Представьте ситуацию.
Чтобы приготовить борщ, вам нужно купить продукты дома.
Вы идете в супермаркет, берете корзину и начинаете ходить рядами.
В супермаркете огромное количество продуктов, но вы ищете именно те, которые нужны для вашего блюда.
Проведя в магазине полчаса, вы находите все необходимые товары, кладете их в корзину и идете на кассу.
Подходя к кассе, вы оставляете корзину с товарами и уходите из магазина.
Не реально, да?Ведь в реальных магазинах этого никто не делает; если вы потратили время, выбрали товар и положили его в корзину, вы его купите.
Получается, что каждая корзина, наполненная товаром, — это гарантированная покупка.
Почему этот принцип не работает при покупках в Интернете? Что заставляет клиентов уйти в последнюю минуту?Во-первых, Это отсутствие возможности потрогать, посмотреть, примерить товар.
Единственное, что видит клиент – это фото товара и его характеристики и на основе этого, используя свое воображение, он формирует определенный образ.
Задача интернет-продавцов – сделать этот образ максимально привлекательным и желанным для клиента.
Для этого используйте как можно больше качественных фотографий товара, покажите его с разных ракурсов, покажите, как им пользоваться, добавьте видеообзор.
Отличным решением являются 3D фотографии товара, когда его можно вращать и рассматривать под разными углами.
Чем больше информации о товаре получает покупатель, тем больше вероятность, что он его купит. Во-вторых , это сомнения и страх быть обманутыми.
Поскольку процесс покупки происходит в виртуальном магазине, клиент никогда не уверен на 100%, что его не обманут, заплатив деньги.
Ему могут прислать некачественный товар, или не тот, который он выбрал, или вообще не прислать.
Все эти страхи приводят к тому, что покупатели предпочитают покупать более дорогие товары в реальном магазине, а не онлайн.
Чтобы развеять сомнения, нужно сделать свой магазин максимально реальным в глазах покупателей.
Добавьте свою историю , сертификаты и награды (при наличии), фотографии офиса, магазина, пункта самовывоза и ваш адрес на карте.
Создайте раздел «Наша команда», добавьте туда фотографии своих сотрудников и расскажите, кто чем занимается.
Отличным примером является магазин Bag&Wallet:
Добавьте информацию о том, что вы гарантируете качество реализуемого товара и всегда готов вернуть деньги , если товар окажется бракованным.
Например, клиенты Zappos делают покупки без колебаний, потому что знают: если они не на 100% удовлетворены товаром, они могут вернуть его с полным возмещением средств.
Вариант бесплатной установки также отлично работает.Например , западный магазин оптики Warby Parker предлагает прислать образцы оправ для примерки, чтобы клиент смог подобрать для себя подходящую.
Согласитесь, невозможно выбрать очки, не примерив их, поэтому такая опция просто необходима.
Плюс, держа в руках понравившийся товар, вероятность покупки в разы выше, чем когда покупатели просто смотрят на него на картинке.
Третий
, это стоимость и сроки доставки.Сам процесс покупки основан на непосредственном желании получить понравившуюся вещь.
Помните, если вы дадите себе время подумать до завтра, то вполне вероятно, что завтра этот продукт уже не будет для вас таким желанным.
Именно по этой причине время доставки играет огромную роль при принятии решения о покупке.
Никто не хочет ждать, особенно когда срок доставки составляет 14 дней и более.
Второй фактор – стоимость.
Очень часто стоимость доставки настолько высока, что полностью отбивает даже самое сильное желание покупать.
По данным Forrester Research, 44% клиентов отказываются от корзины из-за высокой стоимости доставки.
Распространенная ошибка интернет-магазинов – указывать стоимость доставки на последнем этапе оформления заказа или не указывать ее вообще.
Это не лучший способ побудить клиента к покупке.
Даже если по каким-то причинам стоимость доставки вашего товара слишком высока, это необходимо указать, и вы можете снизить расходы клиента, подарив купон на скидку.
Психология успешных продаж в сфере розничной торговли основана на том, что не существует товаров, которые невозможно продать, то есть совершенно не важно, какими свойствами обладает тот или иной товар, важно то, кто нам его продает. На самом деле мы покупаемся не на характеристики и свойства продукта, а на то, как они нам будут преподнесены и, главное, кем.
Именно поэтому, когда нам предлагают два одинаковых товара, мы будем покупать у того, кто нам продает с улыбкой.
В онлайн-продажах нет человеческого фактора, поэтому нужно искать другой способ сделать форму заказа идеальной в глазах клиента.Довольный клиент – гарантия покупки.
Как выглядит идеальная форма оформления заказа в глазах клиентов?
ComScore протестировала опрос 1000 онлайн-покупателей, чтобы выяснить, что они хотели бы видеть в своей форме оформления заказа.Респондентам было предложено перечислить те позиции, которые, по их мнению, необходимы для того, чтобы сделать оформление заказа максимально удобным.
Не обязательно сразу торопиться добавлять все эти элементы на свой сайт в форме заказа, но принять во внимание эту статистику все же стоит.
Все эти элементы делают покупки с вами более удобными и простыми, поэтому если у вас есть возможность добавить хотя бы один из них – ДЕЙСТВУЙТЕ!
Что делать, если клиент все равно уходит, несмотря на все ваши усилия?
На данный момент существует множество инструментов для возврата клиентов.
К наиболее популярным из них относятся контакт-центры, ремаркетинг и электронные письма о брошенных корзинах.На последнем остановимся подробнее, так как это, пожалуй, самый простой и экономически выгодный способ вернуть клиентов к покупкам.
Нет необходимости писать эти письма вручную и тратить на это много времени; есть сервисы, которые все сделают за вас.
Все, что вам нужно сделать, это создать шаблон письма, настроить скрипт отправки и включить рассылку.
Как только клиент уходит с сайта, не оформив заказ, ему автоматически отправляется письмо с предложением вернуться и совершить покупку.
В письмо автоматически включаются товары, которые покупатель оставил в корзине, их фото, описание, стоимость и количество.
В письмо также добавлена кнопка «Вернуться к покупкам», которая возвращает клиента к этапу оформления заказа.
К таким письмам заботливые продавцы добавляют подарок, скидку или бонус, что мотивирует клиента принять решение о покупке.
Пример письма по поводу брошенной корзины из магазина StartShop, отправленного с помощью сервиса TriggMine: 
Процесс настройки таких писем обычно занимает не более 20 минут. После этого вам просто нужно активировать отправку писем.
Внедрение подобных сервисов – это шаг к автоматизации бизнес-процессов, к которым так стремятся все интернет-продавцы.
Участие менеджеров магазинов минимально; им нужно будет только проверить почту в случае, если клиенту понадобится помощь, и они напишут вам в ответ на письмо.
В результате, чем надежнее и удобнее ваш магазин покажется клиенту, тем больше вероятность, что он совершит покупку и превратится из случайного посетителя в постоянного покупателя.
Если он уйдет, свяжитесь с ним, прежде чем он купит у ваших конкурентов!Удачи.
#кейс #статистика #почему клиенты уходят #Интернет-маркетинг #Повышение конверсии #Контент-маркетинг
-
Пазлы Для Развития Нестандартного Мышления
19 Oct, 24 -
Добро Пожаловать В Консерваторы
19 Oct, 24 -
Тестирование Браузера На Поддержку Css3
19 Oct, 24 -
Экспертное Шоу «Рунетология», Выпуск 4
19 Oct, 24 -
Вр - Выпуск №37
19 Oct, 24 -
Физика Высоких Температур
19 Oct, 24
