Алексей Крикунов, руководитель отдела логистики службы доставки» Плакат ", поделился с ЦП своими мыслями о перспективах пересылки почты в условиях кризиса и о том, как изменится отношение россиян к покупкам за рубежом в ближайшее время.
Что такое «переадресация почты» (МФ), наверное, никому не нужно: за последние пару лет многие жители СНГ привыкли совершать покупки в интернет-магазинах США через посредников и получать их в посылках на дому.
.
До недавнего времени все было неплохо, рынок рос и развивался, основные игроки конкурировали друг с другом, росли, становились умнее и попутно обсуждали, что будет, если Госдума введет новые таможенные лимиты.
Но затем разразился кризис другого рода: резко упали цены на нефть, были введены санкции, а доллар подорожал.
В связи с этим возникает закономерный вопрос: каковы перспективы МФ в России? Стоит ли дальше вкладывать деньги в это направление или может пора искать другие способы заработка? Напомню, что за последние три месяца курс доллара вырос более чем в два раза.
Из-за санкций Россия взяла курс на импортозамещение (по крайней мере, на словах).
Все это привело к резкому снижению интереса к покупкам за рубежом.
По крайней мере, первые месяцы нового года никого положительной динамикой не радуют, кроме, разве что, Почты России - денег у людей стало меньше, покупки, конечно, тоже снизились.
То, что раньше обязательно покупалось в США, теперь можно попробовать найти дешевле у себя в стране.
В связи с этим нам часто задают один и тот же вопрос (форма варьируется от грустно-озабоченной до откровенного злорадства): «Вы еще работаете? Выгодно ли сейчас покупать в АмерикеЭ»
Итак, есть ли перспективы? Или пора сливать воду?
На мой взгляд, не все так плохо, поскольку нынешняя проблема состоит из двух частей: «Покупательная способность рубля» и «Где выгоднее покупать».Первая часть (Покупательная способность) – это то, что человек может купить на имеющиеся у него деньги.
Здесь ситуация явно изменилась к худшему.
Особенно для тех, кто получает зарплату в рублях.
Такие зарплаты если и растут, то растут не очень быстро и все равно не поспевают за ростом цен в магазинах.
Поэтому да, покупательная способность уже серьёзно упала.
Падение было настолько быстрым, что где-то цены резко пошли вверх, а где-то еще остались на докризисном уровне, и был шанс ухватить то, что еще не подорожало.
Но в целом картина неутешительная: население стало беднее более чем в два раза.
Отсюда и снижение количества покупок за рубежом – на сало было просто не до.
Вторая часть (Где выгоднее) мало изменилась по сравнению с тем, что было, например, полгода назад, когда доллар стоил 30 рублей.
Почему это? Прежде всего потому, что почти все, что нужно современному человеку (а что составляет 99% оборота любого МФ), производится за пределами России.
Судите сами: одежда, обувь, электроника, детские игрушки – это вещи, которые в стране почти не производятся.
И в тех редких исключениях размещения производства на территории Таможенного союза по-прежнему используются импортные материалы и комплектующие.
Получается, что ситуация с товарами в России, скорее всего, будет иметь следующие характеристики:
- Как только розничная торговля окончательно распродаст запасы иностранных товаров, закупленных до кризиса, цена новых товаров неизбежно вырастет;
- Выбор будет меньше, потому что из российской розницы уйдут некоторые иностранные игроки, которые уже закрывают свои магазины по всей стране;
- Товары, произведенные внутри страны, станут дороже еще и потому, что они сделаны из иностранных комплектующих, или потому, что отпадет необходимость конкурировать с недорогими зарубежными аналогами, которые когда-то продавались в России.
Но люди все равно будут покупать за рубежом то, чего нет в России.
И таких товаров подавляющее большинство.
И цены у них все равно будут ниже, чем в СНГ.
Что это значит для МФ? Какие шаги предпринять дальше?
Если предположить, что ситуация будет развиваться по тому же вектору, то почтовым экспедиторам можно посоветовать следующее.У вас должны быть средства, чтобы пережить трудные времена.
Это ваша ответственность перед командой и перед клиентами.
Понятно, что сегодня некоторым компаниям уже поздно пить «Боржоми», а остальным скажу – создайте и поддерживайте систему финансовой защиты, если это возможно.
Вместо того, чтобы гоняться за ростом любой ценой, вам следует подумать о том, как вы выживете, если доллар вырастет в цене, изменятся таможенные ограничения или правительство введет новые налоги.
Что бы ни случилось, вашей команде придется продержаться еще несколько месяцев, чтобы выполнить все свои обязательства перед клиентами.
Даже ценой своего дохода.
Это минимум.
Как максимум, вы должны сохранить свою команду и организовать новые бизнес-процессы, соответствующие изменившимся реалиям.
Улучшите качество своих услуг.
Развитие рынка и его дальнейшую профессионализацию никто не отменял.
Поэтому, если вы пришли в этот бизнес серьезно и надолго, то вкладывайтесь во что-то, что сделает вас еще более надежным и удобным сервисом для клиента.
Сейчас это можно делать совершенно разными способами: от развития собственного склада до полного аутсорсинга его работы.
Тогда вам не придется беспокоиться об организации склада или содержании штата сотрудников в США.
Вместо этого вы сосредоточитесь на сайте и поддержке.
Сейчас мы внедрили такие решения для некоторых наших коллег.
Как выглядит оптимальная стратегия покупателя?
