, чтобы вы были довольны процентом от продаж? Нет, он рад продать вам что-нибудь дорогое.
- Заинтересован ли оператор, заинтересованный в быстром обслуживании клиентов, в том, чтобы выполнять свою работу хорошо? Нет, ему нужно быстро-быстро.
Но в результате люди просидели в самолете, кажется, четыре часа и так и не взлетели.
Причина? Вылеты измеряются по моменту закрытия ворот, а не по фактическому взлету.
Поэтому мы взяли и оставили только один параметр: чтобы клиент был доволен.
И платить операторам они готовы из своих доходов: ведь для клиента цена остается прежней.
Примеры инструкций Мы написали 72 примера инструкций .
Почему мы это сделали? Люди плохо умеют что-то придумывать из головы, с чистого листа.
Даже когда просят назвать любое двузначное число, чаще всего упоминают 37 (неизвестно почему).
Зато они прекрасно работают со списками: списками покупок, списками дел и так далее.
У нас есть список задач: вы пробегаете его глазами и выбираете, что может оказаться полезным.
Помощь
Мы выполнили услугу, осталось только найти клиентов.Если у вас есть идеи по продвижению, буду рад услышать.
Заранее ясно одно: клиентов здесь, на хабе, вы не найдете.
Написал тем, кто оценил идеи предыдущая статья , бесплатно это никому не нужно (и я предлагал бесплатно для теста).
Яндекс.
Директ тоже не для нас: этот сервис никто не ищет. Если у вас есть какие-то мысли, обещаю рассмотреть и ответить.
Если нет, то вам придется думать самим) Обновление ноября 2013: несмотря на то, что появился миллион конкурентов, включая гиганта Вы делаете , сервис жив, хотя его функция во многом заключается в помощи с проектами основной бизнес .
Обновление от ноября 2013 г.
: мы начали принимать звонки и звонки с сайта.
2016: сервис давно прекратился, теперь мы изготовление иконок .
Например, таймер .
Теги: #аутсорсинг жизни #виртуальный офис #лайфхак #четыре ноги #пиар
-
Шаблон Проектирования «Строитель» В Java
19 Oct, 24 -
Книга: Проектирование Api
19 Oct, 24 -
Международная Нумерация С Бонусом От Мтт
19 Oct, 24
