Мы в секторе розничной торговли почти слишком часто участвуем в обсуждениях услуг по реализации продуктов. Но в этих дискуссиях мы часто забываем некоторые ключевые вопросы, которые делают услуги по выполнению заказов такими важными для нашего сектора. Это следует понимать, и это обычный побочный продукт любой внутриотраслевой дискуссии. По этой причине важно время от времени делать шаг назад и рассматривать вопрос выполнения услуг самым простым образом. Мы считаем, что таким образом менеджеры смогут оценить специфику фулфилмент-услуг через простую и практичную призму.
Итак, начнем с самого основного вопроса:
Почему услуги по реализации продукции так важны?
Это такой основной вопрос; поначалу вы можете оказаться в затруднении, чтобы ответить на него. Или первоначальный ответ, который приходит, может показаться слишком простым. Не позволяйте всему этому беспокоить вас. Ответ прост: услуги по реализации продукции важны, потому что, когда они работают, они гарантируют, что ваши клиенты получат свою продукцию своевременно, а когда они не работают, ваши клиенты этого не сделают. Или упростите это еще больше: ваш клиент хочет получить свой продукт, а службы выполнения продуктов предоставляют ему его.
Исследования показали, что скорость доставки может быть главным фактором, определяющим, вернется ли клиент. Больше, чем качество, больше, чем надежность, больше, чем обслуживание клиентов. Итак, независимо от того, работаете ли вы в составе собственной команды по предоставлению услуг по реализации продукции или работаете в специализированной фирме, оказывающей услуги по реализации продукции; вы должны помнить о важности своей роли.
Когда посылка прибывает домой к клиенту или на погрузочную платформу компании, вы отправляете важное сообщение о компании, которую представляете. Если товар просрочен или его содержимое неполное или поврежденное; вы отправили очень негативное сообщение. Ваш клиент будет читать его отчетливо, эмоционально и недвусмысленно. Они подумают, что вы не заботитесь о них.
Вы можете рассматривать услуги по реализации продукции как еще один бесчувственный винтик в огромной машине бизнеса. Но вы ошибаетесь. Это одна из самых эмоциональных частей делового мира. Если клиент заказывает продукт, который он хочет или в котором нуждается. И «желание», и «нужда» — это эмоциональные состояния. На самом деле их часто называют «нереализованными» эмоциональными состояниями. Таким образом, услуги по реализации продукции удовлетворяют не только потребности в продукции, но и эмоциональные потребности.
Услуги по реализации продукции внезапно кажутся гораздо интереснее, не так ли?
Конечно, простое понимание того, что услуги по фулфилменту работают в эмоциональной сфере, не отвлекает вас от более банальных проблем, с которыми вы сталкиваетесь ежедневно в качестве менеджера по фулфилменту. Но это дает вам лучшее понимание смысловых слоев этой деятельности и того, почему клиенты часто выражают, казалось бы, неоправданный гнев, когда услуги по реализации продуктов им не помогают.
Услуги по реализации продукции представляют собой ценное звено в маркетинговой цепочке; а если сделать шаг назад и рассмотреть некоторые из его самых основных компонентов, то мы откроем новую и уникальную перспективу. А в жизни нам всем это нужно.
-
Настрой На Успех В Карьере
19 Oct, 24
