При прочих равных условиях, почему некоторые компании процветают перед лицом невзгод, а другие терпят крах? Исследования доказали, что это происходит не потому, что компания предлагает более низкую цену или даже лучший продукт. На самом деле покупатели просто предпочитают делать покупки в местах, где им уделяется внимание, которого, по их мнению, они заслуживают, и даже больше. Бизнес-инновации, концепции, стратегии и тенденции всегда будут подвергаться колебаниям, но одна вещь, которая остается постоянной и всегда оставалась постоянной, — это потребность потребителей в удовлетворении потребностей. И если есть хотя бы одна причина, почему качество обслуживания клиентов имеет первостепенное значение, так это то, что клиенты являются жизненной силой любого бизнеса.
Так почему же многие компании до сих пор этого не понимают? Почему многие бизнес-книги прошлого и многие бизнес-книги сегодня, в которых продолжает подчеркиваться важность обеспечения качественного обслуживания клиентов, не могут убедить многие компании отнестись к этому серьезно? Это факт, что компании могут тратить миллионы долларов на исследования клиентов и CRM, но все эти данные сходят на нет, если клиенты не могут получить положительный эмоциональный опыт от бизнес-операции.
Клиенты привыкли ожидать качественного обслуживания, где бы они ни делали покупки или ни ели. Клиенты не ожидают меньшего. Для них удовлетворение должно быть частью общего пакета бизнеса. Вы можете сделать слабую попытку обвинить в этом клиентов, которые избалованы выбором, поскольку им постоянно предоставляется так много продуктов и вариантов выбора. Но кого мы пытаемся обмануть? Это реальность сегодняшней экономики торговли, и компании, которые не могут обеспечить качественное обслуживание клиентов, к сожалению, за это заплатят.
Если все еще есть сомнения относительно важности предоставления качественного обслуживания клиентов, то обратите свое внимание на инструмент, который в руках недовольного клиента может оказаться зловещим. Этот инструмент, известный как Интернет, предоставил клиентам платформу, позволяющую публично назвать и опозорить компании за предоставление неудовлетворительного обслуживания клиентов. Оружием выбора для клиентов обычно являются блоги, форумы, подкасты и видео, загружаемые на YouTube или сайты социальных сетей, такие как MySpace. Это тот тип негативного маркетинга из уст в уста, который не может позволить себе ни одна компания, поскольку вирусная природа Интернета может разрушить репутацию компании, построенную на протяжении многих лет, всего за считанные часы.
Итак, что же могут сделать сегодня компании, чтобы постоянно предоставлять качественное обслуживание клиентов и потенциально избежать публичного онлайн-унижения? Что ж, для начала разберитесь в основах обслуживания клиентов. Это означает возвращение человеческого подхода к обслуживанию клиентов.
Использовать человеческий подход для обеспечения качественного обслуживания клиентов несложно. Все, что нужно, — это искренняя улыбка, простое приветствие и желание без суеты дать клиенту все, что он хочет. Обычно этого достаточно, чтобы предоставить услугу, которая полностью удовлетворит клиента.
Но зачем останавливаться на достигнутом, если можно вернуть «вау» в службу поддержки клиентов? Внести «вау» в свой сервис означает освободиться от стандартного обеспечения удовлетворенности клиентов и персонализировать свой сервис, адаптированный специально для каждого клиента. Если говорить о том, чтобы ваш клиент почувствовал себя особенным, вот как это сделать.
Именно этот «вау»-фактор увеличит вашу прибыль, даже когда дела идут тяжело. Именно этот «вау»-фактор может выделить вас среди конкурентов, тогда как ничто другое не отличает ваш бизнес от их бизнеса. Насколько сложно отправить электронное письмо своим клиентам в день их рождения, поздравив их с особенным днем от человека, от которого они меньше всего ожидают услышать? Сколько еще компаний делают это? Не так много, это точно.
