Однажды для поддержки небольших задач мне понадобилась простая тикет-система.
Чтобы было проще взаимодействовать с клиентами и обмениваться информацией: не забывайте все их пожелания, обсуждайте их и отчитывайтесь об их выполнении.
Потребность в такой системе, думаю, возникает у многих, особенно у фрилансеров.
Хотя бы для самоорганизации своей работы.
Так я сэкономлю вам время на поиске достойного варианта.
Требования были минимальными:
- создание и ведение билета, привязка его к человеку;
- простота, чтобы обычный человек, не сталкивавшийся с такими системами, мог быстро разобраться в ней и работать в ней, не напрягаясь;
- чтобы система была для PHP+MySQL, т.е.
для обычного хостинга.
В конце концов я остановился на системе Стребер от немецких разработчиков (слово в переводе означает «карьерист»).
http://www.streber-pm.org 
Это была самая легкая, простая и логичная конструкция из всех бесплатных систем, которые я нашел.
Установка заняла 5 минут. Дальше ничего корректировать не пришлось.
Русская локализация внутри.
Включается он либо по умолчанию для всего (вручную в конфиге), либо индивидуально (в настройках пользователя).
Местами перевод конечно кривоват, но не критично.
Русская локализация выглядит так - посмотреть демо Стрбера на русском языке А теперь о функционале.
У Стребера есть следующие сущности: пользователи, контакты, проекты.
Вы можете прикреплять и сохранять заявки на проекты.
Есть разделение доступа пользователей к разным проектам.
К заявке можно прикрепить файлы (например, скриншот или техническое задание в формате doc).
В редакторе есть вики-разметка, а также контроль над выполнением заявок и уведомлениями по электронной почте.
Завершает этот набор преимуществ достаточно строгий и логичный дизайн без лишних наворотов.
Я разослал ссылку своим клиентам, кратко объяснил им принципы работы — мол, вот проекты, вот билеты на них, вот люди, которые их сейчас делают. Я создал примеры, и работа закипела.
Мы быстро с этим разобрались и уже через день активно использовали.
Вот и все! На каком-то форуме я увидел комментарий человека, который писал, как они успешно используют Streber для организации разработки в своей небольшой веб-студии.
Конечно, Streber не Trac с его гибкостью, но даже для такого масштаба его функционала вполне достаточно.
Теги: #тикеты #управление задачами #управление проектами #тикетная система #Чулан
-
Телефон Службы Поддержки Google
19 Oct, 24 -
Web 3.0: Следующая Интернет-Революция
19 Oct, 24 -
Phdays Vii: Хроники Противостояния
19 Oct, 24 -
Петр Диденко Ушел Из Microsoft
19 Oct, 24 -
Симула – 50 Лет Ооп
19 Oct, 24
