Печальная правда заключается в том, что очень немногие веб-интеграторы и интерактивные агентства включили инженеров по производительности — тех людей, которые могут анализировать, оценивать, проектировать и тестировать веб-сайты на предмет удобства использования — в свою общую практику и методологии работы.
И еще меньше тех, кто понял, как применить проектирование производительности к постоянно меняющейся и все более сложной природе веб-приложений.
Это совсем не интуитивный процесс.
SI не могут просто усеять свои офисы несколькими людьми (с необходимой квалификацией или без нее) и заявить, что теперь они создают «ориентированные на пользователя» веб-сайты.
Как потребитель услуг электронной коммерции, вы должны иметь возможность оценить компетентность своих поставщиков.
Есть ли у них навыки, ресурсы и методологии для разработки и создания удобного для использования сайта? Готовы ли они предвидеть и решать проблемы постоянно меняющейся и сложной природы веб-приложений? Что в имени? Человеческие факторы.
Инженерия эффективности человека.
Удобство использования.
Удобный дизайн.
Веб-сайты, ориентированные на пользователя.
Есть ли разница между ними? С практической точки зрения на самом деле нет. Наука о том, как люди взаимодействуют с окружающей средой и, в нашем случае, с компьютерными системами, за прошедшие годы приобрела множество названий.
Термин «удобный для пользователя» появился как термин, обозначающий хорошую эргономику системы, и, как следствие, именно так большинство клиентов и конечных пользователей описывают то, как они хотят, чтобы сайт был спроектирован.
Они скажут что-то вроде: «Нам нужен масштабируемый, гибкий дизайн, удобный для пользователя».
Хотя это может быть очевидным, это хорошие концепции, которые клиенты могут поддержать.
Важным вопросом на самом деле являются не термины, используемые для описания удобства использования, а понимание того, как оно может положительно повлиять на результат ваших инициатив в области электронной коммерции… и, наоборот, то, что при неэффективном использовании оно может оказать серьезное влияние на вашу прибыль.
Удобство использования.
Это наука.
Юзабилити — это наука.
Инженеры по производительности — это высококвалифицированные специалисты, которые сочетают в себе ученые степени (обычно в области поведенческой психологии или смежной области) и несколько лет опыта работы в разработке и тестировании интерфейсов и процессов, связанных с компьютерными приложениями.
Опытные инженеры по производительности привносят в проектную команду интересное сочетание академических и практических навыков.
И они, безусловно, являются неотъемлемой частью проектной команды.
Инженеры по производительности тесно сотрудничают со стратегами, специалистами по маркетингу, бизнес-аналитиками, архитекторами контента и визуальными дизайнерами, чтобы внедрить их мышление (в соответствии с определенной методологией) в общую стратегию и дизайн сайта.
Поскольку это наука, ее можно измерить.
Практика юзабилити надежна и измерима.
Прежде всего, удобство использования должно поддерживать окупаемость инициативы в области электронной коммерции с ощутимыми преимуществами.
Продавцы, которые делают субъективные утверждения типа «сайтом будет проще пользоваться» или «ваши пользователи будут счастливее», снижают ценность юзабилити до самого низкого уровня.
Показатели удобства использования и дизайна сайта должны быть установлены на ранних этапах процесса планирования с четкой привязкой к конечной производительности.
Это не просто отслеживание количества обращений и отзывов пользователей на основе форм.
Хороший юзабилити-дизайн должен позволять:
- Рабочие процессы и рабочий процесс будут оптимизированы
- Затраты, которые необходимо сократить, или получить доход
- Желаемое поведение, которое необходимо спрогнозировать и измерить
- Конкурентная дифференциация должна быть определена и отслежена
- Уровни обслуживания, которые будут установлены
- Бренд будет построен на целевом положительном пользовательском опыте.
Удобство использования.
Это часть большой картины.
Для системных интеграторов и интернет-архитекторов задача состоит в том, чтобы интегрировать удобство использования в стратегию электронной коммерции, а затем в жизненный цикл проекта, чтобы оно стало неотъемлемой частью общего планирования, проектирования, разработки, тестирования и запуска.
Это легче сказать, чем сделать.
Когда системные интеграторы заявляют, что проводят «юзабилити-тестирование», можно с уверенностью предположить, что это совершенно отдельная деятельность, выполняемая обычно в КОНЦЕ проекта.
Конечно, это лучше, чем ничего, но это не оптимальный подход, и он принесет лишь ограниченную выгоду для всего продукта.
Требования пользователей необходимо оценивать на ранней стадии анализа инициативы электронной коммерции, чтобы удобство использования учитывалось на протяжении всего жизненного цикла проекта.
Такие проблемы, как влияние на рабочий процесс, ожидания от навигации, «логический и интуитивно понятный» дизайн сайта и управление контентом, а также поведение, которое мы хотим реализовать, или ожидания, которые нам необходимо учитывать при проектировании, являются огромными факторами.
Это сочетается с технической архитектурой, транзакционными требованиями и ожиданиями производительности и синтезируется (используется) для достижения максимальной выгоды для пользователя в таких областях, как профилирование и персонализация пользователей, сборка динамического контента и интерактивность.
Конечно, удобство использования никогда не должно «сводить» требования к наименьшему общему знаменателю в попытке удовлетворить «каждого пользователя».
Напротив, удобство использования больше не следует рассматривать как способ предотвращения потенциальных проблем, а скорее как подход, который реализует большие возможности.
Юзабилити должно бросать вызов и расширять границы так же сильно, как технические, деловые и творческие требования.
Только тогда мы сможем создать инновационный, интересный, умный и эффективный веб-сайт. Бизнес модель.
Это суть.
Создание привлекательного пользовательского опыта напрямую связано с рыночной конкурентоспособностью.
Справедливо сказать, что удобство использования во всех случаях должно поддерживать, дополнять и обеспечивать реализацию бизнес-модели.
Счастливые пользователи не являются истинной целью, хотя, безусловно, это желательный побочный продукт. Скорее, достижение бизнес-целей посредством целенаправленных целей юзабилити делает юзабилити простым бизнес-кейсом.
В заключение отметим, что удобство использования является важнейшим аспектом проектирования и разработки успешных веб-приложений.
Интеграция инженеров по производительности и экспертов по юзабилити в проектную команду с самого начала и на протяжении всего жизненного цикла проекта имеет важное значение.
Юзабилити — это наука, которую можно измерить и которую следует привязывать к ощутимым выгодам и результатам.
Заранее принимая во внимание удобство использования, компании могут оптимизировать рабочие процессы, сократить расходы, прогнозировать поведение пользователей, отличаться от конкурентов, устанавливать уровни обслуживания и создавать положительный пользовательский опыт, соответствующий их бизнес-модели.
Удобство использования никогда не должно отходить на второй план, а должно быть неотъемлемой частью общего процесса планирования, проектирования и разработки.
Если все сделано эффективно, удобство использования может привести к созданию инновационных и привлекательных веб-сайтов, которые способствуют успеху в бизнесе.
-
От Канцелярских Товаров До Брендинга
19 Oct, 24 -
Как Выбрать Цветовую Палитру Веб-Дизайна?
19 Oct, 24
