В его Интернет-магазин мы пользуемся сервисом 
, ставший популярным одновременно благодаря своей простоте и функциональности, гибкости и превосходному уровню доступности.
В этой теме я расскажу, почему мы выбрали именно этот сервис, чем он отличается от конкурентов (а их действительно много) и как «Большой Брат» помогает нам продавать.
Особенности
— Возможность инициировать контакт с посетителем При этом виджет на стороне посетителя «разворачивается» и воспроизводит звуковой сигнал.Некоторых наших клиентов такое общение изначально пугает, но мы стараемся использовать этот способ контакта, когда видим, что человек долго сидит на странице с размерами или выбирает между несколькими товарами.
Тогда чаще всего контакт приводит к положительному результату.
И 
— Бесплатно для интернет-магазинов с 1 менеджером.
На мой взгляд, большинство интернет-магазинов в России имеют ресурсы не более 1 менеджера для консультирования клиентов онлайн, и такой бесплатный тарифный план, безусловно, удобен.
Другие тарифные планы Здесь .
— Для виджета на сайте доступен русский язык.
Определяется автоматически на стороне клиента.
Некоторые моменты конечно неудобны, например, время только в формате am|pm, нет 24-часового формата (обещали исправить в следующем билде), но, в целом, удовлетворительно и не отвлекать от общения.
— Держит вас в курсе запланированных обновлений и работ по техническому обслуживанию.
Очень приятно, что вы находитесь в курсе всех событий, которые так или иначе могут повлиять на качество обслуживания наших клиентов.
— Панель управления в виде веб-интерфейса.
На ФЛЕКСЕ.
Довольно удобно, учитывая, что я использую и Windows, и Linux. Хочу отметить, что почти за год использования я нашел только один баг, о котором сообщил и получил «Большое спасибо».
Кстати, баг исправили через несколько часов.
И другие вкусности: история сообщений (при хорошем поиске), шаблоны ответов, несколько менеджеров (на платных планах), полная статистика, возможность бана, подключение по IM-протоколам и еще несколько приятных мелочей.
Как нам помогает Зопим
Мы специализируемся на нижнем белье и трикотаже, поэтому большая часть нашей продукции имеет разные размеры и цвета.Конечно, у нас есть удобная таблица размеров, но неподготовленному человеку сложно сразу разобраться, поэтому многие не совершают покупку именно потому, что не разобрались с размерами или не уверены, что за тот или иной цвет. на самом деле будет выглядеть так.
Наш покупатель теперь избалован; он не всегда пишет сам :) Поэтому консультации с нашим менеджером в нужные моменты (информация о том, на какой странице сейчас отображается пользователь, справа) приносят весьма ощутимые результаты.
Кстати, в последние месяцы мы отмечаем, что количество независимых запросов увеличивается, и это обнадёживает. А написать реальному человеку (менеджеру) напрямую во время просмотра сайта гораздо проще, чем заполнять контактную форму или добавлять контакт ICQ, который, возможно, вам больше никогда не понадобится.
Немного статистики
К нам обращались 243 раза, в 90% случаев по товару (цвет, размер, фасон), в 10% по поводу доставки (в основном уточняют время).Мы обращались к ним раз или два, когда не смогли зарегистрироваться (в итоге девушка все сделала сама).
Статистики количества наших обращений к клиентам нет, но они примерно в 2 раза меньше.
выводы
Zopim — отличное решение для небольших интернет-магазинов с поддержкой 1 менеджера.Регистрация – 5 минут, установка и настройка виджета (JS) – 10 минут. Быстро и бесплатно.
Интерфейс менеджера английский, но простой как палка.
Трудно запутаться.
Механизм взаимодействия с посетителями станет незаменимым инструментом для магазинов, где большая посещаемость и широко распространена тематика (например, технологии).
Конечно, есть и минусы, но я уверен, что этот сервис понравится многим.
Информация о Зопиме
Официальный сайт Сами ребята видимо из Малайзии (судя по контактам на сайте), сервера в Штатах, пинг хороший, учитывая, что мы за МКАД, на Урале.Короткое видео позволяет понять основные возможности сервиса: Теги: #онлайн-консультант #конверсия #продажи #удобно #зопим #пиар
-
Настоящая Тайна Золотого Миллиарда
19 Oct, 24 -
Google Apps + Яндекс Почта = Нет Спама?
19 Oct, 24 -
Они Просканировали Github
19 Oct, 24 -
Jquerypad — Мечта Разработчика Jquery
19 Oct, 24 -
Как Работает Фидо
19 Oct, 24
