У каждого сотового оператора есть служба поддержки, которая ежедневно отвечает на десятки тысяч звонков.
Обычно спрашивают простые вещи типа «Откуда мне взять минус на счет» или «Как включить любимый номер».
Но что делать, если звонит клиент и ему нужно, например, сравнить два тарифных плана? Подобный вопрос оборачивается настоящим кошмаром для девушки-телефонистки, которая со школы не брала в руки калькулятор и никогда не умела считать.
И уж тем более она не способна разобраться во всем многообразии тарифов родного оператора.
Интересный эксперимент провел американский блогер, у которого явно было много свободного времени.
Он 56 раз звонил в службу поддержки клиентов Verizon Wireless с двумя вопросами.
1. Какова средняя стоимость перерасхода трафика на базовом плане с 10 мегабайтами включенного трафика за $29,99? 2. Если подключиться к контракту «Базовый Выбор 450 минут» с безлимитным трафиком, сколько будет стоить передача данных в роуминге в Канаде? Только в один В данном случае был получен правильный ответ на оба вопроса.
В 52% случаев оба ответа были неверными.
Всего сотрудники компании предложили 22 уникальных варианта ответа, причем некоторые испытуемые допустили ошибки с цифрами на два порядка величины .
Вы могли бы подумать, что малейшие признаки интеллекта у сотрудника службы поддержки немедленно будут повышены по службе, так что на этой работе останутся только люди с IQ намного ниже среднего.
Но это не так просто.
Проблемы с математикой существуют не только у младших сотрудников, но и у топ-менеджеров компаний-операторов сотовой связи.
Доказательством тому является сайт VerizonMath.com , где опубликовано много интересных фактов по этой теме.
Даже руководители компаний не видят разницы между тарифом «0,005 цента за килобайт» и «0,005 доллара за килобайт».
Они искренне верят, что они одно и то же.
Сайт посвящен конкретному американскому «опсосу» Verizon Wireless. А если провести эксперимент с российскими сотовыми операторами, думаете, результат будет другим? Теги: #Verizon Wireless #оператор сотовой связи #опсос #телефон оп #Чулан
-
Google App Engine
19 Oct, 24
