Когда вы в последний раз получали отличное обслуживание клиентов? Прошлый месяц? В прошлом году? Начало 80-х? Кажется, что в наши дни многие компании просто не придают высокого приоритета обслуживанию клиентов. Это очевидно по тому, как ребенок в автокафе сует вам еду, даже не проворчав «спасибо» крупной корпорации, который неоднократно уверяет вас во время вашего 35-минутного ожидания: «Ваш звонок очень важен для нас. " Обслуживание клиентов – это не то, чем оно должно быть; это верно в повседневной жизни, и это верно в Интернете.
Если плохое обслуживание клиентов может отпугнуть потенциальных клиентов, то вполне понятно, что отличное обслуживание клиентов может стать конкурентным преимуществом, необходимым для увеличения продаж. Каково текущее состояние вашей службы поддержки клиентов? Пройдите следующий короткий тест, и, возможно, вы обнаружите несколько областей, которые нуждаются в улучшении.
Вопрос 1. Насколько легко посетителям вашего сайта связаться с вами?
Как вам не стыдно, если вы один из многих интернет-компаний, которые заставляют своих посетителей искать контактную информацию. Ваша контактная информация должна находиться в одном клике от любой страницы вашего сайта. Это легко сделать; просто включите его после уведомления об авторских правах внизу страницы или добавьте ссылку на страницу «Свяжитесь с нами» на все остальные страницы вашего сайта.
Вопрос 2: Сколько средств связи вы предлагаете?
Как минимум, укажите свой адрес электронной почты и номер телефона. Рассмотрите также возможность указать свой почтовый адрес, номер факса и/или бесплатный номер. У вас также есть возможность настроить форму, чтобы клиент мог быстро ввести свой вопрос или комментарий и отправить его. Подпишитесь на одну из служб типа «помощь в реальном времени», например HumanClick. Эти типы услуг позволяют вам общаться в режиме реального времени с посетителями вашего сайта.
Вопрос 3. Каково время ответа на запросы по электронной почте?
Ответ на электронное письмо в течение 24 часов с гораздо большей вероятностью принесет вам клиента, чем отложенный ответ. Я знаю, что кто-то думает: «Лицемер! В прошлом году я написал вам по электронной почте с одним простым вопросом: «Как мне создать веб-сайтЭ» и ты так и не ответил мне!» Да, я виноват в том, что не уделяю электронной почте столько внимания, сколько следовало бы, но, тем не менее, суть верна: ответьте на электронное письмо быстро, и у вас больше шансов совершить продажу. Электронная почта — это лакмусовая бумажка для многих людей. Если они не могут получить ответ на вопрос, когда компания пытается убедить их совершить сделку, каким будет обслуживание после того, как они действительно совершят покупку?
Вопрос 4: Какое впечатление вы производите на клиентов в своей переписке?
Поскольку электронная почта является основным способом индивидуального взаимодействия многих онлайн-компаний с клиентами, мы обсудим это. Короткие, краткие ответы не помогут. Это не обязательно должен быть роман, но постарайтесь дать вежливый, личный и профессиональный ответ. Посетитель не должен чувствовать, что его вопрос является навязыванием.
Вопрос 5: Держите ли вы свое слово?
Проще говоря, делаете ли вы то, что обещаете? Если у вас есть «гарантия возврата денег без вопросов», соблюдайте ее. Если вы обещаете доставку в течение двух рабочих дней, сделайте все, что в ваших силах, чтобы это произошло. Большинство людей поверят вам на слово (письменное или иное) — убедитесь, что вы можете его выполнить.
Вопрос 6: Да ладно. что ты скажешь?
Спасибо. спасибо за ваш бизнес. мы благодарны, что вы выбрали нас для этого проекта. Как бы вы ни хотели это сказать, это нормально, просто СКАЖИТЕ ЭТО. Без ваших клиентов вы бы не занимались бизнесом; покажите им, что вы их цените!
Итак, как вы забили? Не расстраивайтесь, если вы не получили оценку «А+». Это одна из областей, которую очень легко улучшить, и даже небольшие улучшения в обслуживании клиентов могут существенно повлиять на вашу прибыль.
В сегодняшней высококонкурентной бизнес-среде исключительное обслуживание клиентов может стать ключом к успеху и прибыльности. Компании, которые отдают приоритет обслуживанию клиентов, создают положительный опыт для своих клиентов, что приводит к лояльности клиентов, увеличению продаж и положительным рекомендациям из уст в уста.
Первый шаг к получению прибыли от обслуживания клиентов — облегчить клиентам возможность связаться с вами. Разместите на своем веб-сайте четкую и легко доступную контактную информацию, включая адреса электронной почты, номера телефонов и, возможно, даже возможность чата. Если клиенты смогут быстро и удобно связаться с вами, это покажет, что вы цените их время и готовы им помочь.
Оперативность — еще один важный аспект превосходного обслуживания клиентов. Старайтесь отвечать на запросы клиентов и электронные письма в течение 24 часов или меньше. Оперативные ответы демонстрируют вашу приверженность своевременному удовлетворению потребностей и проблем клиентов, улучшая их общее впечатление от вашего бизнеса.
При общении с клиентами важно оставить положительное впечатление. Потратьте время на то, чтобы подготовить вежливые, личные и профессионально выглядящие ответы. Избегайте коротких и кратких ответов, которые могут заставить клиентов почувствовать себя неважными или игнорироваться. Ваша переписка должна отражать ваше стремление предоставлять исключительные услуги и отвечать на запросы клиентов с осторожностью и уважением.
Выполнение своих обещаний имеет жизненно важное значение для укрепления доверия и доверия со стороны ваших клиентов. Если вы предлагаете гарантии или обещаете доставку, обязательно выполняйте их. Выполнение своих обязательств демонстрирует честность и надежность, вселяя уверенность в ваших клиентов и укрепляя их доверие к вашему бренду.
Наконец, выражение благодарности по отношению к вашим клиентам имеет большое значение для укрепления прочных отношений. Найдите время, чтобы поблагодарить их за работу и выразить признательность за поддержку. Простые жесты благодарности могут оставить неизгладимое положительное впечатление и заставить клиентов почувствовать, что их ценят и признают.
Улучшение обслуживания клиентов не должно быть непосильной задачей. Даже небольшие улучшения в способах взаимодействия с клиентами могут принести значительные результаты. Отдавая приоритет доступности, оперативности, профессионализму, надежности и благодарности, вы сможете отличить свой бизнес от конкурентов и создать лояльную клиентскую базу, которая не только будет возвращаться, но и станет защитником вашего бренда.
Инвестиции в обслуживание клиентов — это инвестиции в долгосрочный успех и рост вашего бизнеса. Зарабатывая на исключительном обслуживании клиентов, вы можете создать конкурентное преимущество, которое выделит вас среди остальных и приведет к увеличению продаж и лояльности клиентов. Помните, каждое взаимодействие с клиентом — это возможность оставить неизгладимое положительное впечатление и превратить его в пожизненного защитника вашего бренда.
-
Обзор Темы Диссертации
19 Oct, 24 -
Черная Шляпа, Белая Шляпа, Серая Шляпа?
19 Oct, 24 -
Ты Хороший Или Тебе Необходимо?
19 Oct, 24 -
10 Лучших Причин Иметь Домашний Бизне?
19 Oct, 24 -
Легкий Способ Разбогатеть – В Чем Хитрость?
19 Oct, 24 -
Ит-Вызовы, Необходимые Потребителям
19 Oct, 24
