Сегодняшний бизнес работает в сложных экономических условиях, и компаниям необходима гибкость во всем: от рабочих пространств до графиков работы сотрудников и технологий.
Именно поэтому современные облачные коммуникации становятся особенно актуальными.
Мы в IPtelefon уже много лет работаем в сфере коммуникационных технологий, предлагая нашим клиентам различные решения – от коробочных версий офисных АТС до облачных сервисов.
И сегодня мы видим действительно большой интерес к концепции «Офис в кармане», которую мы разработали еще в 2015 году.
Дело в том, что современные предприниматели стремятся использовать все ресурсы по максимуму, поэтому многие из них вообще не арендуют офисы и работают «на ходу».
При этом весь штат специалистов для всех деловых контактов использует свои мобильные телефоны, и без должной оптимизации такая система связи создает определенный хаос – ведь клиент не получает единой точки контакта с компанией.
Стараясь отвечать на запросы клиентов, мы разработали готовый продукт на базе нашей облачной АТС Hive, ориентированный именно на работу с мобильными телефонами.
Вообще говоря, практически любая современная облачная АТС может подключать мобильных абонентов (пусть и с разной степенью контроля и комфорта), однако большинство предложений на рынке рассматривают этот процесс как дополнение к стационарным и софтфонам.
Но на базе Hive мы выпустили продукт, который может работать только с мобильными телефонами, конечно, если вам не нужны другие каналы связи.
IP-SIM на службе бизнеса Одна из особенностей «Офиса в кармане» — использование «необычных» SIM-карт. Так называемые IP-SIM сильно отличаются не только от традиционных SIM-карт, которые вы покупаете у мобильного оператора, но и от карт FMC, которые предлагаются вместе с рядом облачных АТС.
Давайте рассмотрим этот вопрос более подробно.
Обычная SIM-карта использует сеть сотового оператора для совершения всех без исключения звонков – входящих и исходящих.
Если вы пользуетесь услугой FMC, то у вас есть возможность звонить своим коллегам по коротким номерам и по специальным тарифам, но все звонки на городскую телефонную сеть, в том числе других операторов и междугороднюю, остаются за услугой поставщика услуг.
IP-SIM отличается тем, что вообще не использует сеть оператора напрямую — все звонки с такой SIM-карты проходят через облачную АТС, а значит, вы можете их контролировать, записывать, маршрутизировать по более выгодным каналам связи и, главное, интегрируйте их с CRM. система полного обслуживания клиентов разными менеджерами.
При использовании облачной АТС в связке с IP-SIM у бизнеса появляется возможность настраивать достаточно сложные схемы маршрутизации вызовов, сохраняя при этом единый номер для связи клиента с компанией.
Более того, при исходящем звонке клиент также видит номер компании, который может быть в формате городского 8(495) или федерального 8(800).
Все это придает авторитет «мобильному бизнесу» с минимальными затратами на связь.
Функции Давайте подробнее рассмотрим, что получает бизнес при подключении к одной мобильной АТС и переходе на полностью управляемые SIM-карты? Во-первых, можно говорить об оптимизации затрат. Звонки практически не «оседают» в сети оператора — он лишь предоставляет каналы связи с IP-SIM на вашу облачную АТС.
Благодаря этому становится возможным использовать IP-телефонию во всех направлениях – от внутригородского до междугороднего и международного.
Во-вторых, появляется единый номер, который становится единой точкой контакта между клиентом и компанией.
При этом на виртуальной АТС можно выделить несколько линий, чтобы клиенты могли одновременно звонить и разговаривать с сотрудниками компании, набирая один и тот же красивый номер.
При этом все разговоры записываются и отслеживаются.
В-третьих, появляется дополнительный функционал в виде IVR (голосового меню), позволяющего установить приветствия в нерабочее время и на случай, если все сотрудники заняты.
Также компания в любой момент может настроить переадресацию звонков и изменить правила обработки звонков.
Даже находясь в отпуске в другой стране, начальник может настроить переадресацию звонков на местный мобильный телефон, купленный, например, в Таиланде.
Но наконец, в-четвертых, интеграция с CRM позволяет, не имея ни офиса, ни сервера, собирать всю информацию о взаимодействии с клиентами и использовать ее в дальнейшем – для качественного обслуживания и дополнительных звонков.
Таким образом, оконная компания будет знать, какие окна и в каком количестве установлены заказчиком, просто по номеру его телефона.
Интерфейс Стоит сказать несколько слов о том, как все это выглядит в реальности.
С точки зрения пользователя облачная АТС представляет собой удобный портал, имеющий несколько разделов.
Первый из них отвечает за мониторинг; предоставляет статистику происходящего в телефонной сети компании: 
Одним из важнейших моментов является работа с виртуальными номерами.
Когда вы выбираете виртуальный номер и вводите настройки работы с ним, это выглядит примерно так: 
А вот как выглядит настройка голосового меню и правил приема звонков в разное время суток и в разные дни: 
Наконец, одним из мощных инструментов, отличающих виртуальные АТС вообще и «Офис в кармане» в частности, является запись разговоров.
Нажав на любой файл, вы можете послушать, о чем сотрудники говорили с клиентами, и легко разобраться, кто виноват в каждой ситуации: 
Подключать или не подключать?
Конечно, индивидуальный предприниматель может работать и со своего личного мобильного телефона.
Кстати, обычно так и происходит. Однако, когда бизнес начинает расти, к работе присоединяются сотрудники или друзья, использование централизованного красивого номера и полного порядка со звонками в компании помогает завоевать доверие клиентов и контролировать бизнес-процессы, в конечном итоге внедрить CRM и действительно проявлять профессиональное отношение к клиентам.
К счастью, «Офис в кармане» позволяет все это сделать, просто заказав на сайте пару услуг.
Вы можете прямо сейчас выбрать необходимые облачные сервисы АТС Улей , а также выбрать для себя красивая комната , как говорится, «не отходя от кассы».
Теги: #виртуальная АТС #телефония #телекоммуникации #Монетизация ИТ-систем
-
Химическое Равновесие
19 Oct, 24 -
Управление Хостингом: Тактика От Головы
19 Oct, 24 -
Отслеживание Успеха
19 Oct, 24 -
Правая Рука Не Знает, Что Делает Левая.
19 Oct, 24 -
Как Найти Прибыльную Тему
19 Oct, 24 -
Как Сделать Модуль 1С-Битрикс
19 Oct, 24
