К членам команды, работающей на передовой линии, предъявляется все больше и больше требований, и иногда ваш клиент может услышать это давление. Как руководитель команды, работающей с клиентами, вы должны знать, что происходит с членами вашей команды: как лучше всего их поддерживать, развивать их навыки и справляться с трудными ситуациями. Создать сильную команду по обслуживанию клиентов – задача не из легких. Вот несколько советов по созданию и укреплению вашей команды:
Нанимайте правильных людей
Заранее решите, какие навыки, сильные стороны и индивидуальность вы хотите видеть в команде. Команда создает свою собственную культуру, основанную на вашем лидерстве. На собеседовании четко объясните, какие ожидания вы возлагаете на работу, что приведет к успеху и как он будет измеряться. Когда вы сужаете список кандидатов, было бы неплохо, если бы они встретились с несколькими людьми из команды. Позвольте кандидатам почувствовать команду, с которой они могут работать.
Быть членом команды, а также менеджером и лидером
Успешная команда настолько успешна, насколько успешен каждый отдельный член команды. Рассматривая каждую роль как неотъемлемую часть команды, а не как подчиненного, каждый член команды чувствует себя ценным. Это приводит к большему доверию, более плавному общению и лучшим индивидуальным и командным результатам.
Смоделируйте поведение, которое вы хотите видеть
Будучи лидером, вы являетесь примером для команды. Они задают тон, основываясь на вас. Когда что-то идет не так, они обращаются к вам за помощью. После сложного звонка клиенту важно, чтобы они чувствовали, что могут рассказать вам об этом - по двум причинам: вы никогда не хотите, чтобы разгневанный клиент или проблема клиента оказались в стороне, и вы хотите, чтобы ваша команда доверяла вам. Вы можете собрать информацию после сложного вызова, что позволит вам выявить любые тенденции в проблемах с продуктом или выявить любые проблемы обучения или межличностного общения. Чем раньше они будут выявлены, тем лучше.
Совместно поставленные цели
Удивительно, что происходит, когда членов команды просят установить ежемесячные цели! Они тяготеют к тем задачам, которые лучше всего используют их навыки. Как только члены вашей команды определятся с общими целями, они смогут приступить к их реализации. Они исследуют, как они могут наилучшим образом поддерживать и продвигать цели отдела. На ежемесячной встрече один на один вы приглашаете своих непосредственных подчиненных подготовить то, что каждый из них считает разумными целями на следующий месяц. Ваша роль — обеспечить, чтобы эти цели продвигали человека и команду вперед к достижению общих целей. Делегируйте любую задачу, которую, по вашему мнению, лучше всего выполнить этому человеку, если он еще не добавил ее в список. Сообщите участнику команды, почему вы хотите, чтобы он взялся за это (помните, что вклад будет намного выше, если вы предоставите возможности). Если команда работает слаженно, прогресс в достижении этих целей увеличивается. Результат: более мотивированная и продуктивная команда.
Решайте проблемы, как только они возникают
Точно так же, как мы хотим, чтобы проблемы клиентов решались немедленно, важно помочь в их разрешении, как только они возникнут. Вот точка наблюдения: вы хотите позволить членам вашей команды выйти и попробовать что-то новое, рисковать и управлять последствиями; однако вы должны быть рядом в качестве системы поддержки, если они в вас нуждаются, и помогать им по мере необходимости. Будьте рядом, будьте доступны и поддерживайте.
Развивайте членов своей команды
Посмотрите на каждого члена команды как на личность. Если один из членов вашей команды очень ориентирован на детали, постарайтесь дать этому человеку задачи, которые задействуют его сильные стороны. Если другой член команды — это человек высокого уровня, который достигает хороших результатов усилиями других, вовлеките этого человека в командный проект. Использование такого индивидуального подхода приведет к тому, что члены команды станут более счастливыми, продуктивными и удовлетворенными.
Суть в том, что вы как менеджер задаете тон, направление и ожидания команды. То, как вы работаете с каждым человеком, командой и каждой ситуацией, является важной частью создания позитивной, целенаправленной и энергичной команды!
Чтобы узнать больше о том, как лучше всего руководить своей клиентоориентированной командой, присоединяйтесь к программе «Предоставление превосходного обслуживания клиентов для руководителей и менеджеров» Канадского центра управления.
