Сегодня я расскажу вам о втором принципе управления? Деминг.
Начало этой серии Второй принцип Деминга: Примите новую философию.
Второй принцип Деминга призывает открыть глаза на происходящее: «Мы больше не можем терпеть глазной труд, материалы, с которыми невозможно обращаться, людей, которые не знают, в чем заключается их работа и боятся спрашивать, повреждения при транспортировке и хранении, устаревшие методы обучения на рабочем месте, неадекватные и неэффективные руководство, временные менеджеры, водители и машинисты, по вине которых опаздывают или даже отменяются поезда и автобусы.
Невежество и вандализм увеличивают стоимость жизни и, как скажет любой психолог, приводят к небрежному труду, неудовлетворенности жизнью и работой».
В этой стране есть рынки, где спрос настолько велик, что вы, как продавец, можете просто отправить древесину практически любому своему клиенту.
Кассиры в «Макдональдсе» (вы поняли, что я очень люблю «Макдональдс»?) могут смело перестать улыбаться, и вместо «Спасибо! Ждём вас снова!» они могут вообще перестать прощаться или начать прощаться с фразой «Будь ты проклят!»: хвостиков от этого меньше не станет. В одном провинциальном городе компания по продаже и установке кондиционеров (сплит-систем) выиграла «тендер» (о боже) на установку кондиционеров во всех госучреждениях региона.
Это означает, что государственное учреждение больше не может связаться с какой-либо компанией на рынке для установки кондиционеров.
Эта компания выиграла «тендер» просто потому (как вы догадались? ок-ок, возьмите с полки пирог), что ее владельцем был какой-то депутат. Знаете ли вы, что сейчас происходит в этой компании? Эти идиоты выключают свои телефоны.
И в те редкие моменты, когда они все-таки отвечают на звонки «клиентов», они прямо и просто говорят что-то вроде: «Боже мой, как ты раздражаешь!» В порядке очереди мы вам все установим!» и повесить трубку.
Вы думаете, что все это какие-то исключительные случаи? Попробуйте позвонить в службу поддержки вашего мобильного оператора.
Либо — обратиться в службу поддержки какого-нибудь хостинг-провайдера (не знаете, что это такое? Считайте, что вам повезло).
Или вообще - в любую службу поддержки.
Сходите в ближайший продуктовый магазин или супермаркет. Прогуляйтесь по типичной фабрике, производящей что-то.
Тогда скажите мне.
Пару дней назад услышала на «Love Radio» песню, которая мне понравилась (я гадкий меломан).
Я хотел поставить эту песню на свой iPod. Немедленно.
Проблема заключалась в том, что я не знал ни художника, ни названия.
Я подумал: все, что я знаю об этой песне, это то, когда она играла: около восьми часов вечера.
Входить.
Что нужно было сделать? Я решила позвонить на Love Radio. Когда после двенадцатого звонка мне ответили на звонок и я объяснила, что влюбилась и от отчаяния меня могут спасти от яда, они вежливо и сдержанно сказали, что понятия не имеют, как мне помочь.
«У вас есть сеть вещанияЭ» - "Есть.
" — «Можете подсказать название или хотя бы исполнителяЭ» - "Нет." — «Вы записываете свой эфирЭ» - "Нет." - «Как узнать, что это за песняЭ» - «Слушай наше радио».
Я повесил трубку и.
знаешь, что я подумал? Я думал, что с момента появления этого радио мой звонок был, наверное, миллионным звонком от человека, который слышал песню и хотел узнать исполнителя и название.
И что они с этим сделали? Им все равно.
Кто-то, кому не все равно, создал веб-сайты www.moskva.fm И www.piter.fm , где записан весь эфир радиостанций Москвы и Санкт-Петербурга.
Кто бы мог подумать такое? Там у меня была эта песня и другие вещи, которые мне были приятны: например, регистрацию на сайте, который ненавидят примерно 100% посетителей, можно сделать там по OpenID, т.е.
не требуется указывать свой адрес электронной почты (можно найти выпустить песню без регистрации).
(Спасибо, Миша.
) Число примеров плохой бизнес-философии ограничено только тем, насколько вы ожесточены.
Например, эти примеры окружают меня повсюду, и я могу приводить их два года с остановками на сон и еду.
Нас встретили скромные мотели с прибитыми к стенам надписями вроде: «Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя с нами как дома.
Перед вашим приездом была проведена полная инвентаризация.
У нас записан номер вашей машины.
Используйте горячую воду в умеренных количествах.
Мы оставляем за собой право выселить любого нежелательного человека без предварительного уведомления.
Не кладите в унитаз ненужные материалы.
Поблагодарить.
Приходи еще.
Дирекция.
P.S. Мы считаем наших клиентов лучшими людьми в мире».
Набоков.
"Лолита" Новая философия означает жить и работать по-другому.
Проблема в том, что смысл вашей компании — деньги? Начните с размещения продукта, услуги и клиента в центре вашего бизнеса.
И, наконец, начните делать что-то значительное или, наконец, упритесь в стену.
В Японии вы можете заказать машину в желаемом цвете и комплектации в понедельник и сесть за руль в пятницу.
