Ux Кино – Эмоции. Чувства. Интервью

Этот формат не работает (не только мы пробовали, вспомните все те отчеты, которые есть у вашей компании от агентства, проводившего независимый аудит или даже юзабилити-тестирование).

К моменту готовности отчета его ценность упадет на 30%, а когда хотя бы одна из команд освободится и сможет начать работу над предложенными рекомендациями, релевантность станет еще ниже.

Мы физически не можем работать с каждой из нескольких десятков команд, иначе нас либо разорвут на части, либо команды будут стоять в вечной длинной очереди, что тоже нас не радует. Мы всегда стараемся тестировать на пользователях и вовлекать в процесс всю команду.

К сожалению, это не всегда возможно по объективным причинам.

Это не улучшает культуру и понимание внутри команд того, кем являются пользователи.

И да, постеры на стенах, CJM, Персоны и т. д. Они тоже особо не работали и нам не помогали.

И мы решили, что пора выходить из тени тестовых залов и разовых выступлений.

Что может привлечь максимальное количество людей и при этом уметь доверять полученной информации? У нас накопилось много материалов из юзабилити-тестов и интервью.

Почему бы не поделиться этим со всеми в виде фильма или сериала? Мы с АннаВошкарина Мы решили не делать подборку ответов на одни и те же вопросы, а полностью показать каждый вопрос и ответы каждого респондента.

Для пилота мы выбрали одну тему и два вопроса, которые задавались нескольким респондентам в ходе эксперимента.

Случайно получилось 35-минутное видео.

UX кино – Эмоции.
</p><p>
Чувства.
</p><p>
Интервью

Было страшно ждать премьерного вечера.

Мы не знали, сколько людей придет, придет ли вообще кто-нибудь (несмотря на наличие еды), как коллеги отреагируют на формат, заинтересуются ли им.

В общем, мы испытали большой стресс, почти как при запуске фильма в кинотеатрах.

Во время показа, как и в настоящем кинотеатре, запрещена аудио- и видеозапись.

Фильм транслируется только один раз в одном офисе.

Полезные наблюдения:

Продолжительность 30 минут идеальна для этого формата.
Попкорн, большой экран и власть тьмы.
Удалось создать атмосферу, максимально приближенную к кинотеатру.
Возможно, в следующий раз мы добавим больше билетов.
Лучше всего запомнился первый респондент, а особенно последний респондент. Размещайте самое яркое и важное в начале и конце видео.

UX кино – Эмоции.
</p><p>
Чувства.
</p><p>
Интервью

Самый предвзятый коллега никогда ничему не поверит – ни цитатам пользователей, ни видео.

Ведь мы всегда вырезаем только часть цитаты.

В одиночку такого коллегу переубедить не получится, но вся команда может его если не убедить, то хотя бы повлиять на него.

Нас было трудно остановить, поэтому мы решили также собрать отзывы наших коллег после показа им фильма с отзывами пользователей.

– Мне понравилась идея получения обратной связи от клиента в виде опроса, записанного на видео, так как мы (методисты и другие члены команды) не работаем напрямую с клиентом каждый день, мы не слышим голос клиента» жить.
" Видео позволило услышать совершенно неожиданные мнения о банковских услугах и общении с клиентом.
Такие видеосессии (на различные темы) позволяют не заморачиваться по мелочам, а попытаться шире подумать о потребностях клиента.
Думаю, было бы круто создать такой формат: клиентам задают один и тот же вопрос, а потом подряд следуют разные ответы.
Эльмира, методист

– Мне понравился формат (такое неформальное общение).
Я бы задал больше вопросов и более конкретных вопросов о Mobile. Интересный взгляд со стороны клиентов.
Полезно для нас в целом и для разработчиков; это то, что можно перенять.
Николай, методист

- Мне это нравится! Особенно Александр.
Я бы подписался на его канал на YouTube. Лучше бы его сделали лицом Альфа-Банка на 2018 год. Антон, Android-разработчик

– Полезная обратная связь от пользователей, вы сможете уловить то, чего вам на самом деле не хватает. Проецируйте полезную информацию на интерфейсы, которые я сделаю в будущем.
Хочу видеть отрицательные отзывы, все негативные :) Это поможет моим коллегам, ведь без обратной связи отличное приложение не сделать.
Вика, дизайнер

Как видите, в целом все остались довольны.

Разработчики и другие лица получили обратную связь от пользователей в формате, позволяющем за 35 минут донести основные пожелания и минусы до максимально широкого круга людей.

И мы уже рады, что сама идея сработала.

Новую серию планируется выпустить в начале марта.

В следующих постах мы поговорим о продолжении эксперимента.

Вы проводите UX-тестирование? Как тогда донести до разработчиков все собранные от пользователей плюсы и минусы их решений? Теги: #пользовательский опыт #эксперимент #обратная связь #мобильные приложения #UX #Альфа-Банк #Дизайн мобильных приложений #Исследования и прогнозы в ИТ