Одна вещь, которую многие продавцы eBay пренебрегают, — это фактическое общение со своими покупателями — не с помощью какой-то автоматизированной системы «предложений», а посредством реального контакта между людьми. Если вы умеете вести себя дружелюбно и говорить приятно, то вы можете заставить их думать, что вы делаете им одолжение, совершив при этом несколько дополнительных продаж.
«Я мог бы добавить…»
Когда вы получаете заказ на товар, доставка которого стоит дорого и требует какого-то оборудования, это идеальная возможность совершить «дружественную» дополнительную продажу. Например, если кто-то только что купил компьютер, вы можете отправить электронное письмо следующего содержания:
«Я просто пишу вам по электронной почте, чтобы спросить, хотите ли вы мышь или клавиатуру — поскольку вы покупаете у меня компьютер, я могу добавить любые аксессуары, которые вы хотите, без дополнительной оплаты за доставку. Если вам это не интересно, то не беспокойтесь об этом — это была всего лишь мысль».
Обратите внимание, насколько неформальным должно быть это письмо. Продажами пахнуть не может, иначе вся «коммуникация» будет испорчена. Вы бы предпочли купить что-то дополнительно у кого-то, кто говорит: «Вы тоже можете это сделать, поскольку вы все равно платите за доставку» или у кого-то, кто говорит что-то вроде «нашим уважаемым клиентам также понравятся наши ВЫГОДНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ на мышей – посмотрите!» Я знаю, каков мой ответ.
Знаешь кого-нибудь еще?
Вот простая вещь, которую можно попробовать: когда вы благодарите своего покупателя, просто скажите, что если он доволен вами, то вы были бы очень признательны, если бы он смог распространить информацию. Многие покупатели eBay чувствуют, что заключили выгодную сделку, и в сочетании с хорошим обслуживанием клиентов этого может быть достаточно, чтобы заставить вашего клиента выйти и начать записывать адрес вашего магазина eBay на листках бумаги для своих друзей. Если вы заметите много заказов, поступающих из одного города, вы поймете, что этот метод работает.
Какие-то проблемы?
Если через несколько месяцев вы свяжетесь с покупателем и спросите, работает ли его продукт нормально, вы можете обнаружить, что у него возникла проблема, которую вы можете устранить, отправив запасную часть или модернизировав его. Это еще одна возможность совершить продажу, не говоря уже о том, что она полезна для них.
Есть что продать?
Если вы только что продали ему совершенно новый товар, спросите покупателя, есть ли у него старый товар, который он мог бы обменять. Часто они будут рады принять ваше предложение, поскольку им интересно, как у них дела. все равно избавиться от своего старого. Дайте им за это справедливую цену и предложите оплатить почтовые расходы, и вы не поверите, насколько они будут счастливы – и есть вероятность, что вы сможете получить хорошую прибыль от того, что они вам пришлют.
Когда с вашими покупателями все идет по плану, приятно иметь возможность каждую неделю тратить некоторое время на то, чтобы оставлять им большие порции положительных отзывов. Но как сделать эту обратную связь максимально эффективной? В следующем письме мы рассмотрим, что можно и нельзя оставлять отзывы покупателям.
Создание возможностей для продаж на eBay путем общения с вашим покупателем
Одна вещь, которую многие продавцы eBay пренебрегают, — это сила личного общения со своими покупателями. Хотя автоматизированные системы и общие сообщения могут быть удобными, им не хватает индивидуальности, которая могла бы заставить покупателя почувствовать себя ценным и вызвать чувство доверия. Потратив время на общение со своими покупателями на личном уровне, вы можете создать возможности для продаж и потенциально увеличить свои продажи. В этой статье мы рассмотрим некоторые стратегии эффективного общения с покупателями eBay.
- «Я мог бы добавить.»
Когда вы получаете заказ на товар, требующий дополнительных аксессуаров или оборудования, рассмотрите возможность использовать это как возможность совершить дополнительную продажу. Например, если кто-то купил у вас компьютер, вы можете отправить ему дружеское электронное письмо с предложением включить в комплект мышь или клавиатуру без дополнительной стоимости доставки. Ключевым моментом является подход к этому предложению в неформальной и некоммерческой манере. Старайтесь не выглядеть настойчивым или отчаянным в попытке совершить продажу. Вместо этого представьте это как продуманный жест и дайте покупателю понять, что он не обязан принимать предложение. Преподнося это как дополнительную выгоду, а не как рекламную кампанию, вы можете повысить вероятность того, что они примут предложение.
- Знаешь кого-нибудь еще?
Выражая благодарность покупателям, упомяните, что если они довольны своей покупкой и предоставленным вами сервисом, вы были бы признательны, если бы они порекомендовали ваш магазин eBay своим друзьям и знакомым. Многие покупатели eBay часто с нетерпением ждут выгодных сделок, и сочетание этого с отличным обслуживанием клиентов может побудить их рассказать о вашем магазине. Если вы наблюдаете значительное количество заказов, поступающих из одного и того же города или района, это может указывать на то, что эта стратегия приносит положительные результаты.
- Какие-то проблемы?
Обращение к покупателям через несколько месяцев с целью узнать, работает ли их купленный продукт по-прежнему хорошо, может служить нескольким целям. Во-первых, это демонстрирует, что вы искренне заботитесь об их удовлетворении и готовы оказать поддержку даже после продажи. Во-вторых, это дает возможность выявить любые проблемы, с которыми они могут столкнуться. Если покупатель сообщает о проблеме, вы можете изучить возможные решения, например предоставить запасные части или предложить обновление. Такое взаимодействие не только помогает повысить лояльность клиентов, но и открывает двери для дополнительных продаж.
- Есть что продать?
Если вы только что продали покупателю совершенно новый товар, подумайте, есть ли у него более старая версия продукта, которую он мог бы заинтересовать в обмене. Многие покупатели могут быть рады возможности обменять свой старый товар, особенно если они уже обдумывали, как от него избавиться. Предложите им справедливую цену за товар, подлежащий обмену, и даже покройте почтовые расходы. Предоставляя удобный и беспроблемный опыт обмена, вы можете повысить удовлетворенность клиентов и потенциально получить прибыль, перепродавая предметы, переданные в обмен.
В заключение, эффективное общение с покупателями на eBay может создать ценные возможности для продаж. Участвуя в личном и дружеском общении, вы можете установить более прочную связь, укрепить доверие и повысить вероятность дополнительных продаж. Не забывайте подходить к общению с искренним желанием помочь и принести пользу, а не сосредотачиваться исключительно на продажах. Отдавая приоритет опыту и потребностям покупателя, вы можете развивать долгосрочные отношения с клиентами и укреплять положительную репутацию на eBay.
-
Слухи О Смерти Электронной Коммерции
19 Oct, 24 -
Как Избежать Ловушек Ebay
19 Oct, 24 -
Горячие Точки И Офисная Работа
19 Oct, 24 -
Получение Посетителей На Ваш Сайт
19 Oct, 24 -
Как Получить Целевой Трафик На Ваш Сайт
19 Oct, 24 -
Веб-Дизайн: Дайте Мне Пули
19 Oct, 24 -
Работа На Дому Может Принести Вам Деньги
19 Oct, 24
