Telegram может помочь автоматизировать любой бизнес, даже конкретный.
Очевидными преимуществами Telegram являются мультиплатформенность, удобная десктопная версия, а также возможность расширения функционала и наличие API. Давайте рассмотрим Telegram на примере такого офлайн-бизнеса, как квесты в реальности.
Удивительно, но всего за год активного использования Telegram глубоко вошел в ДНК нашего бизнеса и без него уже сложно представить наш бизнес.
Важной составляющей многих бизнесов является постоянное общение с партнерами и клиентами.
Франчайзинг не является исключением; Требуется оперативная поддержка всей команды, и желательно, чтобы у каждого был информационный след. На ум сразу приходят мессенджеры: бесплатные, безопасные, доступные на каждом смартфоне.
Мне пришлось выбирать из трех: Viber, Whatsapp, Telegram. Мессенджер позволяет создать чат с партнером, его сотрудниками и службой поддержки.
В каждом отдельном чате могут быть только нужные люди.
Вы можете создать ссылку, по которой будут присоединяться новые люди.
Вся информация удобно сохраняется в истории (в Telegram работает быстрый поиск), а ссылки и фотографии также закрепляются отдельно, что упрощает поиск информации.
От Viber отказались из-за чрезмерной монетизации, «тяжелости» и громоздкого интерфейса.
Telegram на тот момент (2014 год) не был широко известен, поэтому выбор был сделан на Whatsapp — быстро, удобно, есть голосовые звонки, а одним из главных преимуществ является его широкое распространение (не нужно обременять франчайзи лишними действиями).
).
Когда число партнеров перевалило за 20, а по России открылось более 100 квестов, стало сложно контролировать, что происходит и на каком этапе процессов.
Возникла необходимость в автоматизации.
А десктопная версия Whatsapp не является полноценной, поэтому мы перешли на Telegram.
Ээкономия на СМС и уведомлениях
Первым делом нужно было написать бота, который синхронизируется с расписанием и отправляет уведомления о новых бронированиях в чат партнера.
Таким образом мы сэкономили затраты на СМС-уведомления примерно на 75% (обычно отправляются клиенту, владельцу квеста и администратору квеста, остается только СМС клиенту) 
Администраторы на локациях не всегда успевают взять трубку и иногда даже забывают перезвонить; часто игру стоимостью 2-5 тысяч рублей «сливают» по глупости.
Около полугода назад мы организовали единый колл-центр для всех квестов в России: операторы обучены, графики составлены, но встает вопрос хранения информации и, опять же, автоматизации.
Мы разработали собственную CRM-систему, куда каждая задача поступает в виде тикета, который должен обработать оператор.
О каждом шаге оператора в CRM (например, подтверждение, перенос, отмена, отзыв и т. д.) автоматически оповещается чат в Telegram (где находятся квестработники и владелец).
Таким образом, они всегда знают, что происходит с их записями.
За 15 минут до начала игры бот вам напомнит, а если клиентов еще нет, то администратор позвонит и узнает, где они потерялись.
Служба поддержки
На базе Telegram была организована служба поддержки.Любой квест-работник или владелец может написать свой запрос через команду «/ask», он попадает напрямую в нашу тикет-систему и оперативно выполняется компетентным сотрудником.
Так выглядит тикет: видно, из какого чата пришел запрос, кто его отправил, когда и кто взялся за задание.
Также есть уведомление о завершении.
А так выглядит чат после выполнения запроса - приходит уведомление о выполнении и имя человека, выполнившего его.
Информационные бюллетени
Время от времени вам необходимо оповещать партнеров о новинках, акциях, делиться опытом или просто информировать.Писать всем вручную — очередное приключение.
Теперь мы можем отправлять полезную информацию сразу во все партнерские чаты одной командой боту /say. Читабельность таких сообщений достигает 100%, в отличие от email-рассылок партнерам или размещения информации в базе знаний на сайте (куда обычно всем лень заходить).
Спасибо за внимание! Теги: #Telegram #мессенджеры #продажи #квест в реальности #квесты #CRM-системы #Управление продажами
-
Преимущественный Возраст Ноутбуков
19 Oct, 24 -
Все О Компьютерных Вирусах
19 Oct, 24 -
Возможности Программного Обеспечения 3D Cad
19 Oct, 24 -
Несколько Слов В Защиту Корректоров Осанки
19 Oct, 24 -
Вконтакте Блокирует Нерадивых Пользователей
19 Oct, 24