В этой стране, когда ты покупаешь машину на свои деньги, тебя ставят в очередь (я люблю это слово) на несколько месяцев: Мазду 3 ты можешь заказать в мае, а, возможно, поедешь на ней в октябре.
И в тот момент, когда вы, ошарашенные ожиданием, покидаете автосалон на новенькой Mazda 3, японец покинет Токийский автосалон на новенькой Mazda 3 следующего поколения.
Философия бизнеса, практикуемая сегодня повсеместно, предполагает потери.
Все эти потери оплачивает потребитель.
Все затраты, связанные с ненужной транспортировкой вашего сырья или готовой продукции, с входным и исходящим контролем качества, а это значит отправка сырья обратно поставщикам или переделка того, что было сделано некачественно, с вашим снабжением, закупающим сырье вагонами и сидящим на откатах.
, а отдел продаж, продает поштучно и выставляет счета за дни, а не за час, при том, что ваши люди не знают, в чем их работа, при том, что никто в вашей компании не знает, кто вы на самом деле продажи, с тем фактом, что ваши процедуры настолько нестабильны, что у вас постоянная атмосфера спешки, что ваши отделы живут своей собственной жизнью, что у вас нет плана и вы ведете свой бизнес исключительно по собственному вдохновению, что вы решаете играть в диктатора и видели свою миссию в создании атмосферы дискомфорта своим подчинённым, чтобы они работали лучше, короче любые издержки вашего идиотизма и вашего неумения управлять все оплачивает потребитель.
Вы удивлены, что катитесь в трубу? Ну-ну, не надо плакать.
Вам не обязательно меняться.
Выживание – это не ответственность.
Скажу вам искренне: я убеждён, что не конкуренция заставляет людей меняться и работать на основе новой философии.
Хотя несложно предположить, что именно гиперспрос и отсутствие конкуренции порождают компании, не заботящиеся ни о потребителях, ни о качестве своих товаров и услуг.
Мне кажется, отчасти само присутствие таких компаний на рынке и порождает к жизни компании с новой философией.
«Я так сильно хотел работать в действительно хорошей компании, что мне пришлось открыть свою собственную».
Джоэл Спольски Никакая конкуренция не заставит вас принять новую философию.
Как бы вы ни менялись под давлением конкуренции, это будут паллиативные меры по сохранению бизнеса.
Пока вы не примете философию, которая ставит метод на первое место, а результаты на последнее.
Философия, формулирующая метод создания качественных продуктов и услуг, метод удовлетворения потребителя.
И результаты придут сами собой.
«Не столь важен результат человеческого мышления — так называемые «идеи» или мнения, убеждения или неверия, иными словами, концептуальные знания, выражены ли они в форме религиозных догм, «вечных истин» или в форме форма научных формулировок и постулатов - например, которая приводит к этому результату, а именно метод духовной деятельности и мышления.
Можно потерять все наши драгоценные научные результаты и достижения, и это не причинит существенного вреда, пока у нас есть метод, поскольку с его помощью мы способны восстановить все утраченные результаты.
Но если бы мы потеряли метод, то даже самая большая совокупность всех научных фактов и результатов не смогла бы нам помочь».
Лама Анагарика Говинда Метод, т. е.
то, что приводит к результату, составляет содержание новой философии.
Это бизнес-метод, который необходимо отшлифовать и довести до высшего изящества, это бизнес-метод, который необходимо транслировать внутри компании и за ее пределы, это метод вашего бизнеса, который является вашим единственным преимуществом.
Подумайте, на какой платформе вы соревнуетесь? Это определенно не товар и не услуга.
Копай, Шура, копай глубже.
Забудьте об экономике знаний, сетевом обществе и прочем.
Помните, единственное, что имеет значение, — это ваша философия, и в этом смысле я могу вам сказать, что вы соревнуетесь, основываясь на своем отношении к жизни.
Особенность новой философии в том, что ваше отношение к жизни не сводится к одному, десяти или пятистам тезисам.
Ваше отношение к жизни может выражаться в чём угодно, но состоять оно не будет ни из чего.
Если вы все еще понимаете, о чем я, то забудьте, что любые магические средства могут оставить вас по ту сторону кризиса.
Вы, вероятно, были бы счастливы, если бы они сказали вам, что делать, и дали вам инструменты для повторения успеха.
Вы изобретаете методы.
Можно хоть книги читать о Производственной системе Тойоты, но если ты тупо копируешь принципы Тойоты у себя, то получишь лишь жалкую копию, сделанную с другой копии.
Если вы не задумаетесь о том, что побудило Тайити Оно создать TPS (Производственную систему Toyota), вы все равно не поймете реальность вокруг вас.
«Я хочу дать вам понять, что производственная система Toyota и путь Toyota — это не одно и то же.
TPS — пример последовательного и продуманного применения подхода Toyota».
Дж.
Лайкер Подумайте, какой у вас подход? Завтра поговорим о зависимости от контроля качества.
Теги: #Менеджмент #Дэминг #Чулан
-
Миниатюрные Платы Odroid U2 И Odroid X2
19 Oct, 24 -
Интервью С Амусой Буминасаном
19 Oct, 24 -
Клавиатура, Идея, Две Руки
19 Oct, 24 -
Чистая Архитектура В Приложении Go. Часть 1
19 Oct, 24