Если вы просто покупаете для себя или своих близких, то первое, что вам следует сделать, это сравнить не просто местные цены, а динамику этих цен за последние пару месяцев, и решить, что лучше купить в России и что за границей.Планировать покупки стоит с учетом предстоящих американских праздников, ведь многие магазины в эти праздники устраивают распродажи с огромными скидками.
Каждый доллар будет того стоить.
Если вы оптовый покупатель и у вас бизнес, построенный на закупках за рубежом, то вы наверняка уже знаете, как за последние недели изменились цены на интересующий вас товар.
Поэтому остается только понять, как хранятся ваши оборотные средства (хорошо бы, если в долларах), а затем разобраться, когда и как лучше отправлять посылки из США в Россию.
Например, у нас есть скидки для оптовиков на все виды поставок.
Также теперь есть возможность отправить товар прямо со склада в США вашему клиенту, при этом на посылке вообще не будет упоминания о «Бандеролке».
Это подходит для магазинов, которые хотят указать свой обратный адрес и заказать фирменную упаковку непосредственно у нас.
Или, возможно, у вас уже есть экспедитор, которым вы довольны и который может предоставить вам такие же скидки, надежную доставку и качественную упаковку.
В общем, какой бы МФ вы ни использовали, надеюсь, мой совет в любом случае будет полезен.
Что делает сама Бандеролька во время кризиса?
Можно сказать, что нам повезло – мы пришли в этот бизнес вовремя и за пять лет сумели стать крупным экспедитором в Россию.Мы никогда не пытались демпинговать, но, зарабатывая деньги, вкладывали все в развитие наших структур.
За последние несколько лет нам удалось создать качественную базу для приема и обработки больших объемов грузов.
Нынешний кризис, конечно, заставляет нас быть еще более осторожными в выборе приоритетов.
Поэтому сейчас мы сосредоточили свои усилия на двух направлениях: я их условно назову внешним и внутренним.
Внешнее подсказывает, что мы должны стать еще ближе и понятнее к клиенту.
Как это выглядит на практике?
- Сайт должен быть проще и удобнее.
От продуманности и организации сайта до дизайна и внешнего вида, мы регулярно пересматриваем все эти элементы и обсуждаем, как их улучшить.
Кто-то предпочитает тексты, кто-то видеоинструкции – все это должно быть на сайте.
- Поддержка должна работать быстрее и эффективнее.
Большинство вопросов следует решать прямо здесь и сейчас: в чате или по электронной почте.
24/7.
Именно это является основой для достижения наших целей.
Сюда мы включаем:
- Прежде всего, наша команда.
За последние пару месяцев, несмотря на кризис, мы приобрели несколько новых сотрудников.
Несмотря на то, что старые почему-то особо никуда не уходят, увольнение вообще – явление крайне редкое в нашей стране.
- Во-вторых, это наша ИТ-система.
Это основа всех процессов в Бандерольке.
Поэтому мы постоянно работаем над его улучшением.
Это видно и клиентам, и сотрудникам.
- В-третьих, наш склад. Он вместе с поддержкой становится еще быстрее и умнее.
Мы переводим его на скользящий график, при котором склад обрабатывает посылки и большую часть дня находится на связи со службой поддержки.
Некоторые сотрудники службы поддержки работают прямо со склада.
Посылки должны быть упакованы и отправлены со склада в считанные часы, а не за день-два, как раньше.
Подробно объявлять о том, что будет сделано, — задача не очень благодарная; правильнее было бы показать, что произошло.
Но это тема для другой статьи.
Пишите в комментариях, о чем вам хотелось бы узнать — нам есть чем поделиться.
P.S. Да, а как насчет Китая? Кризис есть, где же экономить, если не там?
Мы в Бандерольке обсуждаем варианты открытия китайского склада уже два года и перешли от вполне традиционных идей к более интересным.Подробностей пока раскрывать не буду, но скажу, что делать обычный каталог продукции и недорогую доставку – это уже неоригинально.
Нас не очень интересует такое решение, потому что мы хотим, чтобы люди покупали действительно качественные вещи по отличным ценам.
И вот интересный момент: из Китая тоже можно заказать действительно качественные вещи.
Правда, если это не дешевые мелочи типа чехлов для телефонов, то вам придется перебрать немало котов в мешке, прежде чем вы действительно сможете заказать то, что ищете.
И цена на такие вещи составит вообще не копейки.
Часто дешевле и проще купить ту же одежду в США, чем в Китае.
При этом качество будет лучше, а цена точно не будет выше.
Именно поэтому существует множество МФ, которые специализируются на поставках из США в Китай и успешно работают. У них есть несколько складов рядом с нами.
Казалось бы, что они делают, если все знают, что все товары в мире производятся непосредственно в Китае.
Оказывается, китайцы знают толк в настоящем качестве.
Еще они очень любят известные бренды, которые прочно ассоциируются с этим качеством.
Яркий пример – продукция Apple. Несмотря на обилие смартфонов китайских производителей, от дешевых до очень хороших, бешеной популярностью в Китае пользуется именно оригинальная продукция Apple. То же самое можно сказать и о многих других европейских и американских брендах.
Подобные примеры говорят о том, что Китай – интересное и противоречивое направление и, возможно, о нем стоит поговорить в отдельном разговоре.
-
Простое Распознавание Лиц На Лету В Django
19 Oct, 24 -
Кинект 3.0
19 Oct, 24 -
Метро Иб
19 Oct, 24
