Советы по управлению негативными реакциями в социальных сетях: руководство по реагированию на критику со стороны клиентов в Интернете
Веб-сайты социальных сетей играют ключевую роль в современном деловом мире. Как компании, так и частные лица используют их для связи со своими клиентами, клиентами и последователями. Они могут быть мощным инструментом распространения идей и идей, но также могут использоваться и для выброса негатива. Предприятиям важно понимать это и принимать соответствующие меры, поскольку это может оказать долгосрочное влияние на имидж их бренда, а также на качество предоставляемых ими услуг.
Большинство людей, вероятно, раньше сталкивались с негативными комментариями в социальных сетях, независимо от того, учитывали ли они свои собственные решения о покупке или просто слышали о неудачном опыте своих коллег. Как люди, мы склонны эмоционально реагировать на конструктивную критику, поскольку у нас есть личный интерес в том, чтобы помочь предотвратить повторение ошибок. Есть также несколько причин, по которым негативная реакция на отзывы в социальных сетях может иметь серьезные последствия, в том числе:
Важность международного признания: идентификаторы социальных сетей обычно передаются другим, как на самих платформах социальных сетей, так и в службах мониторинга и мониторинга репутации. А в условиях растущей глобализации в наши дни плохой отзыв явно негативно отразится на присутствии бренда во всем мире. Даже если просьба об улучшении была сделана мягким, неконфронтационным языком, тон комментария может противоречить намерениям человека. Могут возникнуть негативные последствия, такие как обострение проблемы или дальнейшая критика, которые отразятся на деловой репутации. - Рекламные изображения и контент: В результате нарушение делового присутствия может привести к серьезному ущербу идентичности. Что-то, что легко можно рассматривать как сбой, возникший с помощью негативной работы СМИ или плохого восприятия терминологии, которую потребители не могут адекватно сформулировать. Тонкая информация, такая как опечатки на упаковочных материалах, может действительно скомпрометировать суть того, что продает продукт или услуга. Таким образом, признание недостатков негативных комментариев быстро становится решающим. - Мониторинг имиджа бренда: Сотрудничая и поддерживая крупные банки или рекламную индустрию, сайты часто обязаны использовать исключительно меры мониторинга общественного мнения, такие как программные службы, разработанные специально для мониторинга неработающих ссылок, анализа настроений, социальных сетей, аудита поисковой оптимизации, оповещений сайтов и т. д. . Благодаря постоянно развивающимся современным технологическим решениям, которые автоматизируются и передаются в режиме реального времени, нерегулярное поведение ресурсов указывает на пренебрежение или возникновение проблем и повышает ответственность для поддержания достойного представления.
Уроки, которые следует учитывать при получении обратной связи: В отличие от реальных взаимодействий, только часть письменного предложения подразумевает наши точные мысли или логику, лежащую в основе наших реплик. Еще один фактор, который следует учитывать, — насколько эффективным/реалистичным был выбран негатив из социальных сетей (трансформирующий; слегка трансформирующий). И, наконец, получатели критики в социальных сетях реагируют по-разному в зависимости от их личности (энтузиасты имиджа бренда; бунтари; недооцененные миротворцы; недееспособные), поэтому в первую очередь следует избегать эмоциональной бомбы в ответах. Общие болевые точки ответа: - Экстремистский подход – это еще одна область, на которой следует сосредоточить внимание. В нашем стремлении вовлечься в происходящий разговор, несомненно, существует необходимость сконцентрироваться на тех, которые действительно подразумеваются (а не на тех, которые развлекаются или хотят вмешаться). - Вы SNARKy-бунтарь? Вы хотите быть напряженным, но вдумчивым? Ваша энергия реагирования скудна, но эффективна? Все сводится к вышеупомянутым личностным тестам и определению общих способов реакции вашей аудитории. Получая сообщения, которые вы хотите вернуть, постарайтесь оценить, насколько правильно будет получен ваш текст.
-
Увеличение Веб-Трафика — Seo-Оптимизация
19 Oct, 24 -
Покончить С Долгами Ради Нового Начала
19 Oct, 24
