Широко признано, что эффективное общение с нашими пациентами и нашим сообществом помогает улучшить опыт и результаты. Та же мысль применима и к больницам. Без четкой коммуникации больницы также сталкиваются с низким уровнем удовлетворенности пациентов, осложнениями со стороны пациентов и обвинениями, а также с нарушениями этических и юридических обязательств.
Одним из движущих факторов, неоднократно упоминаемых пациентами, почему они не возвращаются в больницы своего города, является плохое общение со стороны персонала больницы. Многие также испытывали разочарование из-за недостоверной или расплывчатой информации, полученной на стойке регистрации при регистрации. Они чувствовали, что им сообщили несвязанную или нерелевантную информацию.
Исследования показали, что общение имеет жизненно важное значение для установления личного контакта с пациентами, повышения лояльности пациентов и поощрения повторных посещений и рекомендаций из уст в уста. Руководство больницы должно поощрять открытое общение во всех отделениях, чтобы способствовать доверию и уважению среди сотрудников. При общении с больными нужно помнить
\* Зрительный контакт. Не хмурьтесь, кивайте один или два раза, прежде чем отвести взгляд или сделать легкомысленное замечание о том, что вы «заняты»; это только привлекает внимание к себе и к тому, насколько вы «трудолюбивы»;
\* Неоднократно делайте паузу, чтобы послушать, когда разговариваете с кем-то. Если вам наскучило то, что они делают, или вы решили, что вам не интересно их слушать, дайте им понять, что ваше внимание ускользнуло и вам не о чем беспокоиться.
Примите во внимание индивидуальные замечания и опасения. Когда речь идет о государственной службе, слова признательности и свидетельства искреннего внимания бесценны. Это положительно влияет на отношения не только между клиентами, но и между сотрудниками.
* Всегда уважайте других людей. Никогда не позволяйте плохому настроению или проблемам контроля влиять на вашу способность относиться к другим людям формально и сострадательно. Действительно, комплименты, отзывы, позитив и дружеское общение очень помогут.
Чувство обиды просто из-за какого-то случайного удара (по-видимому) не дает вам общаться в пространстве-времени.
* И наоборот, сочувствие является важной, а иногда и необходимой частью информационно-просветительской работы. Пациенты, обращающиеся за медицинской помощью, наслаждаются и ожидают сострадания от персонала, но иногда они могут требовать или приветствовать хорошо аргументированные контраргументы, противоположную точку зрения или вердикт. Вам необходимо сбалансировать свою эмпатию и фундаментальные принципы, а затем передать этот неприукрашенный контент через призму вашей коммуникационной платформы.
-
Скульптура Тела: Устраним Проблемные Зон?
19 Oct, 24 -
Важные Сведения О Краске Салона Автомобиля
19 Oct, 24 -
Заговор На Грушу
19 Oct, 24
