Японская торговая площадка Rakuten ввела новые правила работы с покупателями — теперь сотрудники ритейлера перезванивают пользователям, оставившим отрицательный отзыв, в течение двух минут после отправки комментария.
Об этом отчеты местное издание Цухан Синбун.
На пользователей, дающих низкую («мусорную») оценку работе торговой платформы, подпадают новые правила.
Операторы, перезванивающие клиенту, обязаны выслушать все жалобы, а также «вселить в покупателя оптимизм, показав, что компания готова к улучшениям и работе над собой и своими услугами».
По мнению представителей Rakuten, таким образом ритейлер демонстрирует заботу о покупателях в соответствии со своей «политикой постоянного улучшения качества».
В то же время пользователи Rakuten выражают недовольство данной инициативой, заявляя, что «эти звонки будут раздражать».
примечания Баззфид. По их словам, в компании почему-то решили, что у каждого есть свободное время, чтобы еще раз рассказать о своем негативном опыте.
-
Зачем Покупать Беспроводной Принтер?
19 Oct, 24
