Слушание — одна из самых распространенных и важных вещей, которые мы делаем. Недавние исследования поведения на работе показывают, что мы тратим примерно 9% времени на письмо, 16% времени на чтение, 30% времени на разговоры и 45% времени на слушание.
Слушание является фундаментальной частью процесса общения. Независимо от типа работы или отрасли, в которой вы работаете, важно понимать процесс слушания, осознавать препятствия на пути к эффективному слушанию и учиться активно слушать.
Слушание как процесс
Слышать и слушать – это не одно и то же. На самом деле слушание — это лишь первый из трех этапов процесса слушания, каждый из которых достаточно очевиден, но его все же стоит запомнить.
Слух Просто процесс преобразования звуковых волн нашим мозгом в импульсы.
Внимание Важно, чтобы мы могли слышать то, что нам говорят, но часто это затруднено из-за отвлекающих факторов, таких как шум, или внутренних отвлекающих факторов, таких как мысли о чем-то другом, а не о том, что говорят.
Понимание Это наиболее важный аспект процесса на нескольких уровнях. Помимо понимания того, что говорится, нам нужно попытаться понять контекст сообщения и понять значение любых вербальных или невербальных подсказок говорящего. Также полезно иметь определенные базовые знания о говорящем или предмете.
Барьеры для прослушивания
В большинстве ситуаций существует ряд препятствий, которые могут помешать нам эффективно слушать, и как тренеру важно понимать, что это за препятствия и как преодолеть каждое из них. Грубо говоря, существует четыре типа препятствий для слушания:
Психологические барьеры, включая предрассудки, апатию или страх со стороны слушателя. Например, человек, работающий в сфере маркетинга или производства, может быть не так заинтересован в презентации годовых финансовых результатов, как бухгалтер или директор по продажам, поскольку это может не влиять напрямую на его повседневную деятельность.
Физические препятствия, включая инвалидность, усталость или плохое состояние здоровья слушателя. Например, пытаться слушать говорящего в течение длительного времени, пока вы страдаете от сильной простуды, — довольно сложная задача.
Экологические барьеры, в том числе отвлекающие шумы, неудобные или неудачно расположенные сиденья или неподходящий климат, например перегретый и душный конференц-зал.
Барьеры ожиданий, такие как ожидание обыденной или скучной презентации, ожидание получения плохих новостей или разговор на непонятном жаргоне.
В работе или учебе вы, безусловно, можете устранить материальные препятствия, такие как факторы окружающей среды или физические препятствия. Преодолеть внутренние барьеры может быть сложнее, но во многом этого можно достичь путем тщательной подготовки перед любыми встречами или групповыми занятиями.
Активное слушание
Чтобы понять концепцию и ценность активного слушания, стоит рассматривать его как один из трех различных типов слушания.
Конкурентное слушание. Чаще всего это можно увидеть в ситуациях переговоров или когда политики дебатируют друг с другом. Человек, с которым разговаривают, больше заинтересован в том, чтобы донести свою точку зрения, когда другой человек перестает говорить, а не в признании того, что он только что услышал. Альтернативно, они отвлекаются, думая о своих собственных аргументах или точке зрения, вместо того, чтобы внимательно слушать.
Пассивное или внимательное слушание. Это всегда опасно при проведении презентаций в формате лекций. Аудитория будет обращать внимание на слайды и внимательно слушать докладчика, но реальной возможности взаимодействовать у нее нет. Это означает, что говорящий может не знать, насколько хорошо его сообщение понято.
Активное слушание. Это лучший способ услышать и понять реальную суть того, что говорят люди. Это предполагает следующий шаг: просто внимательно слушать, стараться продемонстрировать очевидный интерес к тому, что говорит говорящий, и пытаться взаимодействовать с ним. Как менеджеру, продавцу или тренеру вы должны сами попытаться использовать активное слушание и предоставить возможность коллегам, клиентам и учащимся также использовать методы активного слушания. Это имеет особое значение при участии в неформальных обучающих мероприятиях, таких как коучинг и наставничество.
Говоря о методах активного слушания, полезно вспомнить три основных этапа процесса слушания – слушание, внимание и понимание.
Слух и внимание
Во-первых, и, надеюсь, это очевидно, перестаньте говорить.
Постарайтесь устранить как можно больше отвлекающих факторов, как внешних, так и внутренних.
Постарайтесь контролировать собственные невербальные сигналы говорящему. Это может означать обращение внимания на вашу физическую позу, движения тела, зрительный контакт с говорящим и поощряющие движения, такие как кивок или улыбка.
Понимание
Убедитесь, что вы понимаете цель говорящего, а также осознаете, чего вы хотите от разговора.
Также полезно делать заметки, но постарайтесь сосредоточиться на записи ключевых слов и фраз, которые в дальнейшем будут активизировать вашу память, а не пытаться записывать все, что говорится, под диктовку.
