Наиболее распространенными способами электронных платежей в нашей стране на данный момент являются: банковские карты, вебмани, Яндекс-деньги.
Если вы ведете свой бизнес в других странах, то также стоит задуматься о системе PayPal. К электронным платежам также относятся системы Qiwi и Робокасса.
То же самое относится и к операторам мобильной связи; все крупные операторы предоставляют возможность привязать банковскую карту к счету мобильного телефона, тем самым позволяя оплачивать суммы, превышающие сумму на счету мобильного телефона.
Практически все электронные способы оплаты имеют ограничение на размер транзакции – 15 000 рублей, этот лимит продиктован нашим законодательством.
При оплате кредитной картой такого ограничения нет. Также стоит отметить, что оплатить покупки можно через личный онлайн-кабинет на сайте банка, но без прямого указания номера кредитной карты, например, сервис «Альфа-Клик» от Альфа-Банка.
Проблему внедрения электронных способов оплаты можно разделить на несколько этапов.
Во-первых, нужно понять, насколько это выгодно и нужно компании, и является ли проблема ключевой для развития бизнеса.
Каким бы очевидным и решенным ни казался этот вопрос, стоит еще раз все взвесить.
На принятие решения влияет специфика бизнеса – какие товары вы продаете, в какой сфере работаете, средний чек и т. д. Как правило, электронные платежи востребованы для товаров и услуг, которые клиент хочет получить мгновенно.
, сразу после оформления заказа, например цифрового контента.
Исключением могут быть крупные реальные товары, оплата за которые осуществляется банковской картой, но процент таких покупок в России на данный момент не так высок.
В некоторых регионах вообще отсутствует культура электронных платежей, поэтому не нужно демонстрировать свою «продвинутость»; в лучшем случае это ни к чему не приведет. Оцените необходимые силы и ресурсы, которые необходимо задействовать для внедрения системы электронных платежей – это может потребовать несоразмерно больше ресурсов, чем ожидаемый экономический эффект. Подключение электронных платежей может потребовать работы ИТ-отдела, финансистов (и/или бухгалтеров), юристов и даже служб безопасности – в зависимости от конкретной платежной системы и размера вашей организации.
Обязательно проведите исследование среди своих клиентов, поинтересуйтесь, насколько популярны электронные платежи, посмотрите на своих конкурентов, используют ли они электронные способы оплаты и, самое главное, какие именно.
Следующий вопрос, требующий пристального рассмотрения – это комиссия системы за операторскую деятельность (эквайринг) и комиссия за вывод средств.
Комиссия зависит от типа платежной системы, уровня технологического развития и SLA и в конечном итоге может достигать 5%.
На все без исключения системы действуют договорные скидки, которые обсуждаются индивидуально.
Также стоит отметить, что в профессиональной среде перекладывать комиссию на клиента считается дурным тоном.
Теперь немного о сопутствующих проблемах.
Вам обязательно понадобится человек, который будет курировать вопросы, связанные с электронными платежами: ежедневная сверка (в зависимости от объемов; для редких транзакций подойдет еженедельная), решение проблем клиентов, таких как «не прошел платеж» или двойной платеж.
При реализации стоит помнить, что главной ценностью для клиента является, прежде всего, возможность совершить моментальную оплату, не выходя из дома, и тем самым ускорить получение товара или услуги.
Прежде чем внедрять каждый конкретный способ электронных платежей, обязательно подключите свой собственный ИТ-сервис к сервису партнера, чтобы обсудить уровень интеграции.
Парадоксально, но некоторые сервисы не предоставляют даже четкой технической документации, что очень затрудняет работу программистов если не на этапе подключения, то на этапе анализа конфликтных ситуаций с клиентами.
Обязательно обратите внимание на наличие отслеживания и подтверждения транзакций.
Из собственной практики приведу недавний случай: заказал товар в московском интернет-магазине.
При заказе на сайте была информация, что товар можно будет забрать из пункта самовывоза в тот же день.
Я сразу оплатил заказ кредитной картой.
После заказа со мной связался менеджер магазина и сказал, что товар можно будет выдать только на следующий день, так как факт оплаты будет виден только в завтрашней выписке по счету.
Отдельно обратите внимание на проблему возврата средств клиентам, а именно на способ, которым вы вернете деньги, при этом платежная система не вернет вам комиссию за транзакцию, причем при возврате денег на предыдущий счет клиента, вы получите дополнительную комиссию за новую транзакцию.
Однако такие моменты есть не везде.
Теги: #онлайн-деньги #интернет-магазин #платежные системы
-
Беттельхайм, Бруно
19 Oct, 24 -
Financial Times Продадут За $1,3 Млрд
19 Oct, 24 -
Google Chrome Поглощает Рынок Браузеров
19 Oct, 24 -
Вторая Жизнь Клавишных Деталей
19 Oct, 24
