Недавно я прочитал, что два крупных сотовых оператора перенесли свой колл-центр из Москвы далеко за ее пределы.
Наверное, это хороший шаг для компаний, но что об этом думают клиенты в Москве? Я понимаю.
Перенос виртуального сервисного центра за пределы Москвы означает: - низкие трудозатраты - снижение налоговой нагрузки на компанию — создание рабочих мест в регионах.
Но, дорогие, подождите! Но это преимущества только для компании.
Я тоже раньше думала, что это плюс для московских клиентов.
На самом деле это просто огромный минус.
Потому что «Московский колл-центр» не в курсе, как работают его подразделения в Москве.
Банально, мы заказали и оплатили 24 января еще один аккаунт для пользования корпоративным интернетом в Москве (и оборудованием для него).
Естественно, оборудование нам сразу никто не дал.
«Приходится ждать, пока деньги перейдут на наш лицевой счет».
Тем более, что электронные письма от обслуживаемого банка со штампами, подтверждающими оплату, совершенно неубедительны.
Зачем тогда банк их вообще отправляет? Ладно, я не против подождать день.
Наступает новый день, 25 января.
Я позвонил в корпоративный отдел Мегафона около 14:00. Первый звонок — это простой ответ: «Извините, я не дозвонился до вашего офиса обслуживания, перезвоните мне через 15 минут».
Хорошо, подождем.
Через 15 минут – удачи! Они видят деньги, а они уже «на нужном вам счете, вы можете приехать и забрать технику в ТОТ офис».
Приезжаю в офис на Новослободской, 23. И сразу чувствую, что что-то не так.
Клиентов в офисе нет. Консультант на входе: «У нас утром сломалась база данных.
Все операторы, кроме дежурного, были уволены».
Естественно, никто мне ничего дать не может. Но ПОЧЕМУ колл-центр НЕ ЗНАЕТ, что ОФИС с самого утра НЕ ОБСЛУЖИВАЕТ клиентов??? На мой взгляд, колл-центры должны иметь такую информацию и они должны узнавать об этом первыми, чтобы информировать клиентов, а не заниматься дезинформацией.
Сказали бы сразу, что этот ОФИС сегодня не работает по техническим причинам.
Почему я узнаю об этом только тогда, когда приеду, собственно.
Трудно было сказать это по телефону? Или правая рука всегда не знает, что делает левая? Теги: #служба поддержки #Москва #мегафон #ужастики #Чулан
-
Поиск Изображений Лиц
19 Oct, 24 -
Субстики №118
19 Oct, 24 -
Неизвестные Злоумышленники Украли Карму
19 Oct, 24 -
Хабракаст В Эфире!
19 Oct, 24
