Привет. Скажу сразу, тема актуальна не только для администраторов, но и для фрилансеров и аутсорсеров.
Недавно я прошел тренинг «HF421S, ITIL Foundation for IT Service Management», я впечатлен Прометеев огонь в массы.
В остальном я надеюсь, что большинство людей знают, что такое ITIL. отрывок из вики :
ITIL (произносится «ай-тил», англ.Бытует мнение, что ITIL — это серьезно, сложно и запутанно, он нужен только очень крупным компаниям, а большинство справляется со всем «на коленях», держит в памяти, и это нормально и удобно.Information Technology Infrastructure Library) — библиотека, описывающая лучшие практические способы организации работы отделов или компаний, занимающихся предоставлением услуг информационных технологий.
Нисколько.
Следование принципам ITIL помогает, прежде всего, администратору компании любого размера работать спокойно, стабильно и планомерно.
Это просто.
Библиотеки ITIL — это то, что другие ИТ-компании сделали лучше всего.
Верно и обратное: вы можете добиться наилучших результатов в сфере ИТ, используя рекомендации ITIL. Примечательно, что IT везде одинаковы, а значит, все используют ITIL в разной степени, зачастую даже не подозревая о его существовании.
Фактически, если администратор работает не ногами, а головой, он шаг за шагом придет к тому, что описано в ITIL по волнующим его вопросам.
Это именно то, что случилось со мной.
Разница между соблюдением рекомендаций и изобретением самостоятельно заключается в цене полученного опыта (количества неудачных экспериментов, потраченного времени и денег).
Кроме того, вы не задумываетесь о многих процессах и решениях, потому что нет необходимости (инцидентов, требований) их моделировать.
Из своего опыта я выделил несколько основных примеров популярных проблем администрирования в небольших компаниях:
- Работа с инцидентами и обращениями пользователей обычно отнимает большую часть рабочего времени, является наименее продуктивной (время/задачи), убивает всякое планирование и вносит хаос.
- Изменения (обновления, установки) в ИТ-инфраструктуре влекут за собой обвал всего, и победное решение вновь возникших проблем через неоцененные ночные смены администратора.
- Смена администратора (часто всего одного) приводит к новым затратам и простоям в работе ИТ, так как новый администратор ничего не знает, все ищет, конвертирует чужие неудобные костыли в свои любимые, а также не пишет документацию.
- Риски обсуждаются довольно абстрактно, «а что если», «возможно», «ну я же вам говорил», «ну теперь работает», «супер нам не нужен, пока он работает» — основные теги подобных рассуждений.
- Процедуры резервного копирования и восстановления подлежат обсуждению максимум в течение месяца после серьезного сбоя, пока начальник не увидит счет на покупку SOHO-коллайдера.
- и т. д. администраторы действуют с душой, на совесть, лучше всех, но почему-то все равно не могут наладить качественную работу и обслуживание сервисов и все больше ненавидят людей.
Так.
Ведь зачем среднестатистическому администратору (10-500 ПК) ITIL? ITIL кратко и ясно описывает принципы, следование которым поможет облегчить вашу работу и наладить желаемую работу ИТ в компании.
Варианты для приведенных выше примеров:
- Простая работа Служба поддержки поможет решить проблемы с инцидентами и сроками их разрешения.
Анализ инцидентов даст понимание узких мест, которые обычно довольно легко устраняются внутри небольших компаний.
- Использование Управления изменениями позволит вам избавиться от многих проблем из-за банальных ошибок по глупости, невнимательности или незнанию.
- Документировать инфраструктуру не так страшно, как кажется на первый взгляд. Поддержание документов по управлению изменениями в актуальном состоянии не требует особых усилий и экономит много времени.
А поддерживать внутреннюю базу знаний проще всего.
вики-движок сэкономит время при решении проблем или даже предоставит пользователям отличный вариант самообслуживания.
- Понимание рисков и их правильная оценка помогают выявить критически важные сервисы, оптимизировать инфраструктуру, найти и устранить ошибки и т. д., в конечном итоге избавляясь от головной боли за счет аргументированного сбора средств или полной передачи ответственности высшему руководству.
- Резервное копирование может стать простой автоматизированной процедурой, ведь у вас уже все записано, спланировано, риски выявлены, случайные поломки сведены к минимуму, а руководство выделило деньги, потому что уже оценило рентабельность этой операции и выделило необходимые средства.
- и т. д. администраторы работают спокойно в установленные часы, услуги находятся в постоянном режиме работы, заказчик/работодатель доволен и согласен на повышение заработной платы, ресурсы высвобождаются, привлекаются новые клиенты, можно наконец начать свой бизнес, не рутинный, и найти пора идти в магазин за новым Бентли.
-
Фриланс – Добро Или Зло?
19 Oct, 24 -
Самые Странные Гаджеты Ces 2018
19 Oct, 24 -
Сроки Сдачи Экзаменов Microsoft Изменены
19 Oct, 24 -
Твирп Против Grpc. Стоит Ли Оно Того?
19 Oct, 24 -
Система Изучения Иностранных Языков
19 Oct, 24 -
Last.fm Сотрудничает С Sony Bmg
19 Oct, 24
