Управление Бизнес-Знаниями

Название: Управление бизнес-знаниями: развитие силы процессов знаний

Введение

В последние годы значительное внимание уделялось управлению бизнес-процессами (BPM) и технологиям, которые его поддерживают. Однако большинство теорий, инструментов и методов, связанных с BPM, были ориентированы на высокоструктурированные процессы, которые легко автоматизировать. Эти процессы повторяемы, дают согласованные результаты и могут быть представлены с помощью блок-схем и формализованных бизнес-правил. А как насчет процессов познания? Эти процессы, которые в значительной степени зависят от навыков, знаний и опыта отдельных лиц, требуют иного подхода. В этой статье мы рассмотрим концепцию управления бизнес-знаниями и ее значение в управлении процессами, основанными на знаниях.

Понимание процессов знаний

Процессы знаний можно определить как процессы высокой ценности, в которых достижение целей зависит от опыта и способностей людей, их выполняющих. В отличие от структурированных процессов, процессы знаний включают управление множеством входных данных, часто неструктурированных данных и информации, для выполнения сложных задач и принятия важных решений. Примеры процессов знаний включают управление, исследования и разработки (НИОКР) и разработку новых продуктов.

Характеристики процессов познания

1. Сосредоточьтесь на общении, а не на автоматизации. В отличие от структурированных процессов, которые можно легко автоматизировать, процессы получения знаний требуют эффективного общения и сотрудничества между участвующими лицами. Необходимо дать четкие определения процессов, чтобы обеспечить общее понимание того, как эти процессы должны выполняться.

2. Поддержка, а не директивы. Успешная реализация процессов получения знаний зависит от получения поддержки со стороны людей, затронутых этими процессами. В отличие от административных процессов, которые можно обеспечить посредством дисциплины, процессы знаний выигрывают от раннего участия, общения и управления ожиданиями.

3. Определения процессов высокого уровня. Процессы знаний не могут быть определены на том же уровне детализации, что и структурированные процессы. Решения, принимаемые в рамках процессов получения знаний, часто бывают субъективными и сложными и основаны на интуиции, а не на жестких бизнес-правилах. Таким образом, определения процессов представляют собой описания высокого уровня, обеспечивающие гибкость при принятии решений.

Улучшение процессов знаний

Чтобы эффективно управлять процессами знаний и обеспечивать постоянное совершенствование, организациям следует учитывать следующие рекомендации:

1. Предоставьте описания процессов: документируйте и делитесь лучшими практиками реализации процессов получения знаний в вашей организации или отрасли. Публикуйте определения процессов в удобном для понимания формате, что позволит сотрудникам более эффективно подходить к своей работе.

2. Используйте вспомогательные инструменты: определите и предоставьте инструменты, которые облегчают и стандартизируют работу в рамках процессов обработки знаний. Вовлечение затронутых информационных работников в процесс принятия решений обеспечивает заинтересованность и принятие пользователями. Назначьте сторонников инструментов, которые смогут поддержать их эффективное использование.

3. Назначьте владельцев процессов: назначьте людей с лидерскими качествами и влиянием владельцами процессов. Эти владельцы должны нести ответственность за постоянное совершенствование процессов получения знаний. Четкие цели и стимулы могут мотивировать их на достижение совершенства процессов.

4. Поощряйте обратную связь. Развивайте культуру обратной связи и улучшений, поощряя людей делиться своими идеями и предложениями. Создайте механизмы для обмена идеями и вознаграждения участников, учитывая как денежные, так и неденежные стимулы.

Роль управления бизнес-знаниями

Чтобы создать среду, способствующую развитию и совершенствованию процессов знаний, организациям следует рассмотреть возможность включения различных дисциплин, таких как управление знаниями, управление изменениями и управление ожиданиями. Такой целостный подход гарантирует, что контекст процесса включает механизмы обратной связи, процедуры оценки изменений и эффективные методы улучшения процессов.

Профессиональные сообщества и организации, занимающиеся управлением процессами знаний, например, занимающиеся разработкой программного обеспечения, управлением проектами и управлением бизнес-процессами, могут предоставить ценные ресурсы в виде передового опыта, эталонных рамок, методологий и моделей зрелости.

Заключение

Управление бизнес-знаниями играет решающую роль в эффективном управлении процессами знаний. Понимая уникальные характеристики процессов получения знаний и внедряя упомянутые выше рекомендации, организации могут улучшить сотрудничество, процесс принятия решений и общую производительность процессов. Создание среды, которая способствует общению, вовлечению и постоянному совершенствованию, расширяет возможности работников умственного труда и максимизирует потенциал процессов, основанных на знаниях, в достижении организационных целей.

• Почему Лимузин — Это Классический Автомобиль Для Особых Мероприятий

  19 Oct, 24

• Советы По Включению – Капитализация

  19 Oct, 24

• Интернет-Маркетинг: Как Создать Настоящий Денежный Поток За Счет Собственной Распродажи

  19 Oct, 24

• Предупреждающие Сигналы Отстранения Сотрудников

  19 Oct, 24

• 86% Праздничных Покупателей Будут Покупать У Компаний, Которые Предлагают Лучшую Цен?

  19 Oct, 24

• Улучшение Вашей Видимости В Интернете

  19 Oct, 24

• Советы По Тайм-Менеджменту Для Домашнего Бизнеса

  19 Oct, 24

• Как Улучшить Свой Кредитный Рейтинг Быстрее?

  19 Oct, 24

• Фрилансерам И Малому Бизнесу Нужен Бюдже?

  19 Oct, 24

• Причина № 1 Из 10 Причин, Почему Я Хотел Научиться Зарабатывать Деньги В Интернете

  19 Oct, 24