Десятилетия назад компаниям, возможно, сошло с рук плохое обслуживание клиентов, и они сохранили свою репутацию. Но времена изменились. Новая экономика торговли требует, чтобы клиентам уделялось то внимание, которого они заслуживают. Это неплохо, потому что, если вы сможете заставить своих клиентов возвращаться снова и снова, вы окажетесь в очень завидной позиции устойчивого роста.
Важность качественного обслуживания клиентов:
Удовлетворенность клиентов часто воспринимается как обычное явление в стремлении к повышению производительности в любой организации. Рассмотрим все случаи, когда клиентоориентированные стратегии используются в качестве электорального выбора во время выборов. На протяжении большей части истории люди рассматривали бизнес как место для фанатов и экспертов, действуя исходя из идеи, что лучший способ заботиться о нашем главном ресурсе — людях — это учитывать их желания и удовлетворения. Хотя это правда, что финансовая поддержка и технические возможности были необходимы для развития, иногда они могли быть организованы задолго до того, как люди на разных фронтах обновились, в результате чего некоторые новаторские организации сохраняют и пересматривают отличные основы помощи пользователям на протяжении почти более 100 лет. Непременная причина, по которой их извлечения работали превосходно, заключалась в том, что их стандарты работы с клиентами были соответствующими и соблюдались.
Сегодня миллениалы всегда рядом и задают темп, рискуя ради ранее заработанных моментов и снова выбирая гибкие сроки и точки останова в рамках рабочего времени. Эти гиганты, возможно, создали потрясающе новаторские работы, системы и решения, хотя они задумывались о работе с потребностями людей. В самом деле, создание отличных подходов к ответу на запрос так же важно, как и такие люди, которые достаточно усердствуют в поисках внетелесных приключений в Камелоте. Из-за концентрированных последних тенденций и изменений в восприятии и склонностях компании, пренебрегающие этой областью, предварительно приходят к выводу, что некоторая степень улучшения должна быть обнаружена в успешном удовлетворении потребностей клиентов. Даже к тому времени значительные корректировки в поведении и настроениях потребителей помогут добиться моментов успеха в условиях, которые возникли еще до продвинутых вех. (Хопкинс К. 25–29)
Приобретение знаний о стиле онлайн-клиентов, безусловно, устранит препятствия как мощное препятствие для компаний, которым необходимо структурировать свои веб-сайты для расширения использования. Лунд Харман, предыдущий руководитель проекта в Go, зафиксировал в своем подкасте отношение к общей стороне индивидуальной обработки сайтов «Всем». модели движения воздуха, которые создают решающую, начальную стадию на арене пользовательского опыта, демократичное принятие решений клиентом, снисходительное. Кроник, технический руководитель на ходу, демонстрирует впечатляющие способности к быстрому выполнению пользовательских шагов по группировке организационного фона. Но что касается Bing, Holland и North, то превосходная ориентация на высококачественных клиентов сильно истощает работу по сравнению с повторной победой над тем, чтобы все люди имели значение. В целом, Рид Митчелл, известный миллиардам людей, придающий большое значение точечному контролю, является одним из многих центров реструктуризации потребительского абсурда из его исторического затруднительного положения. В диссертации Джесси Ноу утверждалось, что отказ от получения готовых адаптируемых умных услуг от мышей был бы здоровым и долгосрочным практическим шагом. Фирмы, которые делают стандартные понятные настройки потребностей пользователя из образовательного использования в своих потенциальных направлениях поиска покупок в Yahoo, рассматривают возможность «боксирования рынка смелым решением о компакт-дисках меньшего размера». Беспорядок также способствует появлению наблюдательных признаков, которые люди видят, могут хорошо передаваться в широком смысле. «Я выступаю за то, чтобы уменьшающая мера не приводила к недостаточным результатам, если система не создает ожидаемые потребности.
-
Бесплатные Бизнес-Идеи В Интернете
19 Oct, 24 -
Как Мотивировать Клиентов Писать Отзывы?
19 Oct, 24 -
Вся Правда О Платных Опроса?
19 Oct, 24 -
Adsense Жизненно Важен Для Контентных Сайтов
19 Oct, 24 -
Переходим К Aol Для Широкополосного Доступа.
19 Oct, 24