Если есть возможность, постарайтесь задавать вопросы. Вы можете использовать написанные вами заметки, чтобы напомнить вам о моментах, требующих разъяснения. Но постарайтесь не перебивать!
Наконец, попробуйте использовать технику отражения того, что вам говорит говорящий.
Отражая
Этот метод широко используется людьми, занимающимися консультативными продажами, но он также является очень полезным инструментом для всех, кто занимается бизнесом, образованием, обучением или волонтерской деятельностью. Общение можно разделить на три уровня: факты, мысли (или убеждения) и чувства (или эмоции). Размышления работают на всех трех уровнях.
Повторите факты, которые, по вашему мнению, вам сообщил говорящий. Иногда это называют «попугаем». Если вы правы, вы знаете, что уловили основные элементы того, что вам говорит говорящий. Если вы допустили какие-либо ошибки, это дает вам обоим возможность вернуться на ту же страницу.
Также поделитесь мыслями или убеждениями, которые вы услышали, и постарайтесь передать основные чувства или эмоции, которые, по вашему мнению, с этим связаны. Например, говорящий может быть очень расстроен и хочет, чтобы вы проявили сочувствие или сочувствие к его ситуации. Именно это отражение мыслей и чувств отличает размышление от простого повторения речи говорящему, что может оказаться немного утомительным и раздражающим для всех заинтересованных сторон.
Опять же, это очень полезный инструмент при коучинге или наставничестве. Его также можно использовать во время сеансов обратной связи в более формальной ситуации, например, на совещании по оценке эффективности.
Улучшение результатов посредством активного слушания
Умение слушать — один из самых непонятых и важных навыков на рабочем месте. Непонимание необходимости слушать может повлиять на производительность и замедлить карьерный рост. Чтобы понять, как улучшить результаты посредством активного слушания, мы должны понять, что это влечет за собой, и признать барьеры, мешающие слушанию.
Выявление и устранение барьеров, препятствующих слушанию. Поняв коммуникативные и технические аспекты слушания как процесса структурирования, мы можем обнаружить несколько проблем, которые мешают участию в общении. Эти препятствия включают физическое - мягкая окружающая среда, самооценка беспокойства по поводу производительности, когнитивная перегрузка, внешняя ориентация - отвлекающие факторы, концептуальные и семантические - проблемы, связанные с речью и беглостью речи, а также ситуационные и атмосферные - непродуктивные настроения. Здесь мы обсуждаем каждый инсайт индивидуально. Важность слуха Аудиация относится к когнитивному и функциональному пониманию звука и его преобразованию в человеческие события. Конечно, одного лишь получения звуковой энергии недостаточно для формирования ее эха, звук также необходимо обрабатывать вниманием, концентрацией, пониманием и намерением. Качество умственной обработки информации зависит от открытости к слуховым исследованиям, развитой внимательности, способности принимать решения, организаторских способностей и комфорта в изменяющейся акустической среде. Рассмотрение роли и преимуществ внимания повышает внимательность в корпоративных ситуациях. Используя четкие определения и примеры, обозначая и моделируя разницу между кратковременным и продолжительным воздействием неразборчивого шума, презентация PowerPoint должна способствовать пониманию того, как внимание влияет на слушание. знание. Слушающее поведение сопровождается пониманием. Чтобы оптимизировать набор функций платформы, важно использовать устный опыт. Умелое прослушивание – это приобретенное поведение. Персонализированный режим занятий может помочь в развитии навыков. В главе 7 рассматриваются пять тактик, которые помогут вам выявить сильные стороны, пробелы, необходимые улучшения и, вполне возможно, ежедневное пассивное поглощение. Специально разработанные упражнения должны охватывать симметрию полушарий двустороннего тайного разделения, положение сидя или стоя/наклонившись, прослушивание черно-белого изображения (с использованием удовлетворительной и объективной методологии), хранение аудио, ритмическую медитацию, целенаправленную практику и планирование, детализацию фона и изменение громкости. уровень, окружающее освещение и вокальную мелодию. Рекомендуемые методы, перечисленные ниже, помогут стимулировать творческое слушание как мантру предприимчивого человека. Помните, что внимательность влияет на врожденные способности. В рабочем листе объединены психофизиологические применения техник декрещендо и фокусного участия для создания истории успеха корпоративного слухового обучения. Отклонение от динамики экулаптуса. В моей школе имеется множество шаблонов воспоминания, содержащих систематизированные протоколы мастерства. Исследовательские проекты студентов представляют собой повседневную переменную привычку, которая ускоряет у начинающих многопрофильные способности слушания и грубого восприятия. Выражение «от дна до небес» меняет правила игры в ключевых сценариях обучения с бюджетом дозы.
-
Зарабатывайте Деньги, Продавая Онлайн
19 Oct, 24 -
Блестящий Выбор Ювелирных Украшений
19 Oct, 24 -
Майспейс Для Бизнеса
19 Oct, 24 -
Работа Дома: Написание Писем Деду Мороз?
19 Oct, 24