Методы получения хорошего трафика
В сегодняшней высококонкурентной онлайн-среде генерирование хорошего трафика на ваш сайт имеет решающее значение для его роста и успеха. Несмотря на то, что существует множество доступных стратегий и методов, в этой статье основное внимание будет уделено двум эффективным методам: написанию статей и рекламе CPV (цена за просмотр). Используя эти методы, вы можете привлечь на свой веб-сайт сильный целевой рынок подписчиков и максимизировать преимущества своего присутствия в Интернете.
Написание статей для целевого трафика
Один из самых мощных способов привлечь трафик на ваш сайт — это написание статей. Когда вы создаете информативные и привлекательные статьи, относящиеся к вашей нише, вы не только представляете ценность для своих читателей, но и позиционируете себя как эксперта в своей области. Этот воспринимаемый опыт укрепляет доверие и авторитет, повышая вероятность того, что посетители будут изучать ваш веб-сайт и взаимодействовать с вашими предложениями.
Для начала постарайтесь написать как минимум 10 качественных статей. Хотя это число является хорошей отправной точкой, важно постоянно и на постоянной основе создавать свежий контент. Регулярная публикация статей не только поддерживает актуальность вашего сайта, но и повышает его видимость в результатах поисковых систем. Чем больше у вас статей, тем больше у читателей возможностей найти и поделиться вашим контентом, что приведет к увеличению трафика и популярности.
При написании статей сосредоточьтесь на предоставлении ценной информации, соответствующей интересам и потребностям вашей целевой аудитории. Создавайте привлекательные заголовки, чтобы привлечь внимание, и оптимизируйте свои статьи с помощью релевантных ключевых слов для улучшения рейтинга в поисковых системах. Кроме того, включите в статьи обратные ссылки на свой веб-сайт, чтобы привлечь трафик непосредственно на нужные страницы.
Реклама с ценой за просмотр для целевого воздействия
Хотя написание статей является мощным органическим методом привлечения трафика, CPV-реклама предлагает более прямой подход. Реклама CPV предполагает оплату за каждый просмотр или посещение вашего веб-сайта, что гарантирует охват целевой аудитории. Этот метод позволяет вам показывать вашу рекламу на соответствующих платформах, таких как поисковые системы, социальные сети или сети контекстной рекламы, и платить только тогда, когда пользователь взаимодействует с вашим объявлением.
Чтобы максимизировать эффективность ваших рекламных кампаний с ценой за просмотр, крайне важно тщательно выбирать параметры таргетинга. Учитывайте такие факторы, как демографические данные, интересы и географическое положение, чтобы гарантировать, что ваша реклама достигнет нужной аудитории. Обращаясь к людям, которые уже заинтересованы в вашей нише, вы увеличиваете вероятность генерации качественного трафика, который с большей вероятностью превратится в клиентов или подписчиков.
Оптимизация коэффициентов конверсии
Хотя привлечение трафика на ваш сайт важно, не менее важно сосредоточиться на оптимизации коэффициентов конверсии. Оптимизация коэффициента конверсии предполагает внесение стратегических изменений в ваши веб-страницы, чтобы побудить посетителей совершить желаемые действия, такие как совершение покупки, подписка на информационный бюллетень или заполнение формы.
Чтобы повысить коэффициент конверсии, анализируйте поведение пользователей на своем веб-сайте с помощью таких инструментов, как Google Analytics. Определите потенциальные узкие места или места, из которых посетители уходят, и внесите необходимые коррективы. Это может включать в себя повышение ясности вашего призыва к действию, оптимизацию процесса оформления заказа или улучшение общего пользовательского опыта.
Помните, что разные методы трафика дают разные результаты. В то время как статьи, как правило, привлекают более качественный трафик из-за присущего читателям интереса, ищущего конкретную информацию, реклама с оплатой за просмотр позволяет целенаправленно охватить более широкую аудиторию. Комбинируя эти методы и постоянно совершенствуя свои стратегии, вы сможете добиться оптимальных результатов с точки зрения генерации и конверсии трафика.
В заключение, разработка нескольких методов трафика имеет решающее значение для роста и успеха вашего сайта. Написание статей и реклама с ценой за просмотр — две эффективные стратегии, которые могут помочь вам привлечь сильный целевой рынок подписчиков. Постоянно создавая ценные статьи, оптимизируя свои веб-страницы для конверсии и используя целевую рекламу, вы можете привлечь качественный трафик на свой веб-сайт и повысить свою видимость в Интернете, что в конечном итоге приведет к большему успеху на вашем рынке. Примите меры прямо сейчас и начните применять эти методы, чтобы продвинуть свой сайт к успеху.
-
Высшие Сандалии
19 Oct, 24
