Давайте поговорим об обратной связи. Мы все знаем, что обратная связь является важным компонентом eBay и, вероятно, во многом объясняет, почему компания добилась такого успеха. С точки зрения маркетинга мы можем называть обратную связь социальным доказательством. Я объясню, что я имею в виду. Мы все принимаем решения, основываясь на том, что делают другие, да, мы в чрезвычайной степени подвержены влиянию других.
Если кто-то скажет нам, что он наслаждался вкусной едой или посмотрел действительно хороший фильм, скорее всего, мы сделаем то же самое, основываясь на его рекомендации. Это социальное доказательство.
Этот принцип работает и на eBay. Когда мы читаем отзывы покупателей и продавцов, мы принимаем это к сведению. Если эти комментарии преимущественно положительные, то мы, естественно, доверяем человеку, стоящему за этим аккаунтом.
Таким образом, обратная связь не только является важным аспектом eBay, чтению которого практически все покупатели и продавцы посвящают значительное количество времени, но и тем, что заслуживает большего внимания, чем вы уделяете ему сейчас.
Для большинства продавцов отзыв — это несколько торопливых слов, довольно общих и публикуемых без особых раздумий. С другой стороны, продавец-отступник понимает, что есть возможность извлечь больше пользы из этого важного аспекта eBay.
Во-первых, не оставляйте отзыв на волю случая. Вместо того, чтобы позволять покупателям писать первое, что придет им в голову, немного подскажите им. Как вы можете сделать это, не выглядя невежливым или требовательным?
Отправьте электронное письмо примерно в то время, когда вы ожидаете, что они получат свой товар, и вежливо попросите их не оставлять отзывы, пока они не будут удовлетворены на 100%. Если есть что-то, что нужно исправить, скажите им, что вы хотите это сделать. Дайте им знать, что вы живете для счастливых клиентов!
Затем подскажите им, что писать. Сообщите им, что ваши клиенты довольны быстрой доставкой, дружелюбным обслуживанием, справедливой стоимостью почтовой доставки, качеством товаров и любыми другими преимуществами, о которых вы только можете подумать. Это техника НЛП, которая внедряет эту мысль в их сознание, так что, когда они придут оставить вам отзыв, вы уже скажете им, о чем следует упомянуть! Это обман клиентов? Нет, нет, если вы действительно приносите эти преимущества. Вы просто помогаете им напомнить.
Еще одна важная стратегия обратной связи с отступниками — включение маркетингового послания в отзыв, который ВЫ оставляете. Например, вместо обычного «Отличная сделка, рекомендуем eBayer и т. д. и т. п.», которое по умолчанию используют большинство покупателей и продавцов, используйте это место для дальнейшего продвижения своих товаров. Вы можете сказать: «Спасибо от BobMillsPosters.com — предмет коллекционирования eBay №1». Магазин плакатов».
Обратите внимание, что в приведенном выше примере сообщение обратной связи указывает людям обратно на доменное имя, которым может быть либо магазин eBay, либо ваш собственный веб-сайт. Также обратите внимание, что первая буква каждого слова пишется с заглавной буквы — это эффективный маркетинговый прием, позволяющий выделить формулировку.
Помните, что отзывы остаются в аккаунте очень долго, поэтому используйте эту драгоценную «недвижимость» с умом.
Обратная связь, возможно, является одним из наиболее важных аспектов eBay. Имея привлекательную и честную обратную связь, продавцы могут завоевать доверие потенциальных покупателей, поддерживать высшие рейтинги и улучшать видимость своих объявлений, одновременно привлекая повторные покупки с течением времени. А покупатели могут оценить надежность и ценность продавцов на основе отзывов других покупателей и повысить значимость положительных отзывов. Однако не всегда можно сразу и легко подумать о том, как оптимально включить канал в вашу общую маркетинговую стратегию. Но мы можем поучиться у успешных продавцов тому, как адаптировать и масштабировать обратную связь, послания и методы бренда к рабочему процессу нашего бизнеса.
Во-первых, полагаться исключительно на общие отзывы иногда нереально и оказывает обратное влияние на поставщиков. Казалось бы, постановка вопросительного знака после спорной сделки (как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов) с целью получения нейтрально личного мнения должна добавить преданности и интриги отзывам покупателей. Опять же, культурные нормы отстранения и благосклонности в отношении выслушивания после болезненного события, произошедшего от рук ваших коллег и близких, также могут иметь отвлекающий эффект и, осмелюсь сказать, большее смещение ответственности может неизменно вызывать прощение или удовлетворение потребителя. В то время как развитие более высокого чувства честности, гордости, благодарности, зарождающейся дружбы и записи в один клик способствует солидарности зрителей, дополнительные эмоциональные реакции (например, счастье), возможно, откладываются из-за встроенной предвзятости продаж, независимо от религии рецензента. Чтобы положиться на обратную связь, вы цените услуги от крайне отталкивающих противоречивых портретов, сделок со СМИ и ретро-шикарных повторений с использованием таких тактик, как опечатки и опорные точки для шуток.
Во-вторых, борьба с рыночной психологией узнаваемости имени может оказаться коварной. Кажется, это простой способ улучшить свое видение с помощью вложений в электронную почту и триггерных мышц, которые, в свою очередь, дают возможность мозгу взаимодействовать с опасной другой сущностью, которую человек до сих пор не может определить. Использование информированного принципа брендинга и привлекательности для инвесторов может привести к празднованию перезагрузки, сопровождающему хвастовство хорошей работой, успехами волонтёрской деятельности или трезвостью. возбуждающие подающие надежды сообщества, социальные сети (D, это важно), потенциальные клиенты, ворчащие - партнеры, идущие прямо по щелчку мыши, помогут вашему привлекательному зданию надежно вернуться.
-
Секреты Успеха Интернет-Маркетинга
19 Oct, 24 -
Как Электронная Почта Влияет На Нашу Жизн?
19 Oct, 24 -
Повышение Рейтинга Вашей Страниц?
19 Oct, 24
